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“一切为了价值创造”天堃科技有限公司品质异常处理作业流程(TK品质部)創新精致健康Page1品质异常处理流程内容介绍2011年6月份1.目的2.適用範圍和職責3.作業流程1)品質異常的提報條件2)品質異常單提報3)QE確認：4)品质异常处理分配5)品質異常單的原因分析品质异常处理作业办法目录(一)Page2品质异常处理流程内容介绍2011年6月份6)品質異常單臨時對策的提出：7)品質異常臨時對策有效性的確認：8)品质异常不良品的处理9)品质异常责任10)品質異常物料稽核11)品質異常永久改善對策的提出12)品質異常永久對策的效果验证：13)品質異常結案：Page3品质异常处理作业办法目录(二)目的以品质求生存以创新求发展目的:規范品質異常處理作業，及時解決生產制程中出現的品質問題，並採取有效的糾正和預防對策。Page4适用范围和职责(一)适用范围:適用於天堃公司各部門出現的品質異常.(二)部门职责:品质部:IPQC:負責各生產部門品質異常不良的提出QE:負責不良現象及不良比例的確認和判定,臨時對策效果的確認及不良物料的處理.QC主管:負責品質外觀不良類的最終判定與裁決工程部:負責結構類和功能類品質異常的分析與臨時對策的提出.各生产部门:負責按品質部/工程部臨時對策的執行,並配合處理相關不良品处理.Page5品质异常的提报条件什么时候该提报异常呢Page6(一),結構或功能性不良的單項品質不良率達到5%﹔或多项不良累计比例达8%(二)單項外觀不良率達到8%以上﹔或累计不良达10%以上时品质异常联络单提报1、各生產單位拉长或員工在生產作業中(或IPQC在巡检中)，若發現发生上述不良品质異常時，由IPQC将品質異常信息以品质异常联络单的方式发出,并知会QE到现场确认.参见2、若属特采上线物料,则不需发出品质异常联络单.Page7•(一)外观性不良:•由QE进行原因分析和提出临时处理对策.并将临时对策通知到责任部门处理.•(二)结构或功能性不良:•由QE将不良实物和品质异常联络单提交工程,由工程负责分析原因和提出临时对策,QE根据工程的分析确认后通知责任单位处理.原來是這樣处理啊！！！Page8品质异常处理分配品質異常單的原因分析(一)关键突破点Page9二,原因分析及临时对策提出:-------品质部或工程部填写不良原因分析不良分类□重发□突发分析人临时对策已完工部分临时再生产分析人临时对策效果确认责任单位QE或工程部人員在收到《品質異常聯絡單》後立即分析品質異常產生原因，並填寫分析結果于下表,品質異常單的原因分析(二)原因不明时,怎么办Page10二,原因分析及临时对策提出:-------品质部或工程部填写不良原因分析不良分类□重发□突发分析人临时对策已完工部分临时再生产分析人临时对策效果确认责任单位工程若暫時無法分析出品質異常發生原因但有可行的臨時對策，可在先提出临时对策交QE确认后在二个工作日内补交原因分析.品質異常臨時對策有效性的確認(一)提出临时对策后，如能保証正常生產且不影乡出貨，則可判定臨時對策有效。(二)工程部分析並提出的臨時對策，必須經QE確認，必要時應附上相應的有效驗証報告(三)工程的临时对策,经QE确认有效果时,按临时对策执行,若确认无效则应重新提出对策.Page11品质异常责任单位Page12二,原因分析及临时对策提出:-------品质部或工程部填写不良原因分析不良分类□重发□突发分析人临时对策已完工部分临时再生产分析人临时对策效果确认责任单位责任单位的判定:根据不良原因分析推出的产生单位.品质异常不良品的处理(一)(一)品质异常处理责任人：各部门应指定一名管理人员代表本部门处理由本部门发生的一切品质异常事故并提报给QE备案以供联络,外购和外协件的处理部门为采购单位.未指定的人员的部门其主管为第一责任处理人.(二)品质异常处理的方式:换货,加工,挑选,报废,退货,但注意以下两点:(1)不能影响货期和正常生产.(2)在处理过程中,不能有其它不良产生.(三)品质异常责任有争议时各部门负责处理品质异常人员,应根据品质或工程的分析和临时对策有异议的,可先内部沟通解决,达不成协议时,由副总裁决.Page13品质异常不良品的处理(二)品质异常处理责任(1)责任单位按照工程/品质的临时对策及时处理完品质异常,经QC验证合格,免除责任,所耗费的材料成本及人工费用自行负担.(2)生产部门因品质异常为其它部门代为加工或挑选的费用,可核算工时和成本转嫁给责任单位.(3)因外购件或外协件发生的品质异常责任,需生产部门加工或挑选后,可将处理成本转嫁给采购,由采购从供应商的货款中扣除.Page14品质异常不良品的处理(三)品质异常物料稽查(1)品質異常物料稽核范围和实施者包括倉庫庫存物料、在線物料(包括各车间生产的半成品或成品)、待收物料,由QE指导QC负责实施稽查并作好相关标识.(2)处理单位:若该部分物料仍存在与品质异常同类现象,仍由责任单位负责处理.(3)处理意见:外观不良:品质主管填写功能或结构性不良:工程主管填写(4)所用表格:参见:Page15品质异常永久对策的提出填写者之一:发生责任單位(一)处理完品质异常后,还需调查不良发生的真正原因,拟定改善对策.并在三個工作日內,将品质异常联络单中发生原因和发生对策填写完整回复品质部QE.如不能在上述期限內完成，則需回復預計完成日期.填写者之二:品管QE(二)品质部QE负责针对流出原因部分作检讨,并拟定后续预防再发流出对策,交主管审核.Page16发生原因发生对策流出原因流出对策品質異常永久對策的效果验证一、有效性的标准•责任单位拟定的永久对策实施后,经QE确认,不良现象没有重发或品质不良限度为可接受范围Page17二、无效处理•无效的永久对策由责任部门重新拟定.品質異常永久對策的效果验证品质异常结案以QE验证为永久对策有效的品质异常联络单,可以结案.(由品质部保管,作为培训案例)Page18謝謝大家的聆听！END！结束语Page19