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城市之星.培训中心培训项目实施计划--中基层主管《如何有效辅导员工》学员手册城市之星.培训中心/制作编写日期：2007年10月17日城市之星.培训中心目录一、管理者的基本认识1、管理的意义2、管理者的角色与功能3、描述你心中所期待的上司4、描述你心中所希望的部属5、管理者应有的基本态度与能力二、工作进度控制管理1、员工类型及工作派层级2、工作委派的原则3、做好工作委派的好处4、工作委派时的障碍5、计划制定思维和原则6、制定工作计划的内容/要素三、员工督导1、了解部属2、工作辅导计划制定3、工作辅导步骤及技巧4、工作辅导中的监督5、员工训练三种方式及训练内容城市之星.培训中心目录内容页码项目计划……………………………………1培训需求调研……………………………………2教育训练合同书……………………………………2员工素质模型（参考）……………………………………2课程设计模板……………………………………3培训实施计划……………………………………7培训前准备检查清单……………………………………8课堂教学实施方案……………………………………10导师工具箱（辅助材料）……………………………………12导师课堂讲义（PPT）……………………………………12培训学员使用手册……………………………………17培训评估及考核资料……………………………………17城市之星.培训中心第一部分：管理者的基本认知一、管理的意义有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标资源过程目标发挥运用城市之星.培训中心游戏：情趣测验（限时三分钟）请先阅读完本文。在这张纸的右上角写下你的大名。将第二句中的“大名”两个字圈起来。在这张纸的左上方画五个正方形。在刚才所画的正方形中各画一个十字。在正方形的四周画一个圆圈。这张纸的右下角签上你的名字。在签名下写三个“好”字。在右上角的签名下画一道线。在这张纸的左下角画一个十字。把刚才所画的十字周围加画一个三角形。这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。在第八句的“好”字上画一圆圈。当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？在以上所有双数题的题号上画圈。假如你做到这里，请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。已做完者，请勿出声！敬候测验时间到。（复印85份）城市之星.培训中心二、管理者的角色与功能基层管理者1.承上‧承担单位职责‧达成组织目标‧执行上司的指示‧‧‧2.启下‧做好组织的管理‧带领团队达成任务‧使各项资源充分有效发挥‧‧‧3.平行间‧协调‧公关‧‧‧‧城市之星.培训中心三、描述你心中所期待的上级1.2.3.四、描述你心中所希望的部属1.2.3.小组汇总上级部属1.1.2.2.3.3.城市之星.培训中心五、管理者应有的基本态度与能力1.建立工作的理念－使命感‧工作价值感‧一份有意义的感觉‧理念决定一切‧心智模式的转变‧我为什么愿意担任主管的职务？故事分享：你是在建大教堂吗？你的心得请写下：城市之星.培训中心2、基层管理者应具备的心态‧积极性‧心想事成‧不可能？‧办不到？‧是想要还是一定要？3.突破现状‧不满现状消极积极‧随时有改变的想法‧建立忧患意识动动脑、想一想‧你是否经常迟到？‧你迟到时最常出现的理由是什么？‧如果告诉你，明天上午7：30到公司开会，准时到的人每人发奖金5000元，你会不会迟到？城市之星.培训中心六、基层管理者应具备的基本能力案例：陈五的烦恼认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？思考题：一、陈五最大的问题在哪里？二、陈五应该怎么办？3、基层管理者应具的基本能力城市之星.培训中心行动方案老师的意见经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说「不可能」、「办不到」。每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新方法。当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的。我的看法1.____________________________________________________________________________________________________________________________2.___________________________________________________________________________________________________________________________城市之星.培训中心第二部分：工作进度的控制一、PDCA管理循环Plan：计划Do：执行Check：查核Action：改善行动Page24of1107.效果維持8.反省及今後計劃6.效果確認3.方策擬定2.課題明確化與目標設定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實施P管理人員D作業人員A管理人員C檢驗人員PDCA循環輪PDCA循環輪城市之星.培训中心二、计划的重要1.计划为达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。2.为何不做计划？‧知难行易‧不知如何做计划‧没有时间‧以不变应万变‧个人习惯使然‧保持弹性孙子兵法的智能夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。城市之星.培训中心三、拟订计划的思维与原则～系统性的科学方法（程序）1.什么是计划?2.目标明确‧目标的SMART原则－S－M－A－R－T‧目标的重要－工作的依循－安定的力量－潜能的激发－团队的共识－绩效的标的小故事：目标要明确有一位父亲带领三个儿子去野猪，到达目地后，父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：我看到了猎枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。父亲摇摇头，然后以同样的问题问老二，老二答道：“我看到了爸爸、弟弟、猪、野兔和一望无际的树林。父亲又摇头。问老三，老三回答：我只看到的野猪！父亲高兴地点点头，“对了，孩子。”讲师点评：作为管理者，基层主管在工作中首先要有明确的目标，目标一旦确定，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前，实现目标。城市之星.培训中心3、掌握各项计划内容（5W2H）‧确认计划实施要素8个方面的内容需要消耗多少资源（HOWMUCH/MANY）:如何做（HOWTODO）：何人做（WHO）：何时做（WHEN）：何处做（WHERE）：为什么（WHY）：做什么（WHAT）：制定游戏规则:工作样表：详见投影片城市之星.培训中心四、工作委派和控制1、工作委派1.意义授与部属执行工作的权限委派部属职责建立正确的工作责任意识2.工作委派级别☆☆☆☆3．工作委派的原则☆☆☆☆4．工作委派控制（好处和障碍）☆☆☆城市之星.培训中心案例工作委派销售一科在金经理（38岁）领导下有王吉刚，黄金藤，蔡清水，赖村田等四名员工，负责广州地区的市场推广工作。王吉刚（36岁，中专程度）是业务的老手，在该课服务10年。销售积极性强，人际关系圆融，顾客间的评价很高，但是比较缺乏创新能力，改善意识也比不上年轻人。黄金藤（32岁，大学本科）五年前进入公司以来一直在做销售的工作。有基层干起的自负，而且相当努力。蔡清水（31岁，大学本科），三年前由另一公司跳槽而来，在过去公司主要负责销售企划（后勤支持）方面的工作，对企划书的制作及活动推广有相当丰富的经验及水准。但个性上总是独行独往，有些高傲，和课内的同仁不太融洽。赖村田（28岁，理工背景硕士学位），到职约1年，干劲十足，学习能力强，也有不错的表现，并且在工作之余自费在外进修市场管理方面的课程。该科偶尔会接到协助总公司销售总部办理市场促销的推广活动。此时，金经理总是把这项任务交给清水处理。因为，他认为清水在这方面的能力是部门内最高的；而且协办活动的机会并不多，因此，并没有特别针对此任务指派特定人员。这次受到上级的指示，要协办活动并提出活动计划。金经理仍然将工作分派给清水。然而，过不了几天就听到风声—金经理偏袒清水，让他独享机会在上级面前表现，而清水本人也为此展现骄傲自满的态度。我的心得:城市之星.培训中心2、控制的型态及原则★控制的型态控制的型态问题的种类事后控制解决型问题事中控制改善型问题事前控制预测型问题思考时间：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孙子曰：古之善战者，胜于易胜者也；故善战者之胜也，无智名，无勇功。1.事前控制__________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.事中控制__________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.事后控制________________________________________________________________________________________________________________________________________________城市之星.培训中心★控制时应掌握的原则1.避免控制的过与不及‧控制过多的影响－－－－‧控制不足的影响－－－－城市之星.培训中心行动方案老师的意见除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让他了解状况。交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的意愿。交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的赘述或限制。我的看法1.____________________________________________________________________________________________________________________________2.___________________________________________________________________________________________________________