省智慧景区建设指导规范

贵州省智慧景区建设指导规范(修订)2018-12-01发布2019-01-01实施贵州省文化和旅游厅发布目录1范围0b5E2RGbCAP2规范性引用文件0p1EanqFDPw3概念描述0DXDiTa9E3d4公共服务体系3RTCrpUDGiT4.1游客体验安全放心35PCzVD7HxA4.1.1信息发布3jLBHrnAILg4.1.2实名售票3xHAQX74J0X4.1.3安全应急3LDAYtRyKfE4.1.4景区咨询4Zzz6ZB2Ltk4.1.5景区评价4dvzfvkwMI14.2环境设施干净卫生4rqyn14ZNXI4.2.1餐饮住宿4EmxvxOtOco4.2.2环卫设施5SixE2yXPq54.2.3垃圾处理56ewMyirQFL4.2.4景区厕所5kavU42VRUs4.2.5景区路面6y6v3ALoS894.3游览出行舒适便利6M2ub6vSTnP4.3.1行程服务60YujCfmUCw4.3.2区内漫游6eUts8ZQVRd4.3.3区内接驳6sQsAEJkW5T4.3.4智慧停车7GMsIasNXkA4.3.5票务服务7TIrRGchYzg4.3.6创新服务77EqZcWLZNX4.4信息获取便捷通畅7lzq7IGf02E4.4.1门户网站7zvpgeqJ1hk4.4.2景区广播8NrpoJac3v14.4.3售票信息81nowfTG4KI4.4.4数字景区8fjnFLDa5Zo4.4.5体验分享8tfnNhnE6e54.4.6线上营销8HbmVN777sL4.4.7网络服务9V7l4jRB8Hs5信息感知体系983lcPA59W95.1感知范围全面9mZkklkzaaP5.1.1客流量感知9AVktR43bpw5.1.2车流量感知9ORjBnOwcEd5.1.3景区火情感知92MiJTy0dTT5.1.4景区环境监测10gIiSpiue7A5.1.5监控信息采集10uEh0U1Yfmh5.1.6位置信息感知10IAg9qLsgBX5.2设施运转正常10WwghWvVhPE5.2.1电力配套10asfpsfpi4k5.2.2设施管理11ooeyYZTjj1I/325.3信息传输实时11BkeGuInkxI5.3.1有线通讯网11PgdO0sRlMo5.3.2无线通信网113cdXwckm155.3.3数据传输12h8c52WOngM6技术运维体系12v4bdyGious6.1数据应用科学12J0bm4qMpJ96.1.1云数据中心12XVauA9grYP6.1.2交通数据分析12bR9C6TJscw6.1.3运营数据分析12pN9LBDdtrd6.2故障排除及时13DJ8T7nHuGT6.2.1运维团队13QF81D7bvUA6.2.3故障排除134B7a9QFw9h6.3分析响应快速13ix6iFA8xoX6.3.1投诉响应13wt6qbkCyDE6.3.2告警可视13Kp5zH46zRk6.3.4数据共享14Yl4HdOAA616.4调度指挥高效14ch4PJx4BlI6.4.1指挥中心14qd3YfhxCzo6.4.2智能监控14E836L11DO56.4.4预案部署14S42ehLvE3M7管理保障体系15501nNvZFis7.1责任追究有制度15jW1viftGw97.1.1责任辨识制度15xS0DOYWHLP7.1.2分级处罚制度15LOZMkIqI0w7.2安全防范有措施15ZKZUQsUJed7.2.1明确责任15dGY2mcoKtT7.2.2做好计划15rCYbSWRLIA7.2.3执行法规16FyXjoFlMWh7.2.4开展教育16TuWrUpPObX7.2.5利用平台167qWAq9jPqE7.3机构运行有保障16llVIWTNQFk7.3.1精英人才引领16yhUQsDgRT17.3.2经费预算合理17MdUZYnKS8I7.3.3景区管理科学1709T7t6eTno7.4突发情况有预案17e5TfZQIUB57.4.1应急资源调查17s1SovAcVQM7.4.2应急预案规划17GXRw1kFW5s7.4.3应急演练全面18UTREx49Xj97.4.4应急预案修订188PQN3NDYyP7.4.5景区最大承载量应急机制18mLPVzx7ZNw7.5人才支撑有机制18AHP35hB02d7.5.1人才引进18NDOcB141gT7.5.2人才使用191zOk7Ly2vAII/327.5.3人才培养19fuNsDv23Kh7.5.4人才管理19tqMB9ew4YX7.5.5人才储备20HmMJFY05dE7.5.6人才激励20ViLRaIt6sk7.5.7留住人才209eK0GsX7H17.6主要领导有理念20naK8ccr8VI7.6.1开放理念20B6JgIVV9ao7.6.2系统理念21P2IpeFpap57.6.3创新理念213YIxKpScDM7.6.4责任理念21gUHFg9mdSs7.6.5市场理念21uQHOMTQe797.6.6特色理念22IMGWiDkflP7.6.7集约理念22WHF4OmOgAw7.6.8服务理念22aDFdk6hhPd附录22ozElQQLi4TA基本原则22CvDtmAfjiAB评价方法23QrDCRkJkxhC评价总表234nCKn3dlMXIII/32前言本规范由贵州省文化和旅游厅提出、归口并负责解释。本规范起草单位：贵州省文化和旅游厅贵州省智慧景区建设指导规范修编组IV/32引言旅游景区是自然环境优良，人文资源丰富的区域，是优质的景观资源、珍稀的自然生态系统、珍贵的历史文化资源，具有不可替代的景观、生态和文化价值。建设智慧景区，通过信息化系统部署实现景区管理、营销、服务、体验的智能化，对旅游景区实现可持续发展，提供高质量的旅游环境具有重要意义。ijCSTNGm0E2015年8月贵州省旅游局发布了《贵州省智慧景区建设指导规范(试行)》，经过3年的不断发展，我省旅游景区的建设取得了长足进展，为景区适应现代技术发展并实现转型升级指明方向，为贵州省智慧旅游云工程建设提供景区基础数据资源，引导实现全省景区数据资源的聚集和共享，推动贵州省智慧旅游云工程建设与智慧景区工程建设同步发展，为贵州省发展旅游大数据产业提供基础数据支撑。vfB1pxanfk但近年来信息技术和旅游产业的发展越来越快，如何与时俱进，进一步深化旅游景区建设，规范智慧景区的建设边界，成为了目前我们需要面对的问题，本次规范修编旨在通过公共服务、信息感知、技术运维和管理保障四个体系覆盖景区建设的各个维度，提高规范的实际效用。JbA9VhEou1本规范在制定过程中，借鉴了国内外相关资料，并直接引用了国家相关标准条文。贵州省智慧景区建设指导规范（修订）1范围本规范规定了贵州省智慧景区建设、评定的基本要求。本规范适用于贵州省各种类型的旅游景区。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。X7Ahr18pJI《“十三五”旅游业发展规划》《“十三五”全国旅游公共服务规划》《“十三五”全国旅游信息化规划》《全域旅游示范区创建工作导则》（旅发〔2017〕79号）《贵州省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》《贵州省数字经济发展规划（2017-2020年）》《智能贵州发展规划（2017-2020年）》《贵州省大数据产业发展应用规划纲要(2014-2020年)》《“云上贵州·智慧旅游云”工程总体设计方案》《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）《风景名胜区规划规范》（GB50298-1999）《旅游度假区等级划分》（GB/T26358-2010）《旅游业基础术语》（GB/T16766－2010）《文化娱乐场所卫生标准》(GB9664-1996)《政府数据数据分类分级指南》（DB52/T1123—2016）《政府数据资源目录第1部分：元数据描述规范》（DB52/T1124—2016）《政府数据资源目录第2部分：编制工作指南》（DB52/T1125—2016）《政府数据数据脱敏工作指南》（DB52/T1126—2016）3概念描述（1）智慧旅游智慧旅游又称“智能旅游”，是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网及移动互联网，借助便携式的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、游客等方面的信息，及时发布旅游资讯，让人们能够及时了解这些信息，合理安排工作和调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。b3zqXLCqXo1/32（2）智慧景区智慧景区是利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过智能信息系统，对景区进行可视化管理、业务流程优化和智能化运营，实现景区自身对旅游安全、旅游营销、舆情监控、日常办公、交通疏导等事务的全面高效管理，为游客提供旅游咨询、资料查询、电子商务、旅游体验等服务，使游客能主动感知信息并实现适时交易，景区建设过程中应秉承兼容并蓄、多措并举的原则，发挥景区自身自然优势和人文特色，鼓励探索创新、特色的智慧景区建设模式。pZyytu5rc5（3）电子支付基于智能手机远程支付或智能终端近场通信技术（NFC）,是由非接触式射频识别（RFID）及互联互通技术整合演变而来，在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。DVyGZezsrM（4）移动互联网将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。5G时代的开启以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量，对于以游客空间移动为主要特征的旅游业具有特别重要的意义。RQxPvY3tFs（5）物联网通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统（BDS、GPS）、激光扫描器等信息传感设备，按约定的方式，如条形码（Barcode）、二维码（QRCode），将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术。5MxX1IxuU9（6）云计算云计算是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。jIw5xs0v9P云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。xEve2buwnw（7）景区云数据中心景区云数据中心是采用云计算技术搭建的云端数据中心，主要实现智慧旅游云平台及相关应用系统的部署，实现旅游数据的采集、存储、分析、交换，是旅游数据资源的承载体。KAvmyVYxCd（8）景区核心区域与非核心区域景区核心区域是指景区内部道路、游客通道、游客服务中心、综合办公区、停车场、人流聚集区等游客服务场所和管理人员工作场所。Ywuu4FszRT景区非核心区域是指景区管辖范围内核心区域以外的区域。（9）最大承载量2/32最大承载量，是指在一定时间条件下，在保障景区内每个景点游客人身安全和旅游资源环境安全的前提下，景区能够容纳的最大游客数量。cstDApWA6A（10）游客高峰时段旅游景区日游客量达到或超过最大承载量的百分之六十。（11）突发事件突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。qotL69pBkh（12）应急协调小组由旅游景区所在地人民政府牵头，旅游、卫生、公安、交通等相关职能部门组成的临时协调机构，负责景区外旅游城镇和旅游通道的应急处理工作，并履行跟踪值守、信息汇总和综合协调等职责。EksTCSTCzX（13）地理信息系统地理信息系统是在计算机软件和硬件支持下，运用系统工程和信息科学的理论，科学管理和综合分析具有空间内涵的地理数据，以提供对规划、管理、决策和研究所需信息的空间信息系统。Sgs28CnDOE（14）基于位置的服务基于位置的服务（