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2006.6TFTE(InternalUseOnly)丰田问题解决法（TBP）TBP全球认证讲师培训课程TBP全球认证讲师王建胜2006年6月16日2006.6TFTE(InternalUseOnly)讲师培训简介2006年3月—参加了TBP基础篇培训2006年4月—参加了TBP全球讲师认证培训2006年5月—正式认证了讲师讲师主要职责◆通过TBP讲师的培训，在公司内推广、展开并实践TBP。◆通过培养大量能够实践问题解决的人才，从而提高公司的业绩◆不断改善TBP培训内容及实施方法。并向TI及TIC反馈培训信息2006.6TFTE(InternalUseOnly)TFTE▪TBP培训推进想法想法♦社内TBP教师培养（面向有职人员）♦在职层教育中展开TBP培训（面向公司全员）♦OJT（上司对部下的问题解决培养）♦课题实践（TBP在工作中的实践应用）背景☆作为社内可以推展和实践TBP的教师的培养，对有职人员（课、系长）展开培训☆通过TBP培训，提高全员“问题解决”能力，提高公司绩效☆为实现公司的持续发展,培养年轻一代。指导别人的过程也是上司和职场成长的过程☆通过工作中的实践和指导，培养部下的问题解决能力,使其体验并真正领悟ToyotaWay☆通过在具体工作中贯彻实践问题解决，提高实际工作中问题解决能力，并理解TOYOTAWAY2006.6TFTE(InternalUseOnly)1.「丰田问题解决法」・什么是「丰田问题解决法」・问题解决的基本意识・什么是丰田所谓的问题・[问题解决」的具体顺序・步骤－STEP1.～STEP8.2.「问题解决」综合演习・A3资料的制作技巧・[问题解决」综合演习--PMCS顾客服务部零件室魏伟的例子・[问题解决」追加演习—设计工作案例本次学习内容2006.6TFTE(InternalUseOnly)１．什么是「丰田问题解决法」2006.6TFTE(InternalUseOnly)什么是「丰田问题解决法」为实践ToyotaWay的问题解决法（ToyotaBusinessPractices）丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyotaway的工作方式进行了整理和汇总基础篇(TBP1)通过采访张副会长和销售部门的数十位优秀工作人员，开发出了问题解决（基础篇）的教材1．什么是「丰田问题解决法」2006.6TFTE(InternalUseOnly)ToyotaWay简介♦丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供一种什么样的价值，就是《丰田的基本理念》（例：对客户：最优质的产品、最优质的服务；对员工：最稳定、富裕的生活；对社会发展：最大贡献；对地球：最环保等）♦如何将《丰田的基本理念》运用到企业的实际活动中，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是〈Toyotaway〉。它是丰田人工作的行动准则，对传承丰田企业文化以及使丰田在世界范围内实现自身价值都是不可或却的。1．什么是「丰田问题解决法」ToyotaWay两大支柱智慧与改善尊重人性挑战Challenge:为实现梦想,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战改善Kaizen:时刻前进,追求革新,坚持不懈地改善现地现物GenchiGenbutsu:通过现地现物看清事物本质,迅速果断地统一意见,并全力付诸实施尊重Respect:努力做到诚实待人,相互理解、相互负责团队精神Teamwok：培养人才，集合每个人的力量2006.6TFTE(InternalUseOnly)TOYOTAWAY实践ToyotaWay的问题解决（基础篇）TOYOTAWAY和问题解决的关系▼TOYOTAWAY是我们工作时的”价值观”▼”价值观”不是能够立刻理解的。要通过实际工作中不断的实践或者自己实践后对部下进行指导来理解▼我们平时的工作就是解决问题，问题解决（TBP）具体总结了在工作中（解决问题时）如何贯彻ToyotaWay的方式方法。通过在具体工作中贯彻实践问题解决以理解TOYOTAWAY在工作中实践了问题解决的人就是理解并实践TOYOTAWAY的人1．什么是「丰田问题解决法」2006.6TFTE(InternalUseOnly)问题解决的开发背景海外日本开发问题解决（ToyotaBusinessPractices）为了让销售部门的员工能够更彻底的认识并理解问题解决，需要开发出问题解决的教科书随着丰田汽车事业的国际化，为使其价值观可视化，制定了《Toyotaway2001》尽管“Toyotaway”目前已在全世界的事业体中广为人知。但仍然有很多员工，甚至是管理层都不知道如何才算真正实践了ToyotaWay需要开发出学习实践Toyotaway方法的教科书针对年轻员工工作能力低下，从2000年开始加强问题解决的培训由于问题解决以前多应用于制造环节。很多人一直认为其无法应用在研发及销售环节1．什么是「丰田问题解决法」2006.6TFTE(InternalUseOnly)TFTE现状◆96年合资后,员工虽然工作中学习和了解了《问题解决》方法,但不够系统且理解的较浮浅，大多实际工作中的应用能力还比较低◆年轻人《问题解决》能力尚低下◆《问题解决》在制造环节以外的其它工作中的应用还很薄弱所以迫切需要在公司内开展TBP培训及实践。1．什么是「丰田问题解决法」TFTE现状各资格层人员状况2026人TBP概论与实践并培养教师3052人TBP概论与实践并培养教师4AS25人TBP概论与实践4BS40人TBP概论与实践5AS23人TBP概论与实践5BS41人TBP概论与实践5CS32人10个意识/8个步骤4AJ69人TBP概论与实践4BJ117人TBP概论与实践5AJ125人TBP概论与实践5BJ193人TBP概论与实践5CJ157人10个意识/8个步骤技能系事技别培训方向资格层人数事技系2006.6TFTE(InternalUseOnly)「问题解决」（基础篇）１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制订对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果具体的顺序·步骤ACDPTOYOTAWAY丰田的工作方法（问题解决）沟通技巧A3资料制作技巧客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识1．什么是「丰田问题解决法」2006.6TFTE(InternalUseOnly)问题解决（ToyotaBusinessPractices）丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了ToyotaWay的工作方式进行了整理和汇总基础篇进阶篇在处理新业务或范围广的业务、或制定方针时所需要的工作的“经验技巧”问题解决（进阶篇）的开发背景1．什么是「丰田问题解决法」2006.6TFTE(InternalUseOnly)“问题解决”的定位理想状态和现状之间的差距负责的工作范围从小范围到大范围问题解决（基础篇）・工作范围较小问题解决（进阶篇）・工作范围明显扩大・理想状态水平明显提高的工作（现在、将来）环境的变化大差距的原因ex.・新车型销售企划・人才培养方案策划・提高发动机30％的输出率并确保其低燃油率ex.・个别车型的销售企划・新人入社培训企划・保险杠的设计课本后参考事例①②③上层方针范围扩大⇒在部门间充分联系相关人员及相关部门⇒关系到公司整体的收益状况⇒有必要取得其他部门的决裁1．什么是「丰田问题解决法」2006.6TFTE(InternalUseOnly)PDCA▼PLAN（计划）的重要性：工时计划充分计划不充分工时少工时多DCAP1．什么是「丰田问题解决法」2006.6TFTE(InternalUseOnly)实际工作公司的一员・每个人都是公司的代表・必须共同遵守公司的价值观・这个价值观就是ToyotaWay为什么掌握「丰田问题解决」非常重要？・互相尊重(CS)、发挥智慧进行改善・｢智慧和改善｣的具体做法就是｢问题解决｣问题解决・这种做法带来了丰田的发展支撑培养未来人才的支柱就是「问题解决」1．什么是「丰田问题解决法」2006.6TFTE(InternalUseOnly)TBP是更理想更科学的工具太慢了！好累！我想飞！我快吧！我更快哟！TBP是为实现目标而要掌握的更效率化、更经济的工具，让我们一起讨论学习吧！没有计划大致计划周密计划2006.6TFTE(InternalUseOnly)2．问题解决的基本意识2006.6TFTE(InternalUseOnly)经常自问自答“为了什么”当事者意识不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想要做什么”,“我一定要达成这个”。客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是“客户”。可视化问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。10个基本意识2．问题解决的基本意识2006.6TFTE(InternalUseOnly)依据现场和事实进行判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。速度·时机彻底的思考和执行迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。10个基本意识2．问题解决的基本意识2006.6TFTE(InternalUseOnly)诚实·正直实现彻底的沟通即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序)确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。全员参与从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队以及相关人员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。10个基本意识2．问题解决的基本意识2006.6TFTE(InternalUseOnly)追加练习1设问请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。请先自己阅读材料，自己思考答案（5分）之后分组发表意见，进一步进行讨论・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表１．〇〇的地方没有做到，原因是・・・２．□□的地方做到了，原因是・・・３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・・・・・・・的形式总结一下（小组讨论15分钟）追加练习12006.6TFTE(InternalUseOnly)「设计工作」发表形式客户第一经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断没有做到的做到的/注意到的追加练习12006.6TFTE(InternalUseOnly)速度・时机诚实・正直实现彻底的沟通全员参加彻底地思考和执行没有做到的地方做到的/注意到的「设计工作」发表形式追加练习12006.6TFTE(InternalUseOnly)【设计工作】解答例没有做到的地方做到的/注意到的地方「4.5cm能够组装就好了」，没有为后工序着想。刚开始时说「好像是···」，好像在说别人的事把「宽改为4厘米」目的化，浪费了时间和劳力最后意识到「应该把自己抱着的问题尽早地告诉别人」最初零件厂商说“做不到”时，没有经过自己确认，而直接报告说“好像做不到”观察类似的车种的零件，在工厂观察组装线等，现地现物地进行考察自己一个人抱着烦恼，没有和周围将问题共有化自己为了达到零件宽幅的小型化，而进行了思考·行动。并且为了挽回拖延的日程而东奔西走考虑零件本来的机能（目的）想出了改变弯曲方法的对策为了不给生产部门添麻烦，进行了一系列协调工作客户第一经常自问自答“为了什么”当事者意识依据现场事实进行判断追加练习1可视化2006.6TFTE(InternalUseOnly)【设计工作】解答例为了达到目标，坚持不懈地思考，终于想出了新的方案结果延误了交货期对