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销售循环之——售后服务3、开发新客户比维系旧客户要多花5倍成本不好的服务好的服务1、客户平均告诉5个人2、有效解决客户问题，95%会成为忠实客户。1、客户平均告诉10个人2、1/5的人会告诉20个人3、一次不好的服务需要12次好的服务来修正客户为何离开你？3%因为搬家5%因为和同业有交情9%因为价格过高14%因为产品不佳68%因为对服务不满意1%其他因素售后服务三赢之道客户中国人寿营销员满意的售后服务会为公司带来更多更好的客户高续保率更好的品牌形象更快速的发展满意的售后服务可使客人感到：1、没有受骗2、确实需要3、更具信心满意的客户会为营销员带来1、佣金（续保率高）2、新客户3、口碑4、加保5、事业发展的良性循环售前服务售中服务售后服务售后服务过程1、了解客户需求—对保险及其他方面的价值观2、了解客户状况—事业、性格、爱好—家庭：父母、配偶、子女—企业：产品、销售、管理、服务理念3、找机会联络寄健康资讯、保险新资讯、打电话联络感情、寄生日卡、节日卡、企业资讯等售前服务1、根据客户情况，规划计划书。2、向客户说明保单内容，让客户充分了解保障计划。3、寄健康资讯、保险新资讯、打电话联络感情、寄生日卡、节日卡、企业资讯或生活资讯。售中服务递送保单前1、详细确认保单所登载资料是否正确？2、检查对客户的承诺是否已履行3、约定送达时间售后服务保单送达时1、详细解说保单内容2、加强客户信念，以免反悔。3、要求介绍新客户售后服务保单送达后1、加强售后服务2、办理保全事务3、为销售下一张保单铺路售后服务如何建立有系统的售后服务1、有系统处理客户资料2、建立定期接触和联络的习惯总结1、是一个销售循环的完结，是另一个销售的开始。2、给客户一个可信赖的形象，客户会乐意推介准客户。3、将自己塑造为客户心中的“影响力中心”。