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內部講師培訓之一單元四：教學七個技巧單元二：教學表達技巧單元一：內部講師任務單元三：教案寫作技巧單元一大綱1.內部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優秀講師應具備的條件4.企業講師的五種核心技能5.四種學習風格6.成人學習的特性7.常見的學習障礙8.學習六要9.三階段的講師培訓與能力成長單元一、內部講師任務企業講師之任務與角色1.內部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優秀講師應具備的條件4.企業講師的五種核心技能內部講師之使命藉由專業與經驗之傳承，落實人才培育效能，以提昇企業的人才競爭力。內部講師之任務1.對學員有效教導–知識(Knowledge)–技巧(Skill)–態度(Attitude)2.激發學員的上進心與潛力講師扮演的角色功能講師開發者教導者管理者．定位需求．激發意願．有效教導．課程設計．開發人才．教材開發．設定目標．掌握成果．協調溝通講師角色（1）～教導者•定位需求•激發意願•有效教導講師角色（2）～開發者•課程設計•教材開發•開發人才講師角色（3）～管理者•設定目標•掌握成果•協調溝通優秀講師應具備的條件1.教學專業知識2.教學專業技能3.人際互動技巧4.行業相關知識5.週邊關連知識6.解決問題技巧7.主題專業知能講師條件（1）～教學專業知識•教育訓練流程（ADDIE）•成人學習心理•人力資源發展•訓練績效評估講師條件（2）～教學專業技能•教學技巧•課程設計•教材開發•訓練方法•教助運用講師條件（3）～人際互動技巧•溝通協調技巧•領導與激勵技巧•團隊引導技巧•情緒管理技巧（EQ）講師條件（4）～行業相關知識•產品與技術•市場與競爭•顧客與供應商•經營管理與企業文化講師條件（5）～週邊關聯知識•財務與金融•經濟與社會•法律與合約•科技與創新講師條件（6）～解決問題技巧•衝突管理•發現問題•創意思考•評估決策•談判技巧講師條件（7）～主題專業知能•技術別專長領域•管理別專長領域•職能別專長領域企業講師的五種核心技能1.掌握需求技巧2.教學表達技巧3.教材開發技巧4.教學互動技巧5.績效評估技巧學習之窗(WindowofLearning)無意識的無知(我不知道自己的無知)（UnconsciousIncompetence)I有意識的無知(我知道自己的無知)（ConsciousIncompetence)II無意識的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)IV有意識的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)III有意識無意識無知能力有效學習循環(KOLB)具體經驗ConcreteExperience抽取概念Abstractconceptualization測試應用ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation體驗學習四部曲1.具體經驗(CE)：感受2.反思觀察(RO)：專注3.抽取概念(AC)：思考4.主動學習(AE)：行動體驗學習與成人學習風格具體經驗反思觀察反思觀察反思觀察主動型風格反思型風格理論型風格實用型風格四種學習風格1.主動型風格(Activist)2.反思型風格(Reflector)3.理論型風格(Theorist)4.實用型風格(Pragmatist)主動型風格(Activists)•沒有偏見地投入新經驗•就像「此時此刻」之經驗•對任何新事物保持開放熱誠心胸•在想到後果前就先行動•對重複之工作無耐心•對操作型工作厭煩反思型風格(Reflectors)•在下結論前會收集分析資料•行事謹慎•思慮週密•喜歡用各種可能之角度觀察理論型風格(Theorists)•對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結果帶進去•採取垂直順序方式逐步進行•傾向於完美主義者•對基本假設原則理論模型與系統思考等十分敏銳•邏輯思考前後一致實用型風格(Pragmatists)•勇於嚐試各種構想，理論，技巧來驗證其可行性•在學習後會把新構想加以應用•對沈思與空泛討論沒有耐心•要求工作要實際與踏實•喜歡作實用決策及解決問題•只要是有用的，就是好的成人學習的特性A-R-I-P-A•注意力集中不易維持長時間Attention•想要參與討論與互動Interact•期望學習有助於工作應用Application•希望得到尊重與肯定Respect•問題導向並期望得到答案ProblemSolving成人學習七原則1.成人必須感受到學習的需求Learnersmustfeelaneedtolearn2.學習環境必須是社會性且內心感到安全的Environmentmustbesociallyandmentallysafe3.成人必須有自己的學習目標Learnersmustownthelearninggoals4.成人需要主動地參與學習過程Learnersmustparticipateactivelyinthelearningprocess成人學習七原則5.學習需要與成人之經驗相關且能應用Learningmustrelatetoanduseexperienceoflearners6.成人需要看見他能成功達成目標Learnersmustseethatthey’resuccessfulinachievingtheirgoals7.學習必須是有效的雙向溝通Learningmustinvolveeffective2-waycommunication常見的學習障礙◎態度消極，缺少目標◎以忙碌沒時間為藉口◎對自己沒有信心（心理障礙）◎雖然專心聽講但久缺思考◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學習障礙之方法善用學習六要•動機(Motivation)•專注(Concentration)•反應(Response)•組織(Organization)•理解(Comprehension)•重覆(Repetition)＃1.動機（Motivation）•動機來自需求•二種動機：正向（誘因）及負向（危機）•成人學習需求與實務有密切關係•需求來自何處？–目標任務–問題困難•思考：如何增強學員動機？＃2.專心（Concentration）•ManagementByAttention（MBA）•注意力不集中是主要的學習障礙•思考：為什麼不能專心？•思考：如何才能專心？＃3.反應（Response）•反應代表進入思考•利用詢問可了解反應程度•思考：為什麼學員沒反應？•思考：如何增進快速反應能力？＃4.組織（Organization）•系統化組合所學之內容•利用程序、步驟、因果關係來組合•避免片段、分散、遺忘•思考：為什麼學習缺乏組織化？＃5.理解（Comprehension）•理解是指知道用在那裡？•理解是指知道怎麼用？•理解是指知道何時用？•思考：為何不易理解？•思考：如何使學員有效理解？＃6.重複（Repetition）•重複代表多次複習與記憶•重複是學習之母•重複可減少記憶遺忘率•思考：如何使學員重複練習？三階段的講師培訓與能力成長階段一基本技能階段二進階技能階段三高階技能內部講師培訓三階段的講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創意教學教學情境績效評估課程設計訓練方法成功條件教材開發三階段講師培訓123單元二大綱1.上台表達常見的問題2.教學表達技巧七要素3.上台表達的14個提示4.上台表達時要避免的10個缺失5.如何建立自信單元二、教學表達技巧上台表達常見的問題?內心焦慮，出現緊張不安?缺乏信心，擔心教不好?上台時與學員視線不接觸?不能展現熱情與親切感?語調速度太過平淡?臉部緊繃，笑不出來?缺乏手勢動作教學表達技巧七要素1.親切熱情2.眼神接觸3.聲音語調4.臉部表情5.手勢身體6.移位運用7.善用停頓＃1.親切熱情意義：–給人良好第一印象–拉近與學員距離–發自內心的誠意–熱情有活力行為：親切問候微笑、從容不迫幽默表達謙虛自信＃2.眼神接觸意義：–善用眼光與學員接觸–注意學員之表情、動作–運用眼神作注意力管理行為：利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落＃3.聲音語調意義：–語音清晰，音量適中–語速可因需要而調整–音調有高低抑揚頓挫行為：說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學員是否聽得清楚詢問學員是否調整音速＃4.臉部表情意義：–肌肉放鬆，表情自然–排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達，引發共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應表達內容，臉上表情隨之變化＃5.手勢身體意義：–身體會說話–身體放鬆，平穩站立行為：為強調內容，善用手勢動作發話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋＃6.移位運用意義：–變換站立位置–與學生互動時，自然移位接近學員行為：發問時接近學員面對學員，縮短距離走向講台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接觸＃7.善用停頓意義：–適當之處，運用停頓引發思考–善用停頓靜默，轉換課堂氣氛–停頓可用於發問行為：略作停頓5~10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發言上台表達的14個提示＃01.記住開場白和結論，不要看稿子＃02.站上講台時要氣定神閒、有權威感＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍＃04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容＃05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話上台表達的14個提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬＃07.要面對學員，不要背對他們＃08.重要的地方，說話速度要放慢＃09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容＃10.音調的高低要有變化，以突顯重點上台表達的14個提示＃11.句子要短，一口氣說一句話＃12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格＃13.敏銳覺察教學情境，適時應變＃14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台上台表達時要避免的10個缺失＃01.僵硬的身體姿勢，例如：•身體僵硬、雙手緊握在前•身體僵硬、雙手緊握在腰後•身體僵硬、雙手緊握著講台•身體僵硬地斜靠著講台＃02.身體搖晃不已＃03.無目的移動雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講台＃05.盯著稿子或天花板看上台表達時要避免的10個缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調平緩、單調、無強調感＃10.虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語如何建立自信1.塑造正面自我形象2.表達積極的自我對話3.跳出負面情緒陷阱4.確立目標，專注集中5.教學前模擬演練單元三大綱1.如何寫作教案2.撰寫教案應注意事項3.教案的格式4.有效的教案應具備之條件5.教案範例6.如何增進教案寫作能力7.如何撰寫教學指引8.教學指引表9.如何製作教材單元三、教案寫作技巧如何寫作教案？•教案（LessonPlan）是講師教學的依據•從課程目標導出教學內容•教案內容項目包括：課程名稱課程目的時間分配方法與教學活動•檢討、演練與修改定案課程時數參加對象分析內容要點教材、教具教案(LessonPlan)撰寫要領•填寫課程名稱、目標、時間、對象分析•導出教學內容(要教什麼)從課程目標導出從工作任務功能要求來分析從工作問題來分析•注意教學內容為K(知識)、S(技能)或A(態度)•規劃使用之方法與教學活動•填寫各段時間長短•填寫需求之教材、教具•藉由事先演練試講，以調整修正此內容•善用題材組技巧題材組織之技巧•易使人印象深該之表示方式WHATWHYHOWEXAMPLE•問題VS對策•疑問VS解答(Q&A)個案(結果)分析(原因)方案(構想)決策(結論)•正反俱陳法正向(優點)反向(缺點)•視覺、聽覺、觸覺之交互運用•魚骨圖法(分類)•系統圖法•K.J.圖法(親和圖)•如果….那麼….(WHAT…IF…)•分列步驟(STEPBYSTEP)•5W