接待礼仪

接待礼仪基本原则无论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归。为达到这一目的,在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。基本规则：1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼。2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。迎客：“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪,接待当然也要讲究礼仪。思考：知道有宾客来访，我们应做好哪些准备工作呢？接待前的准备工作：心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置了解来宾情况来宾人数姓名性别年龄民族职务确定接待规格高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格拟定日程安排提供经费列支接待规格接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。办公室接待客人，接待规格该如何确定在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。接待规格中的级别问题：1）对等接待：是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待；2）高规格接待：是指陪客比来客职务高的接待。须有关负责人直接出面；3）低规格接待：是指陪客比来客职务低的接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。全面考虑,周到安排接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。礼貌服务三要素：接待三声：来有迎声，主动打招呼；问有答声，有问必答；去有送声，善始善终。礼貌用语：问候语“您好”；请求语“请”；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；“再见”热情三到：眼到、口到、意到。热情三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。接待中的引导姿势在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要了。正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。引领方式：横摆式（小请）；斜摆式（中请）；直臂式（大请）；双臂式（多请）。引导方法在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下。看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。会面待客：“出迎三步,身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。客人在约定的时间按时到达,主人应提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友,最好是夫妇一同出门迎接客人的到来。见到客人,主人应热情地打招呼,主动伸出手相握,以示欢迎,同时要说“您路上辛苦了”、“欢迎光临”、“您好”等寒喧语。如客人提有重物应主动接过来,但不要帮着拿客人的手提包或公文包。让座与介绍敬茶接待中的谈话：交谈要点：内容（说什么）；形式（如何说）。善于表达：有所为有所不为；底线与上限；谈吐有度（举止有方）商务交往中的三个基本理念：尊重为本，善于表达，形式规范。送客礼仪送客是接待的最后一个环节,如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节,重在送出一份友情。婉言相留无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时,一般应婉言相留,这虽是客套辞令,但也必不可少。客人告辞时,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。送客有道可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则,当客人走完一段路再回头致意时,发现主人已经不在,心里会有些不是滋昧。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。谢谢！