《某公司管理现状诊断及提升方案》(18页)

管理现状诊断及提升方案Page2-本资料来自一、管理的现状-1现状1：市场问题总是得不到及时和彻底的解决。客：请问期权证还需要多久才能做好呢？易：还要两周左右，这次一定能准时。客：…………客：三代机还有多久能出货了，都说了几个月呢？易：这个还不确定，货比较紧张，我们只能尽快。客：…………客：怎么上网流量怎么大呢？这个月用了几百块钱？易：有可能是您开通了其它业务，请提供话费详单，我们帮你核对一下。客：…………客：触摸屏很差，通话也不行，我都有好几个客户退了。易：这个，现在已经比二代机好多了，如果有问题，你寄回公司，公司帮您检修一下。客：…………Page3-本资料来自请问你们公司是走双轨制的吗？听说你们的手机永久免费换机？买你们的手机现在还有股票送吗？你们的手机是2400元吗？X!#@*^……现状2：市场秩序混乱，销售渠道混杂、销售政策不规范一、管理的现状-2Page4-本资料来自我已经签了你们的服务中心，麻烦你帮我安排一下。客户付全款了吗？要配发哪些物料呢?哪些要收钱呢？易通号要放在谁下面呢？客户完全不懂操作和产品，谁来给他培训呢？现状3：部门孤岛，无法进行协同一、管理的现状-3Page5-本资料来自：工作安排苦乐不均，团队执行力欠缺。一、管理的现状-4Page6-本资料来自这个月我应该做点什么？谁来安排我的工作呢？别想了，还是上一天班做一天事吧。现状5：不清楚自己的工作目标，只能被动式的等待工作。一、管理的现状-5Page7-本资料来自二、管理现状的原因分析1、市场问题总是得不到及时支持和彻底解决；2、市场秩序混乱，销售政策不统一；3、部门孤岛无法进行协同；4、工作安排不均，团队执行力欠缺；5、不清楚工作目标，被动式等待。现状1、业务体系规划不清晰；2、没有建立与业务体系匹配的组织架构；3、没有建立标准化的作业流程；4、缺乏有效的工作绩效管理；5、没有形成执行力和结果导向的企业文化。原因43332Page8-本资料来自三、如果不改进会怎么样？结果1老客户停止进货，新客户开发停滞。销售快速下滑。对客户的过度承诺无法兑现，导致客户退款、滋事等风险加剧。结果2部门陷入孤岛状态，无法有效协同，导致组织效率极其低下。结果3无法实现奖优罚劣，优秀人才流失，劣币驱逐良币效应。结果4Page9-本资料来自四、管理提升的路线图业务体系规划组织架构规划标准流程建立工作绩效管理Page10-本资料来自五、业务体系规划消费会员创业会员客服中心市场研究策划部研发、测试中心商务中心供应链系统（采购、制造、物流）财务中心渠道招商事业部企业广告事业部商城运营事业部运营、服务中心广告销售代理商合作商家终端体系业务体系支撑体系Page11-本资料来自六、与业务体系相匹配的组织架构-1商务中心服务于运营中心和服务中心；处理客户订单，组织内部流程满足客户需求；负责客户数据统计，并与财务对接，按时于客户对账、结算。客服中心以呼叫中心形式受理所以客户咨询和投诉；建立和管理全国售后体系建立；客户满意度的调查和维护。供应链系统主要服务于运营中心、服务中心需求；兼顾客服中心、商城运营事业部的业务需要；统筹采购、制造、物流等环节。Page12-本资料来自六、与业务体系相匹配的组织架构-2研发测试中心负责产品研发和测试工作；客户端及相关应用软件的开发工作；客户服务的技术支持工作；易通商城的技术支持。市场研究策划部市场战略的研究、制定；竞争对手和行业分析；品牌宣传推广；销售工具支持；市场政策制订。财务中心公司经营数据分析；客户往来对账；资金、存货周转率的提高；公司财务管理。Page13-本资料来自七、岗位设置1、根据部门职能设置岗位2、根据岗位功能设置岗位职责-不交叉、不重复、不空白3、部门主管负责拟定部门岗位职能岗位-A岗位-B岗位-C岗位-A岗位-B工作岗位-A岗位-B工作岗位-A岗位-B工作Page14-本资料来自八、标准流程的建立1、部门内流程2、跨部门流程部门内流程-部门拟定-项目小组审核通过跨部门流程-起始部门提出-项目小组召开会议-讨论确定-起始部门拟定Page15-本资料来自九、工作的绩效管理1、年度/季度KPI指标2、月/周工作计划3、业务例会制度本周完成工作：本周未达成目标：下周工作安排：Page16-本资料来自十、管理提升项目的进度表第一阶段12.20-12.31明确组织架构、岗位职能第二阶段01.01-01.17建立标准化流程第三阶段01.18-01.25建立个人KPI和年度工作计划第四阶段02.15-03.31工作绩效管理推进建立以结果为导向的工作原则