58经典案例与领导艺术

中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter经典案例与领导艺术中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter读点经典中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter当官之法唯有三事：曰清、曰慎、曰勤。知此三者，可以保禄位，可以远耻辱，可以得上之知，可以得下之援。然世之仕者，临财当事不能自克，常自以为不必败，持不必败之意，则无所不为矣。然事常至于败而不能自己，故设心处事，戒之在初，不可不察。借使役，用权智，百端补治，幸而得免，所损已多，不若初不为之为愈也。——【宋】吕本中中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter【注译】为官的法则，只有三项，即清廉、谨慎、勤恳。【解读】宋人吕本中所著《官箴》的开首之语。吕本中说，为官者明白了这三项法则，就可以永保俸禄爵位，可以永远没有耻辱，可以得到上司的赏识，还可以得到部下的爱戴。【实践】“立党为公、执政为民”中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。—《易经》中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter【注译】“天行健”出自《周易》：“天行健，君子以自强不息”（乾卦）、“地势坤，君子以厚德载物”（坤卦）。【解读】天（即自然）的运动刚强劲健，相应于此，君子应刚毅坚卓，发愤图强；大地的气势厚实和顺，君子应增厚美德，容载万物。【实践】君子应该像天宇一样运行不息，即使颠沛流离，也不屈不挠；如果你是君子，接物度量要像大地一样，没有任何东西不能承载。中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter学贵静思君子不器君子欲讷于言而敏于行中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter静坐窗台，闻茶香，听鸟鸣，抬头望景，顿然悟之……成功与失意，总是难免；前进与后退，总在抉择。如何在春风得意中驾驭一切，如何在冬季风雨中等待艳阳？平衡心态才是领导者最好的选择和长胜的秘诀。——韩氏哲学中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter思考：领导艺术的最高境界是什么？领导艺术是指领导者在运用管理理论与管理方法的实践过程中，所表现出的个人的行为态度与行为方式的特点，这些特点将有助于管理者提高员工工作士气、凝聚团队力量、解决矛盾冲突、协调各方关系，进而实现组织目标。中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter中国古代思想家老子把领导者分为四种境界：（1）“侮之恨之”的领导（2）“惧之敬之”的领导（3）“亲而誉之”的领导（4）“不知有之”的领导。“无为而治”正是治理的根本，是领导艺术的最高境界。中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter领导策略是领导艺术的灵魂，顺其自然是领导策略的本质属性，欲取先予（预先取之，必先予之）是领导策略的基本原则。作为现代领导者，必须充分认识领导策略在其领导实践过程中的重要性，并正确地把握领导策略的本质属性和基本原则，以提高其在领导策略实践活动中的科学性与艺术性。——韩氏学说中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter“观天文以察时变，观人文以化成天下。”领导艺术的融会贯通有赖于人的悟性。中国式管理的首要目的就是“安人”，这就是中国式的人性化管理，这就是中国式人性化管理的最大特色。管理过程中的潜规则◆只可意会，不可言传◆管理的合理性高于合法性◆有时面子是对人性的满足◆沟通的曲线比直线更好◆信任比能力更重要中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter墨子与耕柱的故事案例解析之一中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，但经常受到墨子的责骂。有一次耕柱又受到墨子的责备，耕柱觉得自己受到了非常大的委屈，因为在墨子众多的门生中，自己被公认为最优秀的，可墨子经常指责自己，耕柱觉得很没面子。耕柱愤愤不平问墨子：老师，难道在这么多学生中，我竟如此的差劲吗？以至于您老人家竟要在这么多人面前责骂我？墨子听后反问耕柱：假设我现在是太行山，你会用良马来拉我，还是用老牛来拖我啊？耕柱：再笨的人也知道，要用良马！墨子：为什么不用老牛呢？耕柱：良马足以担重任，值得驱遣。墨子：你答得一点没错，我之所以时常责骂你，也是因为你能担负重任，值得我再教导与匡正你啊。中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter思考A：假若墨子和耕柱忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？B：假若耕柱找墨子沟通时，墨子却因事务繁忙没有时间与之沟通，或者推诿、甚至不配合耕柱的沟通，结果又该如何？（耕柱是恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走）C：假若墨子在耕柱没来之前，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？（双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳）中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter启示一：员工应该主动地与管理者沟通（了解领导对自己的期望）启示二：管理者应该积极和下属沟通（不是挑毛病和布置任务而是在双向沟通中消除误会）启示沟通带来理解，理解带来合作中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter韩氏观点沟通需要被感知沟通是一种期望沟通是一种要求沟通是双向交流沟通是管理技能沟通是生存方式沟通是管理的真谛◆财富是谈出来的，“一对一”的谈话交流是最有效的沟通方式。◆在组织管理中，善于与别人沟通的人，一定是善于与别人合作的人。中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter有效途径外求共同点——表层，三“缘”、专业……内求共鸣感——中层，心理……深求认同感——深层，价值文化与利益……实求影响力——沟通目的是要接受你沟通不是打通，是柔性管理，让对方愉快接受你。沟通四寻求中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter案例解析之二子贱放权汉高祖刘邦的故事中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter一个聪明的领导人，要善于授权，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神。授权不仅能使激发下属的工作积极性，也能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。前提是建立了一个高效灵活的组织结构。启示中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter刘邦得天下后在洛阳南宫摆酒宴时曾说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；管理国家，供应军需，我不如萧何；率领千万将士，百战百胜，我不如韩信。此三人皆人杰也，我能用之，所以得天下。而项羽只有一个谋士范增，还极不信任他，不能很好地任用，即项羽失败的原因”中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter领导者若善于发现贤能之士而授之以权，使其各负其责、各尽其职，就会成就事业。反之，对下级不信任，对其束手束脚，势必严重影响事业发展。授权是现代领导活动的重要组成部分，也是作为领导者要学习掌握的领导艺术。现代企业制度的建立使领导活动更具复杂性和多变性，领导者个人的知识和能力已难以实现优异的领导绩效，善于授权、讲究授权艺术已成为现代领导活动的重要特征和追求目标。启示中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenterＡ：一个成功的领导者必然是一位授权高手！Ｂ：集众人之智，并为己所用，乃智慧性领导也！Ｃ：博采众长，善为伯乐,属下成功就是领导者最大的成功！实践佐证理论观点：管理的实质就是透过他人之手把事情做好！韩氏观点中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter有效途径◆模糊授权：管理者明确规定下属应达到的目标，但不规定实现目标的手段，被授权者在实现目标过程中有较大的空间和余地。◆惰性授权：事务性工作简单繁琐，管理者不愿意或不必去做，而交给下属。◆柔性授权：复杂多变事情，管理者不做具体工作的指派，仅指示大纲或轮廓，被授权者有较大的余地动用有限资源做事。中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter扁鹊的医术案例解析之三中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter◆魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”◆扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”◆文王再问：“那么为什么你最出名呢？”◆扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter启示事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的领导者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。控制是管理的基本职能之一，是为了确保组织目标及拟定的计划得以实现，对组织内部管理活动及其绩效按照既定标准进行衡量和纠正的过程。控制是组织活动正常进行的保障，没有控制，管理工作很难完成，目标无法实现。中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter韩氏观点一个组织的规范运营与发展，必须依靠其员工的主动性去寻找机会并满足消费者的需求。但是，人们寻求机会的行为可能使组织处于过度风险中，从而影响组织总体目标的实现与指标体系的科学性。然而，唯一解决问题的方法就是适度控制。作为“健康所系、性命相托”的医疗机构，“风险控制与危机管理”尤为重要。同样也是领导者最为重要的管理工作之一。控制:不可完全避免但可减到最少!中国医院管理研究中心ChineseHospitalManagementResearchCenter有效途径1、预先控制是领导者在作出决策后，具体执行决策之前，为了防止因信息收集误差或决策下行时误差而采取的一些防范失误和偏差的预防措施。2、过程控制是领导者在决策执行过程中，根据具体情况和各种突发因素而采取的应变和纠正，制订各种制度进行规范和制约就是过程控制的一种具体形式。3、反馈控制是领导者管理过程中最重要的一种控制形式，这种控制是指领导者通过一定的回路重新回到决策的起始端，并且通过建立这种反馈制度，来加以校正、调整医院的运行状态使之保持稳定和