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12接近的步骤寒暄、赞美消除准客户的戒心倾听微笑3接近的目的获得认可搜集客户资料激发兴趣发现需要4如何激发兴趣1、消除陌生感2、使客户与你的交谈成为有趣的事情3、告诉客户你不会给他压力5客户真正的需求1、追求快乐2、逃避痛苦6接近的要领7赞美的要领1.赞美对方引以为傲之处2.必须让客户觉得不是恭维的话3.不懂之处不妨趁机请教4.立刻找出可赞美之处8赞美的方法1.具体的描述2.别出心裁、与众不同3.意想不到之处9发问的方法•开放式（什么、如何、为什么）•封闭式（是、不是）10聆听的艺术1.保持耐性2.全神贯注3.记录资料4.谨记目的11沟通演练12接近的注意事项一、第一印象最重要二、记住别人的名字（包括他孩子的名字）三、真诚、热情、微笑、赞美四、效仿客户，增加亲和力。13接近的注意事项四、避免争议性的话题五、不要主题不明六、切入主题的时机掌握1480％是沟通，20％是技能。成交15接近勿刻意功夫在诗外