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1杰出班组长管理技术培训林元庆深圳市南晟德管理顾问有限公司2序言企业的各项管理，没有哪一项不是以现场管理为基础并且通过现场来实施的。因此，现场管理是全面提高企业素质的保证，没有现场管理做保证，全面提高企业素质，只能是一句空话，离开现场管理来谈企业管理是没有任何意义的。班组长这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志，也是企业兴旺的根本。班组长是现场管理的核心人物，是零号首长。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个现场管理乃至企业整体的管理水平和经济效益。3序言日本制造业的辉煌，受益于对现场和基层主管的重视。中国作为世界的制造中心，塑造具有高竞争能力的制造企业，更需要有一流的现场管理队伍。如何提升班组长的管理技能，以及建立应有的管理理念和思维，就显得尤为重要。班组长是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的的重要性不言自明。4课程大纲7.如何辅助上司做好下属课程大纲6.如何进行有效员工教育3.班组长角色认知2.班组长的现状8.自我成长与提升4.现场管理基本常识及工作技巧5.班组长领导艺术1.班组长的作用51、班组长的作用（重要性）衡量企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理。班组长企业管理水平现场管理61、班组长的作用（重要性）是企业财富创造的直接推动者，对企业不断向前发展起着举足轻重的作用，是员工的直接领导者（领头羊和负责人），是连接上级与员工的桥梁和纽带（兵头将尾）。72、班组长管理现状班组长的现状“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。82、班组长管理现状班组长的现状新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然;做的比较久但继承上任的做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做)93、班组长角色认知3.1何谓管理干部？——在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。——在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。103、班组长角色认知管理:设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」-Dr.Juran是一个过程,是一门科学,也可说是一种艺术.管理任务:尽可能减少耗费,实现既定目标.管理核心:处理好人际关系即管人.113、班组长角色认知3.2班长的定义:组织中最基层单位的领导者,一般在生产现场管理15-50名员工生产班别,负责生产计划的实施并保证预期效果的直接领导者.3.2班组长的使命和任务123、班组长角色认知3.2.1达成企业(公司)或上级(部门)所赋与的使命、追求的目的与设定的目标，根据现有的条件高效率地达成自己应承担的组织目标或分担的业务。包含有：品质Q(Quality)成本C(Cost)交期D(Delivery)士气M(Moral)安全S(Safety)效率E(Efficiency)133、班组长角色认知3.2.2指挥与指导工作，领导人员;3.2.3全面控制本班别的整个生产过程;3.2.4与同事协力合作，以解决共同问题;3.2.5提供各种客观的情报，包含有过程、结果内部、外部等情报。3.2.6培育属下。143、班组长角色认知3.3班组长的角色定位组织的管理层次高层管理---战略决策中层管理---运行控制基层管理---作业执行高层中层基层班组长153、班组长角色认知3.3班组长的角色定位:班组长是基层管理员,直接管理作业人员,是QCD目标达成的最直接的责任者.:班组长是上司命令的执行者,同时是上司与员工沟通的桥梁.对企业对企业163、班组长角色认知3.3班组长的角色定位:班组长是直接的领导,对员工作业安排与指导,考核作业能力和作业成果.:是同事,是工作中相互协作与配合者,也是竞争者.对员工对其他班组长173、班组长角色认知3.4班组长应具备的条件(素质)专业知识管理技术组织能力沟通协调能力解决问题能力培训员工能力控制情绪能力自我约束能力激励授权能力184.现场管理基本常识及工作技巧4.1现场管理主要内容(项目)资料管理人员管理设备管理材料管理产品管理搬运管理质量管理安全管理目视管理士气管理团队管理环境管理成本管理利润管理现场管理主要内容194.现场管理基本常识及工作技巧4.2现场管理的基本原则:7.产品质量的改善工作原则6.做增值的工作3.作业标准化2.下工序就是客户8.积极应对变化4.作业周期的管理5.彻底消除浪费1.达成生产计划204.现场管理基本常识及工作技巧4.3对班组长的要求:培育下属-----------------------提升技能走动式管理--------------------现场巡视积极动手,积极参与----------提高效率客观公正,以身作则-----------行动感染掌握专业知识和管理技术---自我提升树立威信,赏罚分明-----------赏罚合理问题意识-----------------------总结提升主动热情-----------------------心胸开阔214.现场管理基本常识及工作技巧4.4现场管理三要素:品质(Quality)成本(Cost)交期(Delivery)224.现场管理基本常识及工作技巧4.4.1品质管理1)作业管理(作业指导书/教育训练)2)全员品管(质量与所有人相关)3)品质是制造出来的(检验只能降低品质)4)首件检查5)制程自检和巡检6)防错法(简单方法或措施)7)统计分析8)异常处理234.现场管理基本常识及工作技巧4.4.2成本管理1)消除各种浪费浪费动作的浪费不良的浪费搬运的浪费在库浪费等待的浪费加工过剩的浪费2)改进质量3)提高工作效率4)作业改善244.现场管理基本常识及工作技巧4.4.3保证交期交期:及时交付给客户合格的产品或为客户提供服务.识别客户要求---评估---精益生产---交付(品种多+数量少)254.现场管理基本常识及工作技巧4.5目标管理4.5.1什么是目标管理？目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征性的或定性目标。目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。264.现场管理基本常识及工作技巧4.5.2为什么要设定目标没有最好,只有更好!不怕做不到就怕想不到!不满足知足274.现场管理基本常识及工作技巧目标对个人行为有很大影响，我们把有目标的行为称为有导向的行为，无目标的行为称为盲目的行为。两种行为的积极性与效果大不相同。不论企业、组织、个人，有目标才会成功或更成功。1)使我们产生积极性：目标是员工努力的依据，它鞭策着每个人行为。实现了这些目标有成就感，若实现了一个又一个的目标，企业文化（企业习惯）会渐渐改变，每个人都积极、努力的争取达到目标2）目标让大家清晰的看到组织的问题，有目标才有问题。如：产品抽查合格率95%，是根据工厂现有的资源、人员素质制定的，达不284.现场管理基本常识及工作技巧到预期的目标则有问题，达到95%是克服了品质管理中种种困难，我们的使命就是不满足于现状，不断改善。3）有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫）企业管理者，特别是主要管理者很容易陷入与主要职责无关的日常事务中去，做了应该授权其部下去完成的事情，而把自己要做的，别人无法代替的工作放在一旁。一个忘记最重要事情的管理者，会成为琐事的奴隶。什么是智慧？智慧就是懂得该忽视什么方面的艺术。4）目标引发我们发挥潜能要发挥潜力，你必须全神贯注于自己的优势并且有高回报的方面。一个经理按时按量的交货是某一阶段的主要目标，达到目标后，降低损耗，降低成本，也成为主要目标，也许新产品的开发是主要目标，而你的优势又在哪里呢？5）目标使我们有能力把握现在：名言：“当你做着将来的梦或者过去而后悔时，你唯一拥有的现在却从你手中溜走了。”294.现场管理基本常识及工作技巧6）目标有助于评估进展：可以根据自己距离最终目标有多远来衡量目前取得的进步7）目标使我们未雨绸缪成功人士总是事前决断，而不是事后补救。他们提前谋划而不是等别人的指示。富兰克林“我总认为一个能力很一般的人，如果有个好计划，是会有大的作为。”目标管理步骤:设定目标---组织实施---检查结果---循环改进304.现场管理基本常识及工作技巧4.5.3如何设定目标?要点:现状起点,未达成的为目标!不要多有改进空间可测量要合理好目标公司目标图部门目标展开图班组目标展开图个人目标要点:量化314.现场管理基本常识及工作技巧4.6早会的管理4.6.1早会:是指利用早上上班前3-10分钟的时间,将一个团体人员集合在一起,用来交流信息,工作安排,制度宣达等的一种管理方式.人员点到作业指示生产总结培训宣传活动发表信息交流制度宣达唤醒注意……之场所324.现场管理基本常识及工作技巧4.6.2早会的作用1.及时收回员工的心;2.促进团队精神建设;3.产生良好精神风貌;4.提高工作安排效率;5.提升管理人员能力;6.养成遵章守纪习惯.334.现场管理基本常识及工作技巧4.6.3早会的主要内容1.发号施令,人员集合;2.清点人员;(出勤和精神状态确认)3.昨日工作总结;4.今日工作任务下达;5.工作要点及注意事项的强调;6.公司制度宣达344.现场管理基本常识及工作技巧4.7PDCA循环管理何谓PDCA管理:是美国质量管理专家戴明博士总结提出的概念,又称“戴明环”.(目前为止可使用所有企业的管理模式)PDCA含义如下:P:planD:doC:checkA:action循环PDCA循环表示如下图:354.现场管理基本常识及工作技巧ACDP处置调查计划实施再发防止决定目的目标决定达成目标的方法应急措施教育、训练工作实施果来检讨定期以结检查要因周而复始螺旋上升364.现场管理基本常识及工作技巧4.8生产准备生产准备是涉及到各部门的全面性活动,需要各部门配合参与.4.8.1生产准备中的任务(工作)1)培训员工；2)制定作业标准文件；3)预算工具、夹具、劳保用品及相关辅助用品；4）设备、仪器等选择、安装及调试；5）工位设定及产能确定；6）以上之异常发现和反馈。4.8.2生产准备检查表生产活动可能千头万绪\错综复杂,容易紧张烦恼或没有充分准备---制定“生产准备检查表”进行跟进.(如下表)374.现场管理基本常识及工作技巧NO检查内容(项目)判定备注YN1是否有作业标准(作业指导书)?2有否相关标准或限度样板?3物料是否齐全,有否缺料?4是否有检验标准?5人员是否够用?6生产设备是否足够等等等384.现场管理基本常识及工作技巧4.9标准化管理4.9.1标准化的定义应用流程使作业人员更安全、更容易地工作，以及企业为确保顾客质量及生产力的最有效工作方式称之为标准,如管理标准、作业标准。所有执行活动的人员依据该标准进行规范作业并不断完善它，其整个过程称之为标准化。“人治”---“法治”(红绿灯)4.9.2标准的分类及特征程序类标准(工作程序、作业指导书、制度或办法等）规范类标准（产品规格书、图纸、计划书等）也可依据5M1E进行分类394.现场管理基本常识及工作技巧标准的特征:代表最好、最容易或最安全的作业方法；保存和积累技巧和专业技术的最佳方法；是衡量绩效的基准；等等404.现场管理基本常识及工作技巧4.9.3实施标准化的步骤制订标准执行标准完善标准文件化、系统化、统一性职责权限明确减少或避免问题发生提高工作效率降低成本等等步骤1步骤1步骤1产生好处414.现场管理基本常识及工作技巧4.9.4标准如何执行(执行力)1)下达作业指示;2)培训及现场指导;3)检查验收及跟踪确认;4)标准存在问题修订;5)不断完善和定期检讨修订.标准如何执行(执行力)424.现场管理基本常识及工作技巧4.105S管理4.10.15S之概念整理(Seiri)概念:整顿