早夕会经营

1泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班1会报管理实务2泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班2目录目的说明适用范围职责分工作业内容1.早会经营2.夕会经营3.其他会报管理附件3泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班3目的说明1、会报制度建立信息交流和沟通平台寿险行销管理工作需要整合、吸收大量的知识、信息和资讯，因此收展单位须提供给成员一个或多个交换信息和交流经验的平台，透过会报（月、周例会、早会、夕会）可将多人的智慧与经验加以转化，经由大家的参与、沟通与互助，使各级成员能获得更多完整的资讯与成功的经验，减少个人独自摸索产生的失败及挫折。4泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班4目的说明2、会报管理是日常管理的重要课题收展主管可透过主管的早早会、早会、夕会，将成员的智慧及经验凝聚起来，给每位成员一个可以发挥所长的空间，在单位里发挥正面的功能，增加彼此之间的横向交流，使单位拥有良好的团队纪律、职场氛围、高昂士气、互助精神，是单位经营日常管理上很重要的课题。5泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班5目的说明3、会报管理可营造场合或情境会报管理可以营造或创造某种[场合]或[情境]，成员能很快融入其中，通过会报的运作功能、成员的主动参与，达到凝聚经营共识、提高团队士气、提升经营能力、改正管理缺失等目的，使成员透过日积月累逐渐具有寿险行销或管理工作所需的专业个性与特质。6泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班6目的说明4、会报管理是一个经营指标会报制度本身只是个运作或活动的平台，在实践中无需拘泥于固定的形式，而应着重于会报的效果，所以收展主管对会报的功能、形式、运作要领应深入了解，才能使会报在经营管理上发挥其应有的功能。因此，会报管理也是一个经营指标，当会报出现流于形式、大家参与感低落等情况时，通常代表单位主管自身的领导统御或会报掌控能力有所欠缺，队伍发展意愿、团队士气和业绩都会开始走下坡。7泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班7会报管理实务作业适用于各级收展单位举办各类经营会议或活动时，在流程、规划和召集等方面可借鉴参考使用。本章节内容主要针对收展单位的会报管理，如收展处主管的早早会、早会、夕会、收展组的二次早会、三次早会等加以规范和说明，其他部门或收展处召集的月度或周例会由部门或处经理按一般议事规则执行。适用范围8泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班8职责分工1、部门年度、季度、月度、周例会由部门经理或指定主管主持，可分为处经理会议、组经理会议。2、收展处年度、季度、月度、周例会由处经理主持，也可由组经理轮流主持，可分为组经理会议或处内收展外勤的会议。3、收展组年度、季度、月度周例会由组经理主持，组内收展外勤参加。4、各项会报可邀请主管或有关人员参加。5、早夕会可由收展处、收展组自行召开，由该单位主管负责，并成立早夕会功能小组，参照《早夕会经营手册》规定执行。6、其他会报活动则由部门、收展处、组视业务需要自行召开或举办。7、各项会报活动应事先按计划妥善安排，明确目的、主题、参加对象、会议方式、时间等内容，并事前通知当事人，让与会人员有时间做相应准备。8、没有必要的会议应不召开或取消，如可以以口头、短信、邮件或书面通知等方式达到会议目的，就不要开会。9泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班9作业内容早会经营夕会经营其他会报管理10泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班10早会管理制度早会的周密计划早会的精心准备早会的三个阶段作业内容---早会经营11泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班11作业内容---早会经营早会管理制度早会的差勤管理早会是信息交换平台用心度是早会成败关键早会是精神食粮的充电站12泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班12早会的周密计划收展主管应该在单位内组织早夕会功能小组，依据各项工作表格，事前将早会的形式、专题、重点、流程等予以周密的规划、安排和执行。早会的长期规划：根据未来一年期间的人力、业务、组织发展计划，经营节奏等，填制《收展单位年度早会规划表》。早会的中期规划：根据年度早会规划与次季度工作计划，重点拟定次季度各周、月业务专题、业务推动重点，安排主讲人员先行准备，填制《收展单位季度早会计划表》早会的短期规划：每月末根据次月工作计划，确定好次月早会每日主持人，并填制《月度早夕会行事历》作业内容---早会经营13泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班13早会的精心准备每日早会，负责主管应认真对待，精心准备，参照下列事项进行检视：早会前一天或需要提前更早的时间，由负责人与主持人准备早会工具《早会程序表》，对早会主讲人、内容节奏等方面进行沟通协调。收展主管以上人员和当天负责早会的人员应提前半小时来到职场，检查有关人、事、物等事项。处经理负责检查职场整体环境卫生，迎接收展员上班。收展处的音乐提前响起，音量尽可能调到适当较大的音量，但以不影响工作为宜，以泰康内部歌曲为主（如泰康永远），营造热情向上的工作氛围。处经理于8：00召开当天的主管早会，联系时间以不超过20分钟为宜。（夏天时间可适当提前）早会前，组经理向收展员微笑问好，并督促当天该收展组参与早会主持或主讲人做好准备。每天早会后，应检讨优缺点，以便在下次改进。对于长期不配合主持或早会运作的主管，应考虑给与免职。作业内容---早会经营14泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班14早会的三个阶段一个充实而有效的早会，也可以说是收展单位每天上午的会报管理，原则上包括三个部分：收展处主管早会收展处大早会收展组二次早会前后约为2个小时作业内容---早会经营15泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班15收展处主管早会（主管早早会或碰头会）时间：上午08：00—08：20（20分钟）主管早早会目的：养成主管敬业责任和自主经营意识清晰制定每天工作计划和执行方案追踪收展组每天增员、育成、活动管理等情况提醒有关政策和业务推动方案重点对突发或临时事件的因应与解决对经营管理上的建议或讨论事项作业内容---早会经营—主管早会16泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班16主管早早会流程处经理点名、问好；准点开会，无须等到齐再开始处经理反馈昨日重要信息及组经理经营日志和收展组活动日志状况轮流由组经理简要汇报总体情况。A、昨日收展员的活动情况（如：日志填写、批阅、抽查状况）B、当天工作重点（如：辅导、陪同、培训）或活动计划（如：产说会、创说会）C、需通报或建议事项（如：出勤、违规、问题处理等）由组经理汇报昨日工作和当天计划安排由其他组经理对汇报的组经理提问或点评处经理根据汇报的实际情况作点评处经理部署当天的重要工作、追踪重要数据与执行事项如重点在于处内某一项工作或活动，则可只讨论一项事情准点结束以上流程内容，无须每天按每项来执行，可将项目分在几天来完成作业内容---早会经营—主管早会17泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班17主管早早会的操作要点与注意事项处经理对主管早早会的召开负责，可由组经理共同选出一人执行主管差勤管理，对于屡次不参加、不配合、敬业心较差的主管，规劝不听者，不论职级应给予免职主管早会的追踪应始终紧扣本周的主题，各主管应准备或掌握最新的数据做追踪。主管早会主要是碰头会，相互协助解决经营管理上的问题，应掌控好时间，时间到必须结束，避免时间过长，影响大早会正常进行，重要议题如有必要可另行安排到隔天、夕会前后或其他时间再进行讨论。如属处内议题或事项需组经理参与讨论的，应先将有关信息或构想事前通报，以便能有针对性地快速进入主题，节约时间。对于讨论方案及全处主管或收展外勤的事项，应按一般议事规则，少数服从多数，并形成书面决议，由所有主管签字负责。因场地受限需在职场开会时，要注意主管的言行，避免使用过激的言辞，或影响他人的作息。作业内容---早会经营—主管早会18泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班18时间：上午08：30—09：20（原则上不超过1小时）收展处早会操作要点与注意事项：处经理每月底要召集早夕会功能小组，安排制定好早夕会行事历各组经理收集足够的信息（收展员在专业技术等方面的需求）资料预演未来（事前的充分内准备和调整）成员的参与（主持人、主讲人、活动参与者的安排，最好每个人都有机会参与）形式的多样化、创新多吸收和借鉴其他单位成功经验业绩进度好或差一点时，不要有过多或太大的调整关注小团队之间可能发生的矛盾与冲突时间的掌控（不超过1小时，月底赶进度时应适当缩短）紧扣周单元节奏，把握关键点早会经营一切围绕团队士气来展开处经理对大早会经营的成败承担责任作业内容---早会经营—收展处早会19泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班19大早会的内容安排早会应为阶段性的运作模式，先由处经理、组经理将本单位早会运作模式基础建立好后，再考虑培养各类主持人和主讲人，确保精致早会的运作效果。早会专题的范围和种类非常宽广，主要重点在于心理素质、展业技能、人际与渠道拓展、转介绍技能等，通常增员与人力发展涉及管理技能、职涯规划和个案处理，在早会上较难取得好的效果，但成功晋升的组经理所创造的晋升和晋级文化对队伍成长的激励作用是很大的。早会中要重点对收展员的展业技能提供帮助早会中要重点分享展业成功经验主管训勉要点讲话要有层次、要点和针对性，不要拖泥带水、语焉不详回顾、激励、追踪、政令作业内容---早会经营—收展处早会20泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班20大早会的组织形式早会经营的内容或形式应多种多样，如，每月或每季度，组织以收展组为单位，进行“手语舞”大赛、“卡拉OK”大赛、“舞蹈大赛”、“全民健身”早会、“庆生会”、“晋升会”、“表彰会”等等收展处、组可视需要外聘讲师，如学校教授、各专业领域的专家、顾问等来参加专题讲座，如所需时间较长，应事前通知。适当组织形式轻松活泼、寓教于乐的户外早会或社区早会，对于促进团队氛围和士气能起到很好的作用。作业内容---早会经营—收展处早会21泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班21时间：上午09：30—10：00（30分钟）二次早会的目的：收展组内的碰头沟通会增进收展组内团队凝聚力收展组经理自主经营管理辅导员工，提高产能作业内容---早会经营—收展组二次早会22泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班22二次早会的基本内容回顾：大早会中的精彩内容、理念、技巧、产品激励：反馈昨天的表现、考勤、促成件经验分享、喜悦分享、目标达成活动管理：昨天的卡片、活动量、电话抽查状况、评鉴分数追踪：晋级、转正、钻石、激励方案、增员、月、周目标叮咛：近日要求、制度重申、要事提醒作业内容---早会经营—收展组二次早会23泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班23二次早会的操作要点与注意事项：二次早会要求全员参与，纪律一视同仁，如有要事，提前报备（助理）组经理及准组经理可负责主持二次早会配合大早会的重要内容，对重点再次讲解或强调如安排专题，应提前一天准备好提前批阅活动工具，了解成员活动状况，善用一些数据来指导成员展业技能与活动管理是二早对收展员、尤其是新人的辅导重点了解属员的目标和最新业绩动向组经理对日志、卡片或活动管理上有问题的收展员要在二早之后另行安排时间进行指导和沟通作业内容---早会经营—收展组二次早会24泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班24收展处、组的三次早会和下午时间时间：上午二次早会结束到下午夕会前目的与内容收展处内准主管的指导与辅导收展处内新人与收展员的培训与辅导收展组内新人成长课程的辅导收展组内新人与收展员的个别指导与陪同作业内容---早会经营—收展组三次早会25泰康人寿第三期中支保费部经理转型培训班25夕会运作的目的夕会对于管理层面，主管可以及时对当日经营状况加以总结评估，合理调整下一步工作内容与重点，加强对活动管理的追踪夕会对于业务层面，可以有针对性地解决当日收展员在工作上的问题，及时给与指导与辅导，并对次日工作进行安排或调整，具体而言：及时发现、总结