开展质量环境管理体系全员培训的通知

1关于开展质量环境管理体系全员培训的通知各部室、各场馆：根据公司质量环境管理体系认证工作计划，为进一步提高公司全体员工对质量环境管理体系标准和认证工作的认识，加快推进体系认证工作，经研究决定，公司将于2011年10月18日起，在全公司范围内开展质量环境管理体系培训工作。现将有关事宜通知如下：一、培训时间自2011年10月18日起，至2011年10月21日结束。由各部室、各场馆根据实际情况自行确定培训时间，并将具体的培训时间安排报公司办公室。二、培训地点由各部室、各场馆根据实际情况自行确定培训地点，并报公司办公室。三、培训内容ISO9000族标准背景讲解、质量管理八项原则、质量管理体系基础、ISO9001/14001标准重点术语和定义。（见附件）四、培训方式本次全员培训采取由公司统一部署，各部室、各场馆根据自2身实际情况自行组织的方式进行。各部室、各场馆须于2011年10月18日17:00前，将各自的培训计划（时间、地点、参加人员）报于办公室备案。因排班等原因不能一次完成本部门内全员培训的，须在培训计划中列明每次培训的时间、地点、参加人员和培训内容。五、培训要求（一）各部室、各场馆应重视本次全员培训的重要性，精心组织培训工作，合理安排各项工作，确保本次培训工作顺利进行。（二）各部室、各场馆应严格按照本通知相关要求组织本部门全体员工参加培训。每次培训均须实行培训签到制度（签到表在培训结束后报人力资源部备案），确保培训出勤率。公司办公室和人力资源部将安排相关人员参与各部门的培训，对培训工作进行监督检查。此项工作将纳入部门月度工作考核内容。（三）各部室、各场馆应在2011年10月21日前完成本次培训工作。培训结束后，公司将组织进行统一考试（考试时间、地点、内容另行通知）。考试结果由人力资源部备案，并作为员工和部门考核的重要依据。3附件一：ISO9000族标准背景讲解一、关于国际标准化组织国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。二、定义1、国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。2、ISO9000族标准：指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。3、IAF—国际认可论坛4、中国认证认可监督管理委员会:CNCA三、ISO9000族标准制定原则41、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织（通用性和灵活性）。2、使用简便、表达清晰、易于理解。3、为组织的改进实施提供一个坚实的基础。4、更大程度地着眼于持续改进和顾客满意。5、与其他管理体系兼容，如环境管理体系（ISO14000）、职业安全与卫生管理体系（OHSAS18000）等。6、为特殊行业如航空(AS9000)、汽车(QS9000)、电讯(TL9000)以及医疗器械等行业中的组织进行质量管理提供坚实的基础。四、ISO9000族标准的源起质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，5在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准---ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。ISO9000是国际标准化组织(ISO)颁布的关于质量管理体系的系列标准。企业若要实施其质量方针就必须建立有效运行的质量体系，通过对质量环的分析，找出影响产品/服务的技术、管理及人的因素，并使之在所建立的质量体系中始终处于受控状态，以减少、消除或预防质量缺陷，保证满足顾客的需要和期望。该系列标准从规范化和通用性的角度体现了全面质量管理的思想和原则，代表了最先进的现代质量管理思想。质量是取得成功的关键。由不同的国家政府，国际组织和工业协会所做的研究表明，企业的生存，发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。ISO9000系列质量体系被世界上110多个发达国家和发展中国家所广泛采用，使市场竞争更加激烈，6产品和服务质量得到日益提高。事实证明，有效的质量管理是在激烈的市场竞争中取胜的手段之一。ISO9000的应用是企业实施最佳管理的证明，自始至终都提供恰当控制的质量系统将产生极大的经济效益。排除和预防错误，或修改不恰当的设计能够节约大量资金。每个活动阶段的系统性控制对于产品/服务或过程的改进而言都有着无法估量的价值。在产品或服务责任日益受到人们重视的今天，建立ISO9000质量保证体系成为一项重要的预防性措施。一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。7附件二：质量管理八项原则八项原则1-以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。这是质量管理的核心思想。任何组织都依存于顾客，组织如失去了顾客，就失去了存在和发展的基础。因此，组织必须时刻关注着顾客的动向，顾客的潜在需求和期望，以及对现有产品的满意程度。目的是可以根据顾客的要求和期望做出改进，以取得顾客的信任，从而稳定地占有市场，并能根据市场的变化动向做出快速反应，进而更多地占有市场。八项原则2-领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导要在考虑组织和所有者、员工、顾客、合作伙伴、行业、社会等各类相关方的需求后制定方针，做出规划，确定有挑战性的目标，使员工理解并动员他们去实现这个目标。领导要赋予职责和权限，提供资源，激励员工为实现目标和持续改进做贡献。简要地说，作为一个组织的领导，应该提出目标，落实职能，提8供资源，促进参与，检查绩效，组织实施改进。领导并不需要事必躬亲，但这几个方面必须亲自负责。关键是通过其领导作用及所采取的各项措施，创造一个能使全体员工充分参与的良好的内部环境，因为只有在这种环境下，才能确保质量管理体系得以有效运行。八项原则3-全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。员工是组织的根本，产品是员工劳动的结果，质量管理体系需要全体员工充分参与。首先要使员工了解他们在组织中的作用及他们工作的重要性，明白为了完成目标自己要做些什么，然后给予机会提高他们的知识、能力和经验，使他们对组织的成功负有使命感，渴望参与持续改进并努力做出贡献。员工需要知道组织的质量方针和质量目标，但并不要求一字不差地背诵质量方针和所有的质量目标，而是要员工知道组织的宗旨和方向，知道为完成质量方针自己需要做些什么，知道本职工作的目标，也知道应该如何去完成，使其能全身心地投入。八项原则4-过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。9质量管理体系是通过一系列的过程来实施的，质量策划就是要通过识别过程，确定过程的输入和输出，及将输入转为输出所必须的各项活动，职责和义务、所需的资源、活动间的接口等，以实现过程的增值，获得预期的结果。产品实现是质量管理体系的一个过程，其中又有诸如设计开发、采购、顾客财产、过程控制等不同的子过程。而为了支持产品实现过程，还需要测量、提供资源等过程，它们之间有联系，也有相互制约，形成一个过程网络。八项原则5-管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。以过程方法为基础，针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。2000版ISO9001标准从四个方面规定了质量管理体系的过程网络，这四个方面是管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。每个方面都包含了若干个要求，使各要求间的相互关系非常明确，有利于各个过程彼此协调一致，能最有效地取得期望的结果。八项原则6-持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。10市场是变化的，顾客会不断地提出新的要求，如果组织不能随之持续改进，就会失去顾客、失去市场。质量管理体系的充分性是相对的，从不够充分到比较充分，再到很充分也是持续改进的过程。持续改进从概念上不是指预防发生错误，而是在现有水平上不断提高产品质量、过程及体系有效性和效率。但在实施中是通过使用质量方针、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，促进质量管理体系的持续改进。PDCA的方法在持续改进中是一种常用的有效方法。持续改进本身也是一个过程，策划、实施、检查和改进就是持续改进过程中的四大步骤，PDCA循环就通过这些步骤实施改进，不仅适用于产品实现过程，也适用于支持过程。八项原则7-基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。基于事实的决策方法就是指组织的各级领导在做出决策时要有事实依据。这是减少决策不当和避免决策失误的重要原则。数据是事实的表现形式，信息是有用的数据。组织要确定所需的信息及其来源、它的传递途径和用途，要确保数据是真实的，对数据要进行分析而获得信息。对信息流要加强有效管理，使使用者能及时地得到适用的信息，这些都是必须做好的为基于事实的决策方法服务的基础性工作。11八项原则8-互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。组织的活动不是孤立的，一般都是需要供方提供资源，形成“供方——组织——顾客”的供应链。组织在建立与供的关系时，要考虑短期利益和长远利益的平衡，要营造一个清晰和公开的沟通渠道，与关键的供方共享必要的信息和利益，确定联合改进活动，激发、鼓励和承认他们的改进成果。这种“双赢”的思想，可以增强供需双方创造价值的能力，使成本和资源进一步优化，能够更灵活和快速一致地对变化的市场做出反应。12附件三：质量管理体系基础一、质量管理体系要求和产品要求的区别和相互关系1、质量管理体系要求是对组织的要求；2、GB/T19001规定了质量管理体系要求，是通用的；3、产品要求是对特定产品规定的特性要求和其他技术要求；4、产品要求在产品标准、技术规范、合同等文件中规定；5、质量管理体系要求是产品要求的补充。二、文件的价值文件能够沟通意图、统一行动，本身不是目的，是一项增值的活动：1、有助于满足顾客要求和质量改进；2、可用于提供适宜的培训；3、可确保工作的重复性和可追溯性；4、记录可为完成的活动和结果提供客观证据；5、评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。三、持续改进1、持续改进的定义：增强满足要求的能力的循环活动；2、持续改进是永无止境的循环活动；133、实施持续改进的过程有利于不断提高组织的全面业绩；4、改进包括七项活动：（1）分析和评价现状，以识别改进区域；（2）确定改进目标；（3）寻找可能的解决办法，以实现这些目标；（4）评价这些解决办法并作出选择；（5）实施选定的解决办法；（6）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经