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機會存在於每一份工作中導言：機會存在於每一份工作中我所從事過的這每一份工作，本來都為我提供了彌足珍貴的教育以及機會，只是我自己愚蠢地將它們拒之千里之外了。無論什麼樣的工作環境，也不論那工作的高低貴賤，只要是工作，都能讓我們學習到許許多多有價值的東西。同大多數人一樣，少年時代和大學時代，我也從事過一些有趣的工作，比如組裝自行車(後來被解雇了)，也挨門挨戶地推銷過詞典。有一年，我為一個場選美大賽工作了整整一個夏天，具體任務是回收那些已經訂購卻未付款的票。那些票都是被天花亂墜的宣傳所迷惑的中年人所訂購的，但他們卻根本就不想真的去觀看。此外，我還教過一段數學家教，在書店當過售貨員，在7-11連鎖超市當過收銀員，還曾在少年夏令營當過輔導員。為了自食其力地完成大學學業，我還為別人收拾庭院，替人打掃、整理房間。我做過的這些事大都平淡無奇，甚至可以說相當乏味。在當時作為學生的我來說，它們惟一的共同之處就是都十分瑣屑無聊，薪水也可憐巴巴。但是，我慢慢認識到了這些看法是多麼幼稚，我所從事過的這每一份工作，本來都為我提供了彌足珍貴的教育以及機會，只是我自己愚蠢地將它們拒之千里之外了。無論什麼樣的工作環境，也不論那工作的高低貴賤，只要是工作，都能讓我們學習到許許多多有價值的東西。回過頭來看我在7-11連鎖超市當收銀員這件事吧，剛上班時，我認為自己是一個好的員工，因為我做了主管吩咐我做的事以及我認為該我份內的事，主要就是站在收銀機後邊，將顧客支付的款項錄入收銀機。但是，有一天，當我在收銀機後邊和另一位員工聊天時，負責該地區業務的經理突然走了進來。他將整個商店掃視了一圈，示意我跟他往一個過道走去，就在那裏，他開始一聲不響地開始上貨，也就是將貨架上那些空出來的地方重新擺上商品(因為商品被買走了)。做完這個，他又走到食品儲備區，細細地擦了一遍櫃檯，然後將一個已裝得滿當當的垃圾桶清空了。我十分好奇地看著他所做的這一切，腦子裏頓時湧出來一個想法：這就是他希望我去做的工作啊!我醒悟到這一點大吃一驚，倒不是因為他示範我的這些活兒很新鮮(這些以前我都幹過，就比如，每天交班前，我都會拖地、倒垃圾)，而是，我只有在此時才明白地意識到：任何時候都應該主動地去這一類的活兒!以前，居然就沒有人能明白地告訴我這一點，即便是現在，也沒有人明確地告訴過我。在那心照不宣的一刻，我學到了對待工作重要的一課，且令我受益至今的一課——不僅教會了我成長為一個優秀的員工，而且更切實地懂得了如何從每一件細小的工作中去獲取更多的經驗。機會存在於每一份工作中導言(2)中學時代的事情也值得說說，那時，我學會了一個人應該對自己的工作負責。分配給我的工作，我應該有一種強烈的自主意識，要用它來影響自己的行動，以便更積極主動地對工作負責。簡言之，時時刻刻，我都要關注哪些工作是需要我去做的，而不是要被動地等到別的人來告訴我做什麼。一旦我明白了這個道理，以往那些單調乏味的工作立即變得生動有趣起來。我越專注於自己的工作，所學到的東西就越多，而工作的成效也就越出色。後來我離開了7-11連鎖超市到了大學，但那段超市經歷中所學到的東西，已在心裏深深地紮下了根，並對我後來的人生和事業都產生了深深的影響。從一個事不關己高高掛起的旁觀者，我變成了一個主動的負責的人。於是，課堂上的小設計我做得更有趣了，課餘打工和實習，成為了我尋找自己未來的機會，即便是職場新手的一個低級崗位也為自己追求不斷的成功和超越開啟了大門。在我被晉升為經理和執行官等更高的職位以後，我依然在主動自覺地尋覓著自己的機會，睜大眼睛去發現那些需要我去做的事情。事實上，無論職位高低，也無論從事的工作性質如何，我都能清楚地看到通向卓越和發揮影響力的機會——不僅是讓雇主看到，同時也使自己一直處於領先地位。我的結論是，任何一位員工，無論什麼樣的崗位，都需要擁有這樣一條基本信念：從今天開始，你就可以讓做出改變——從你現在承擔的工作開始，而不是那夢想中可玩而不可及的理想工作。在後邊的章節中，你將對怎樣掌控你的工作、職業以及生活的主導，有進一步的瞭解和洞察。我們的學習旅程將從一封經理致新員工的(虛構的)信開始，我將其稱為“終極期望”。機會存在於每一份工作中企業對員工的終極期望有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都不會對你明白地說出來，但你在任職期間卻需要始終牢記在心裏，那就是企業對你的“終極期望”——永遠做非常需要做的事，而不必等待別人來要求你才去做。終極期望親愛的員工：我們之所以聘用你，是基於你能滿足我們一些急迫的需求。如果沒有你公司也能順利地運轉，我們就大可不必費這個勁了。但是，我們深信需要一位元擁有你那樣的技能和經驗的人，並且確認你正是幫助我們實現目標的最佳人選。因此，我們給了你這個職位，而你也欣然接受了。謝謝!你在任職期間內，會被要求做許多事情：一般性的職責，特別交辦的任務，團隊的以及你個人的項目。你將會擁有很多超越他人的機會，並表現出你的優異，以此向我們證明當初聘用你的決定是多麼英明。然而，有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都不會對你明白地說出來，但你在任職期間卻需要始終牢記在心裏，那就是企業對你的“終極期望”——永遠做非常需要做的事，而不必等待別人來要求你才去做。我們是聘你來工作的，但更重要的是，我們為了公司的最大利益聘用了你，就是希望你隨時隨地自主思考、運用你的判斷力並付諸行動。如果此後再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤以為這是因為它不再重要，或者是我們不再這樣認為。我們可能正在處理繁忙的日常業務，在應對永不停止的操作流程改變，在各種分不開身的事務中忙忙碌碌。我們日復一日地工作性質，或許，你會覺得這個原則已不再適用了。但是，這只是一種表像。隨時都不要忘記企業對你的“終極期望”。只要你和我們的雇傭關係存續一日，它就始終是對你的要求，是你積極主動工作的一盞明燈，不斷地激勵著你的思考和行動。只要你是我們的員工，你就自動地擁有了我們的期許：為我們共同追求最佳利益而積極主動地行動。任何時候，如果你覺得我們有什麼做錯了——沒有做對我們大家都有益的事情——請你明白地說出來。你已經擁有我們的許可：有權在必要的時候毫不隱瞞地說出你的看法，大膽地提出你的建議，或是對某項行動或決定表達你的質疑。這並不表示我們一定會認同你的看法，或是必然改變我們現有的做法;但是，我們將始終樂於傾聽，只要在你看來有什麼將有助於更好地達成我們所追求的目標，並在這一過程中創造出一種自助助人的成功經驗。如果你想對既有工作程式做些改變，你必須先努力瞭解既有的工作流程是如何運作的(以及原因)。先盡力嘗試著在既有的體系下工作，但是，假如你仍然覺得這些體系需要改變，那就請你毫不猶豫地說出來。對於這封信的主旨，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員交流討論，或許我們都將因此更好地達成企業的終極期望。你的真誠的經理敬上又及：像其他很多好的建議一樣，“終極期望”也不過是一個簡單的常識。但是，把聽起來簡單，跟做起來簡單那是兩回事。請將這一原則時刻牢記，並卓有成效地落實到你的工作中去。一旦你明白了“終極期望”，你就必須每天在自己的工作中加以實踐。再也沒有比接受這個挑戰，對你獲得工作、事業以及人生的成功更加緊要的事了。機會存在於每一份工作中如何實現終極期望思考——準備——行動——堅持，這是成就一個卓越員工的必由之路。但並非美件事情都要歷經這樣複雜的過程，日常工作的許多小事，一發現就可以立即上手先做。思考：需要做哪些事情所有重要的行動，都始於一個理念：自己能做一些與眾不同的事情，從而使得現有的工作變得更有成效。思考——準備——行動——堅持，這是成就一個卓越員工的必由之路。但並非美件事情都要歷經這樣複雜的過程，日常工作的許多小事，一發現就可以立即上手先做。所有重要的行動，都始於一個理念：自己能做一些與眾不同的事情，從而使得現有的工作變得更有成效。你將在下面的部分看到一些經驗、策略、技巧與方法，它們是我從許許多多傑出的企業員工和我自身的工作中總結出來的。它們或許可以激發出你的思維，產生一些適合你現有工作崗位的思路。增加工作的難度無論何時，只有有可能，你都要想法設法增加你的工作難度。多承攬一些責任，自覺地幫助他人，主動地請求加入那些為解決棘手問題而特別成立的工作小組或團隊中去。這樣做在短時間內肯定會給你帶來一些麻煩，但立足長遠，你將給人留下這樣一個印象，你有能力主動要求承擔更多責任或者就是一個有能力承擔責任的好員工——你對公司的價值就是這樣隨著變得越來越重要。舉個例子，莎倫?萊希，曾為位於伊利諾州斯科基市的地產公司(名為三聯公司)的經理助理，她的工作職責是系統地協助經理開展工作，那意味著她的工作職責擴大到了包括一個辦公室經理的責任。而現在，她已經是這家公司的副總裁了。聽聽萊希自己是怎麼說的吧：“當經理不在時，就由我來負擔公司全面的運營。”三聯公司的老闆莫什?梅羅拉對莎倫?萊希十分推崇：“任何老闆都想要找到這樣的人，一個能自動承擔起責任和自願地去幫助別人的人，即使沒有任何人告訴過他要對某件事負責或者一定要去幫助別人。”還有另一個類似的例子，愛斯普裏特公司的員工米莉羅德里格斯，她曾主動地提出來這樣一個想法：從海外貨物儲備到預付款的運輸專案，應當在所有的服務和市場行銷方面都使用後勤學原理。她要落實這一想法，她的責任當然也就隨之增加，但她堅持做，她自己在老闆心目中的地位也就隨之更加重要了。她現在已是位於三藩市分公司的運輸主管了。如果積極主動地擴展了你的職責，你不僅可以得到更多的回報，而且在這個過程中還可以學到更多的東西，從而你就更能得心應手地把你的優勢化為未來的機會了。更好地理解你的工作，對公司的需要時刻警醒，積極主動地擴展你的職責吧!機會存在於每一份工作中想想事情怎樣改善大多數的行動都始於一個想法，而你總是能掌控你自己的所思所想。在工作中，一定要展開你思想的翅膀，認真思想事情怎麼樣才能得到改善。請從小事做起吧。比如，如何能更好地謀劃你的工作;比別的員工早一點點到辦公室，規劃一下你今天要做的工作;當有人問你什麼問題時，仔細地揣摩這問題背後還包含個什麼問題;定期向經理請示，看自己能否在某一方面多做點什麼;留意周圍的同事有誰有個沒有說出口的請求，然後盡你所能地去幫助他。我曾在一家書店當過售貨員，我發覺當我主動地提出我的想法時，工作就變得有趣多了。這給我一個提示，激勵我思考以新的方式來面對自己的工作，時間飛快地過去了，我時不時地就會想到一個好點子，引得其他人都滿懷興趣地參與討論——而他們的那個興奮勁頭也反過來感染了我。不要以為做好手頭的工作，只有一種正確的方法。不要以為你一直習慣的做事方式就是不容絲毫更改的最佳方式。不要以為即使把事情做得更好，也不會有人注意到你。每一個星期，你都要對自己的工作提出至少兩個建議出來。提議該如何把這件事做得更好，提議該如何節省成本，或者提出該如何改變工作流程。最重要的是要把注意力聚集在你自身的工作上，當你的技能、信心不斷提升以及周圍人對你的尊重不斷地加增，你就可以逐漸為你所在的部門出謀劃策，甚至在整個公司也發揮出你的影響力。機會存在於每一份工作中做一個“辦公室小氣鬼”節省公司各種費用的辦法總是無窮的，你必須總是要注意尋找，對待公司的資金就像那是自己的錢一樣。每一家公司都希望魚與熊掌兼得，辦成更多的事，還要節省更多的錢。如果你處處用心，不斷地找出節省費用的辦法，那麼你對公司的價值就會越來越大。伯德魯公司的主業為行業資訊與圖書出版，其總部位於康涅狄格的格林威治鎮。有一次，一名主管運務的員工建議說，公司可以在下一次重印一種圖書時，考慮適當地減小成品紙張的開本，那樣一來，在交付海運時，運費就可以降低一個檔次的費率。公司採納了他的建議，其結果是，僅僅過了一年，就節省了50萬美元的運費。公司主席馬丁?愛德斯頓感慨地說：“我在圖書郵購業裏幹了23年，卻怎麼也沒想到還有個第四類郵件運費費率——但是，每天負責運送圖書的員工卻是再清楚不過了。”的確，那些直接執行任務的員工，總是對如何改進工作最有發言權了，他們深知如何在工作流程中節省費用，並且，他們也清楚地知道如何在其他方面去相應地節省費用，或者，整個公司的業務如何才能更有效地