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主要内容情商概念的由来、定义、内涵高情商的主要表现及情商水平高情商应具备的五大能力提高情商的途径和方法“考霸”张非人的成功=智商（IQ）+情商（EQ）+逆境商（AQ）关于情商，你了解多少15%80%5%智商决定录用，情商决定提升。智商是职业选择时的敲门砖，情商是职位升迁时的垫脚石。智商讲的是做事的本事，而情商讲的是做人的道理。关于情商，你了解多少一、情商概念的由来及其内涵一、由来二、定义三、内涵（一）由来情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼梅耶1991年联合提出，时称“情绪智力”。1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。1995年底，情商理论传入中国。(二)何为情商？“情商”即情感智商也叫情绪智力商数，情绪智力是一种准确的察觉、表达、掌控情绪，并利用这些信息解决问题和调节行为的能力，它涵盖了人在情绪、意志、抗挫折、人际交往等方面的品质。（三）内涵情商指标体系人际关系管理能力了解他人情绪能力自我激励能力控制自己情绪能力自我觉察情绪能力二、高情商的主要表现及情商水平高情商的主要表现：能够尊重人理解人能够保持乐观豁达的心态能够有效地影响周围的人能够客观理性地对待问题高情商的标准尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。较高情商是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但易受别人情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较低情商易受他人影响，目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。低情商自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。三、高情商应具备的五大能力如何认识自己？（一）正确客观认识自己的能力自我认知的途径以人为镜角色互换社会比较自我观察三、高情商应具备的五大能力如何认识自己？（二）控制自我情绪的能力情绪——心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。什么是情绪？人的情绪很多，可以分成若干族愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力恐惧：焦虑、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊喜、叹为观止。厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱问题：羡慕这个情绪向下发展会变成什么?羡慕→妒忌→憎恨→陷害。羡慕这个情绪向上发展会变成什么？羡慕→亲近→学习→超越。能够把自己情绪向上发展的人是高情商的人不良情绪产生的原因环境危机——不舒服的生活交通危机——随时被侵犯人际危机——“狗理论”道德危机——好人不好做生活危机——习惯厌倦不良情绪的危害有损于健康有损于容颜有损于社会于事无补情绪的控制1、宣泄2、认知3、转移倾诉、哭泣、写作改变比较对象、积极思维欣赏音乐、体育锻炼、自找事做三、高情商应具备的五大能力如何认识自己？（三）自我激励的能力如何自我激励树立目标、明确方向面对逆境、锲而不舍乐观豁达、应对挫折。非凡人生非凡霍金巨人斯蒂芬·威廉·霍金，英国剑桥大学应用数学及理论物理学系教授，当代最重要的广义相对论和宇宙论家，是当今享有国际盛誉的伟人之一，被称为在世的最伟大的科学家，还被称为“宇宙之王”。三、高情商应具备的五大能力如何认识自己？（四）有效感知他人的能力印象他人因素本人因素社会特征人格特征外部特征人格特征知识经验价值观念情绪状态他人印象的形成外部特征：言谈举止、面部表情、目光接触穿着打扮、仪表风度、身体姿势社会特征：职业、身份、社会地位等人格特征：性格、气质、品质等社会特征博学善谈精明强干时髦放荡憨厚老实认识他人的途径“听其言，观其行”认识人的一条途径——听其言语言可以反映出一个人的气质和性格语言也可以反映一个人的能力水平从语言中可以看出情绪的变化语言还可以看出一个人的品质人们常用的说话方式直爽简明型婉转含蓄型幽默风趣型一板一眼型认识人的另一条途径——观其行（1）面部表情（2）目光接触（3）穿着打扮（4）身体姿势面部表情目光的接触穿着打扮身体姿势人际交往的总信息量=7%语言+38%语调语速+55%表情动作坐的姿势自信型温顺型羞怯型坚毅型★认识人的经验之谈与其听其说，不如看其做与其看对己，不如看对人与其看行动，不如探动机与其看平时，不如看危时与其看枝节，不如看大节吕氏春秋的八观六验1）“通则观其所礼”，即显贵之时看其所行的宾礼。2）“贵则观其所进”，即任要职之时看其推荐的部是什么人3）“富则观其所养”，即富裕之时看其所养的门客宾客，4）“听则观其所行”，即听他所言之后要看他如何去做。5）“止则观其所好”，即无事之时看其追求崇尚什么。6）“习则观其所言”，即作为帝王的近习（亲信）看其所进之言。7）“穷则观其所不受”，即穷困之时看其不受非分之财。8）“贱则观其所不为”，即贫贱之时看其不为非义之事。八观吕氏春秋的八观六验六验：喜之以验其守，乐之以验其僻，怒之以验其节，惧之以验其特，哀之以验其仁，苦之以验其志。三、高情商应具备的五大能力如何认识自己？（五）人际关系处理的能力（五）、人际关系处理能力1、与人交往的原则2、与人沟通的技巧与人交往的原则1、真诚为本，取信于人2、平等相处，尊重他人3、大度忍让，宽容待人4、亲和友善、热心助人5、设身处地，以己度人6、识其良莠、交往择度与人沟通的技巧1、倾听是交往中必不可少的环节2、说的技巧（1）让对方听得进去①时机合适吗？②场所合适吗？③方式合适吗？（2）让对方坚持听完①怎么说人家才喜欢听②如何做能让对方放松③从哪开始容易打动人四、提高情商的途径和方法（一）提高情商的途径自我修炼是基本途径心理培训是重要方法情商测试是辅助手段（二）、提高情商的方法(二）、提高情商的方法（二）、提高情商的方法(二）、提高情商的方法面对挫折的勇士22岁生意失败23岁竞选州议员失败24岁生意再次失败25岁当选州议员26岁情人去世29岁竞选州长失败31岁竞选选举人失败34岁竞选国会议员失败37岁当选国会议员46岁竞选参议员失败47岁竞选副总统失败49岁竞选参议员再次失败51岁当选美国总统亚伯拉罕·林肯华盛顿名言：成功不在于得到了多少奖赏，而在于越过了多少障碍。人生有三最：最大的敌人是自己；最大的对手是时间；最大的失败是放弃。失败中，被别人打败不到10%，剩下90%都是自己打败自己，主动放弃了成功。四、提高情商的方法成功学大师拿破仑.希尔指出：人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。