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上饶市文明酒店(楼)评选标准（试行）项目评选内容及评分标准标准分自检得分县检得分验收得分一、优美环境22分1、酒店（楼）建设布局合理（1.5），设备功能配套齐全（1.5），环境卫生美观整洁（1.5），停车场所规范有序（1.5）；62、酒店（楼）内外环境优美（2），实现了美化、绿化、亮化（2）；43、酒店（楼）室内有文化内涵布设（2），营造了健康、高雅的旅游和谐文化氛围（3）；54、酒店公共场所设置无烟区（2），吸烟区设置明显告示（1）；35、酒店内外无噪音（1.5），不扰民（1），无环境污染等现象发生（1.5）。4二、优良秩序20分1、接待旅客热情礼貌（2），自觉抵制和纠正行业不正之风（2）；42、酒店内外环境整洁有序（2），车辆、物品摆放整齐、规范（2）；43、店外及周边秩序良好（2），无偷盗现象（2），治安责任落实（2）；64、无“黄、赌、毒”现象发生（3），无群众投诉（1.5），无宰客现象发生（1.5）。6三、优质1、围绕与人们生活息息相关的“吃、住、行、游、购、娱”六要素，员工在岗服务全过程中，处处体现高尚职业道德品质、良好的人格和必要的文化修养（3）；在入住接待、客户、餐饮、会议、康乐、残疾人、商品营销等服务上，注重仪表、仪态、见面常用礼仪和服务用语礼仪等（4）；72、员工服务主动热情规范、端庄大方（1.5），态度亲切、和蔼（0.5），讲究文明礼貌（0.5），使用文明礼貌用语（0.5），不与顾客争吵（0.5），不说脏话、粗话（0.5），熟记公民道德建设“二十字”基本规范（1）；5服务25分3、积极为顾客排忧解难（1.5），把客人的最满意作为员工的目标追求（1.5）。注重信誉（1），恪守职业道德（0.5），维护顾客合法权益（1），老幼无欺（0.5）；64、餐饮员工要引导、提醒顾客理性消费（1.5），不浪费、不酗酒、不闹酒（1），倡导文明高雅饮酒（1），提倡雅俗共赏的音乐、美术进入（1）。尊重客人、注重沟通（1），为游客提供人性化服务（1.5）。7四、优化管理23分1、建立较完善的领导责任制和分工负责制（1.5），各项规章制度、管理制度健全（1.5），建立健全岗位责任制和内外群众监督机制（1.5），做到科学管理（1.5）；62、积极推行文明优质服务和承诺服务（1.5）。扎实有效地开展诚信建设教育（1）。服务措施规范化、制度化、人性化（1）。酒店员工按规定统一着装（0.5），配戴胸卡（0.5），挂牌服务（0.5）；53、经常组织对员工进行业务技术培训和岗位练兵（3），不断提高员工的思想道德素质和业务服务技能（2）；54、积极开展和谐文化建设（1），经常组织健康有益向上的文体活动（1），员工的业余文化生活质量不断提高（1），干部职工情操得到陶冶（1）；45、酒店员工遵纪守法（0.5），无治安案件和重大生产责任事故发生（1），无违反计划生育现象（1）。无使用童工现象（0.5）。3五、优异业绩10分1、文明经营、形象良好。酒店（楼）经营效益良好，有盈利而没有亏损，积极向国家纳税。群众满意、顾客放心，取得良好的社会效益和经营效益。而且，年缴纳税款100万元以上得5分，年缴纳税款50万元—100万元得3分，年缴纳税款50万元以下得1分；52、取得了国家旅游部门颁发的星级旅游饭店标牌。四星级酒店得5分,三星级酒店得4分,二星级酒店得3分。5评选说鉴于我市已获全国优秀旅游城市荣誉称号，三清山已获世界自然遗产殊荣，上饶市已划入海西经济区，上饶城市的开放程度越来越大，外省、海外游客来上饶的人次将明显增多。为进一步加大旅游服务大环境的改善，提升酒店（楼）服务的软、硬环境建设明上水平，为广大旅客提供“旅游在上饶，满意在酒店”的人性化服务，为策应今年创建省级文明城市工作目标而部署开展上饶市首届文明酒店（楼）评选活动。