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热身一、画一幅画，反映自己的个性、人生观、价值观、工作方法；二、文字：你认为公司当前最需解决的问题是什么？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！高效团队建设集团人事部培训中心管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！一、积极主动的个人二、良好的人际关系产生高绩效的团队合力三、有效的工作方法四、出色的领导能力管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。他们彼此支援，就像一家人。他们整合个别的行动，形成集体。他们激发向心力，产生凝聚力。他们创造归属感，相互信任与依赖。他们确认训练与发展需求。他们提供彼此学习的机会。他们加强沟通，产生创意。他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。什么是团队?一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队(Team)与群体(Group)的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神主要包含以下三方面的内容：1.在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。2.在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。3.在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。什么是团队精神?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！PurposeandValues目的与价值Empowerment授权赋能Relationshipandcommunication人际关系与沟通Flexibility灵活性OptimalPerformance最佳表现RecognitionandAppreciation认可及赞赏Morale士气高效团队的PERFORM特征管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！均衡的角色明确而一致的目标公开且勇于面对支持与信任合作与冲突合理的流程适当的领导定期检讨个人发展健全的团体关系良好的沟通有效团队的基本特色管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远影响，这主要表现在：团队成员的个性1.某些个性比其他个性更适合于团队建设；2.团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团队中个性的最佳组合。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！气质方面分类重要特点抑郁质柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻，与团队开放沟通的气氛相距甚远。粘液质沉着、冷静、坚毅、执着，在团队决策中和团队处于危难时，能发挥主心骨的作用，但其情绪发生慢而弱，内心少外露，对团队内的沟通有负面影响。多血质活泼爱动、富有生气、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切，善于穿针引线，适合于社交活动，能活跃团队气氛，对团队建设起促进作用，但其也有浮躁、轻率、情绪发生快而多变的弊病。胆汁质精力充沛、情绪发生快而强、内心外露、率直、热情、果敢，能调动整个团队的气氛与干劲，适合于执行团队的决定，担负团队的工作任务，但其往往急躁、易怒、难以自制。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！性格方面分类重要特点稳重外向型重视沟通，喜欢合作，多才多艺；能够合理利用资源，但会犯懒惰的毛病。焦虑外向型工作节奏比较快，善于抓住机会，喜欢辩论；但易心烦意乱，思维过度跳跃。稳重内向型计划性好，组织纪律性强，但是行动拖沓，不易发现新问题。焦虑内向型自我导向性强，主意很多，但易有偏见。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理个性方面分类重要特点工匠型技术专家，热受本专业，刻苦钻研，喜欢创新，但对人际关系不敏感不善长，讨厌规章的约束，思维与知识狭隘。在团队建设中，应超越思维与行为的局限，努力提高人际关系能力，促进相互交流。丛林斗士型狮型斗士：闯劲大、干劲足，但领袖欲强，有强烈的权力需要。在团队中应注意协调自己与他人的关系，注意发挥民主，吸收他人的意见。狐型斗士：喜欢搞阴谋、耍权术，由此来攫取权力。会成为团队的蛀虫。守业型循规蹈矩、兢兢业业，不求有功，但求无过，缺乏团队建设所倡导的进取心和革新精神。赛手型把人生看作一场竞赛，渴望成为优胜者，富有进取心和干劲，善于团结别人、鼓舞别人、培养别人，是团队成员的理想人选。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队八种角色：团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：实干家（CW）协调员（CH）推进者（SH）智多星（PL）外交家（RI）监督员（ME）凝聚者（TW）完美主义者（FI）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队角色：实干家（CW）典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队角色：协调员（CH）典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观能容忍的弱点在智能及创造力方面并非超常管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队角色：推进者（SH）典型特征思维敏捷；开朗；主动探索积极特性有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易急燥管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队角色：智多星（PL）典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不拘礼仪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队角色：外交家（RI）典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队角色：监督员（ME）典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的弱点缺乏鼓励和激发他人的能力管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队角色：凝聚者（TW）典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队角色：完美主义者（FI）典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！交流活动1.请告诉大家你在公司中的角色是什么？2.你在工作中的主要职责是什么？3.和你工作最有关连的部门和个人有谁？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”--约翰‧奈斯比特管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率讨论个人感情和个人问题的信心和信任。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！※沟通是管理的重要组成部分※“沟通决定了管理”※沟通是事业成功的金钥匙※沟通是人身心健康的保证※沟通既是一门科学，也是一门艺术管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！编码沟通渠道（媒体）译码接受者做出反应反馈发送者沟通联络模型：管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！沟通的分类：1.正式沟通与非正式沟通；2.上行沟通、下行沟通和平行沟通；3.单行沟通和双向沟通；4.口头沟通和书面沟通管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！正式沟通的网络车轮型Y字型圆圈型全渠道型锁链型管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！沟通的障碍1.语言障碍2.过滤的障碍3.心理的障碍4.时间压力的障碍5.信息过多的障碍6.组织机构与地位的障碍管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！杰•哈瑞窗口一种征求反馈和给予反馈的模型自我征求反馈自我暴露或给予反馈我知道的事情我不知道的事情他们知道的事情他们不知道的事情开放区盲区隐蔽区未知区领悟没有意识到管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！开放区隐蔽区盲区未知区理想窗口1开放区隐蔽区盲区未知区会见者2开放区隐蔽区盲区未知区公牛闯进了瓷器店3开放区隐蔽区盲区未知区海龟4管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！分组讨论：一、你认为与上级沟通遇到最大的困难和问题是什么？应该怎样与上级沟通？二、与下级沟通应该注意那些问题？三、领导班子成员间沟通不好的主要原因是什么？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！有效沟通的要诀推敲意念-知己认清对象-知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！有效的倾听（1）要有目光的交流；（2）不做出预先的假设；（3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；（4）注意对方的非语言信息；（5）不放弃正确而恰当的引导；（6）留下讨论的时间。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！倾听中不应该做的（1）打断对方并争辩；（2）从事与谈话无关的活动：荀子《勤学篇》“耳不能两听而聪”；（3）过快地反应，草率做出结论；（4）让对方的情绪直接影响自己；（5）未做任何表示就结束谈话。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！有效的表达避免使用术语和新名词避免使用“但是”避免将个人意见权威化避免使用习惯性用语用建议代替直言提问题代替批评言简意赅善用身体语言管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！双赢思想在史蒂芬•科维的《与成功有约》的著作中，他强调成功人士的七大习惯中有一个非常重要的习惯——双赢思想，大家都可以是赢家。团队之间也是一样，要建立良好的合作关系，就应该有双赢的思想。人际关系的思维可归纳为六大类：1.利人利己（赢赢）2.损人利己（赢输）3.损己利人（输赢）4.两败俱伤（输输）5.独善其身（赢）6.好聚好散（无交易）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！有效的工作方法共同目标精于计划清晰角色善于学习用于创新++++优胜团队=管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1.确立团队的共同目标与价值产生内耗的团队目标一致的团队管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2.制定实现目标的策略及行动计划“6W+2H”方法：WHAT我们要完成的是一件什么任务？目标WHY为什么这任务对我们这样重要？价值H