电子商务公司岗位职责

第1页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第1页共44页电子商务【网上购物】公司岗位职责XXXX网络技术有限公司江西·南昌第2页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第2页共44页第一章总则第01条为了规范公司各部门各岗位的执行，提高工作效率，明确岗位职责，树立企业良好形象，特制定本制度。第02条本制度适用于公司全体人员。第二章组织结构图第三章工作流程图第03条南昌尼尚网络技术有限公司B2C购物流程图见附图2。第04条南昌尼尚网络技术有限公司前期工作流程图见附图3。第05条南昌尼尚网络技术有限公司订单管理流程图见附图4。第06条南昌尼尚网络技术有限公司售后工作流程图见附图5。第3页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第3页共44页第四章部门职责总经理【部门职责】1．制定和实施公司总体战略；2．制定和实施公司年度经营计划；3．建立良好的沟通渠道；4．建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；5．主持公司日常经营工作；6．领导各管理各部门开展工作。第4页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第4页共44页运营部【部门职责】1、组织对网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划。2、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；3、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；4、指导企划推广部的营销活动，带动网站人流量、公司品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。5、对网站功能测试及维护管理工作。6、策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。第5页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第5页共44页●采购部【部门职责】1.掌握市场行情，密切注意销售动向，熟悉服装市场商品零价及新品种。2.洞察女装市场流行趋势和销售数据的分析，对未来市场进行预测，开发当季适销的服装服饰类产品。3.根据销售结果及流行趋势建立采购信息的收集，了解服装市场品牌定位及消费需求。4.积极开发新品和商品供应渠道，不断增加花色品种，促进销售不断扩大。5.以勤进快销为原则，进货时积极组织适销对路商品，保证及时销售，不断货，不积压。6.定期做好进货、补货计划，以便及时进货、补货（尤其做好重大节假日的备货计划），备货合理，货源充足。7.做好同类商品不同供货方的价格比较，争取进货成本最低。8.建立健全各供货方档案，包括产品品种、价格、所在地、联系方式、主要负责人、具体经办人等。9.开发新的供应商渠道。第6页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第6页共44页●设计部【部门职责】1.根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作2.根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作3.根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作4.网站所需静态页面的设计制作与更新维护5.网站总编安排的其他美工设计制作工作第7页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第7页共44页●技术部【部门职责】1.贯彻执行公司的工作目标，根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划。2.负责公司网站系统的总体规划、系统分析、软件实现、性能优化，数据库架构等，满足B2C网站的运营需求。3.带领技术团队构架、研发、设计，完成网站技术平台，供应链IT信息平台整体搭建及产品开发，以及日常维护、升级管理。4.负责公司网站技术队伍的建设及管理，保证项目进度可以配合公司整体业务发展计划。5.负责协调与公司其他部门的工作，在技术上帮助实现市场调研、数据挖掘、数据整合等相关业务，并能够对网站运营在技术上给与配合和支持。第8页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第8页共44页●推广部【部门职责】1.产品传播策略的制订与实施。2.配合企划部执行网站推广宣传、活动推广宣传等。3.按照公司宣传计划进行网络及平面广告的洽谈合作及发布。4.搜集专业相关广告资料并进行分析，及时把握市场动向，拓展更多的广告资源。5.策划互联网广告投放方案及各种新闻稿件的撰写、广告发放，广告合作活动的实施、跟进。6.了解市场情况，明确网站定位，把握好网站客户群，在信息网站、门户网站、行业性的网站发免费信息或者论坛发帖做宣传。7.撰写新闻舆论等热点敏感话题，在各论坛、博客、微博、群聊等其他各种网络推广方式，对网站进行市场推广宣传。8.负责电子商务平台的优化和推广，运用多种网络推广手段来提高网站访问量。9.有效提升公司网站访问量，有独特的增加访问量的方式。10.增加公司网络曝光度，知名度。11.负责网站推广效果跟踪、评估、改进。第9页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第9页共44页●企划部【部门职责】1.依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况。2.协助总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰。3.负责公司企业文化的建设与推广。；4.根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。5.对公司举办一些大型活动进行策划，力求使策划方案具有操作性，活动后进行总结，分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟。6.负责公司文化活动、社会活动的策划、组织和实施。7.为公司商城的整体运营提供建设。8.协助策划推广部进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理，制定及实施市场广告推广活动和公关活动，以及实施品牌规划和品牌的形象建设。第10页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第10页共44页●客服部【部门职责】1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。2．负责进行有效的客户管理和沟通。3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5．负责发展维护良好的客户关系。6．负责组织公司产品的售后服务工作。7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。第11页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第11页共44页●公办室【部门职责】1.协调公司各部门工作运转程序，拟订并组织实施公司工作制度。2.负责公司内外有关部门的联系协调及文件管理工作。3.负责公司年度工作总结、年度工作计划的汇总，重大事项的收集和整理工作。4.负责公司对外宣传的统一管理与协调，开展行业宣传，建立通联制度。5.负责对各市注协工作年度综合考核。6.负责公司的文电收发、运转及公文督办工作。7.负责公司的印章管理、机要保密工作。8.负责公司文件管理及各种资料的收集分发工作。9.研究、制定行业及公司内部财务制度。10.负责行业财务报表的编报，办理会费收缴及行业结算事宜：11.负责公司财务报告的编报。12.负责对行业财务工作的指导培训。13.涉及行业税收、保险费、收费等方面的外部联系和协调工作。14.负责固定资产、办公用品和公共设施的管理。15.负责公司职工福利和生活服务工作。16.制定和完善人事管理的各项制度。17.负责秘书处人员的聘用、考核与奖惩，制定和完善人事管理的各项制度。18.负责公司职工的教育培训工作。19.负责公司工作纪律和考勤管理。20.负责公司文秘档案的管理。21.统一管理公司公文和业务档案。第五章岗位职责第12页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第12页共44页●运营总监【岗位职责】1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向。2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化。3、根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施。4、与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成。5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成。6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满足度。●采购总监第13页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第13页共44页【岗位职责】1.主持采购部全面工作，提出公司商品采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成；2.调查研究公司商品需求及销售情况，熟悉各种商品的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司的正常采购量；3.统筹策划库存，有必要做到零库存。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的供应；4.要熟悉和掌握公司所需各类商品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进商品是否符合质量要求，对公司的商品采购和质量要求负有领导责任；5.监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况；6.按计划完成公司各类商品的采购任务，并在预算内尽量减少开支；7.认真监督检查各采购经理的采购进程和价格控制；8.督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。9.制定并督导各部各月、季、年度各项销售指标的落实，利润及各项业务指标。●采购经理第14页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第14页共44页【岗位职责】1.掌握市场行情，密切注意销售动向，熟悉服装市场商品零价及新品种。2.洞察女装市场流行趋势和销售数据的分析，对未来市场进行预测，开发当季适销的服装服饰类产品。3.根据销售结果及流行趋势建立采购信息的收集，了解服装市场品牌定位及消费需求。4.积极开发新品和商品供应渠道，不断增加花色品种，促进销售不断扩大。5.以勤进快销为原则，进货时积极组织适销对路商品，保证及时销售，不断货，不积压。6.定期做好进货、补货计划，以便及时进货、补货（尤其做好重大节假日的备货计划），备货合理，货源充足。7.做好同类商品不同供货方的价格比较，争取进货成本最低。8.建立健全各供货方档案，包括产品品种、价格、所在地、联系方式、主要负责人、具体经办人等。9.开发新的供应商渠道。●采购专员第15页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第15页共44页【岗位职责】1.按采购计划，安排采购申请单的具体工作；2．负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；与供应商的联系协调；3．及时协调解决采购物料、生产现场、客户服务过程中所产生的供货及质量问题；4．负责公司物料采购及出库安排,跟进及确保物料品质；5．对成品成交时间及质量的跟催与把控；●企划总监第16页共44页XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V