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Unit1TextAIntroductiontoe-business电子商务概论IBMdefinese-businessas“thetransformationkeybusinessprocessesthroughtheuseofinternettechnologies.”someofthosee-businessprocessesinclude:（IBM定义为转型关键业务过程通过互联网技术的使用的电子商务。这些电子商务流程的一些）.Buyingandsellingovertheinternet(e–commerce)客人的买卖盘通过互联网(e–commerce).Conductingcustomerinrealtimeusingweb-basedtools进行实时使用基于web的工具中的客户.Communicatingwithsuppliers,employeesandcustomers与供应商、雇员和客户沟通.Onlinemarketingandadvertising在线营销及广告ThegreatesttransformationinbusinesspracticetodayistheemergenceoftheInternetandtheWorld-wide-webinterface.ithasbecomeapowerfulmediumforcommerceandbusinesstransactionsofallkinds（今天在业务实践中的最大转变是互联网的出现与世界范围内网接口.it已成为一种功能强大的媒介贸易及商业交易的各类）.Thetermse-businessande-commercearesometimesused（有时使用条款电子商务和电子商务）interchangeably,butthecommondifferenceisthate-commercereferstofinancialtransactionsoverthewebande-businessreferstoallformsoftransactionsovertheweb.Thetransformingpowerofthismodeofbusinessextendsfarbeyondtheobviouspointsofconvenienceforthecustomerandcostsavingsforthebusiness.Themostpowerfulimplementationsofe-businessenableacompleterestructuringofbusinessmodels互换，但共同的区别是通过网络，电子商务是指金融交易，通过网络，电子商务是指所有形式的交易记录。这种商业模式的转型力量远远超出了业务客户和成本节省方便明显点。最强大的电子商务实现启用一个完整的业务模式转型.Forane-businesstheeconomicsaresimple.Historically,1%offirsttimevisitorstoawebsitewillbuyaproduct.But20%ofsecondtimevisitorsdo.Tostayinbusinessthesitemustbe“sticky”tokeepthecustomerscomingback;andthey’llonlydothatiftheexperienceprovidedcontinuestodelight.对于电子商务简单经济。历史上，1%的第一次访问者的网站会购买的产品。但第二次访问者的20%。若要留在商业站点必须是粘保持回来；客户，他们只会做，如果经验提供继续为乐。Customerservicehasbeen,andcontinuestobe,amajorcompetitivefactorfortoday’sorganizations.Achievingthegoalofoutstandingcustomerservicerequiresabusinessprovidethefastestaccesstoallcustomerinformation,muchofwhichisintheformofdocuments.Whetherit’saform,statement,check,invoiceorpieceofcorrespondence,customerservicemusthaveinstant,easyaccesstoprovidethelevelofservicetoday’scustomersdemand.客户服务，并将继续成为一个主要的竞争因素，对于今天的组织。实现杰出顾客服务的目标的要求企业提供最快的访问，所有的客户信息，其中很多是文档的形式。这是一个窗体、语句、检查、发票或必须即时通讯，客户服务的今天提供的服务的方便的客户需求。Thesebasicrulesdonotchangeinane-businessworld.E-businesstransactionsofteninvolveseveralinteractivesteps,allofwhichmustbecapturedandsavedforaudits,disputeresolutionandoverallcustomerserviceexcellence.Inordertomakefulluseofthepowerofthewebandefficientlyhandlehigh-valueintangibleservicessuchasmortgageorinsuranceapplications,itisimportantthatalltheinformationaconsumerseesaspartoftheirtransactionbesavedaspartofthecustomer'sexperience.E-businessisnotabouttechnology,it’aboutbusiness.It’snotaboutre-inventingyourbusiness;It’sabouttransformingyourbusinessthroughtheuseoftheinternet.It’saboutstreamliningyourcurrentbusiness在电子商务世界里不要更改这些基本的规则。电子商务交易通常涉及几个互动步骤都必须捕获和保存的审核，争议的分辨率和整体客户优质服务。以充分利用网络，并有效地处理按揭或保险申请等高价值无形服务是经验的事务的力量的重要的所有的信息使用者看到他们的一部分保存客户的一部分。电子商务不是有关技术，它业务的认识。重整业务无关；转换您的企业通过互联网的使用有关的。这是一个关于简化您的当前业务processestoimproveoperatingefficiencies.This,inturn,strengthensthevalueyouprovidetoyourcustomers,valuethatcannotbegeneratedbyanyothermeans,andvaluethatwillgiveyouaseriousadvantageoveryourcompetition.程序，提高经营效率。这，换句话说，加强您提供给您的客户、其它途径无法生成的值和会给你一个严重的优势，通过您的竞争对手的值的值。Successfule-businessstartatdifferentpoints,andyoucantoo.Butfirstyoumustidentifywhichofyourcorebusinessprocessesaremostsuitablefor,ormostinneedof,conversiontoe-business.Agoodplacetostartisimprovingcustomerinteractionsandinternalbusinessprocesses.成功的电子商务开始不同点，你也可以。但是，首先必须确定您的核心业务流程的哪些是最适合或需要的转换为电子商务的大部分。启动一个好地方提高客户的交互和内部业务流程。Whenyoubecomeane-businessyoutransformyourrelationshipwithyourcustomers.Customersarethekeyingredientsofsuccess.Yourmostcriticalbusinessprocessiscustomerrelationshipmanagement.当您成为一个电子商务您与客户转换之间的关系。客户是成功的关键要素。客户关系管理您最关键的业务进程。Youwillalsoneedtobereadytotransformthewaycashflowsthroughyourcompany.Technologywillchangeeveryaspectofyourrevenueandcoststructuresfromonlinetransactionstostreamlinedelectronicbillingandpaymentsystems.还需要准备好转换方式现金流通过您的公司。技术将更改从网上交易的您的收入和成本结构的每个方面为简化的电子账单与支付系统。Unit1TextA本课单词学习NewWords---请按书上单词的顺序听录音1define给…下定义，解释2Transformvt.改变,转换3Transformationn.转型,转化,改造4process过程;程序;步骤;工序5technology技术,工艺,工艺学6conduct管理；指挥；输送n.行为；管理(方式)7web网,网络8advertise做广告,宣传9emergence.出现10Mediumadj.中等的,适中的n.手段,媒介,媒体11Commercen.商业,商务,贸易12Transactionn.处理,执行;交易,13Interchangeableadj.可互换的14interchangeably可交换地可交换地15Financialadj.金融的,财政的,非正式有钱的16extend.v.延伸,延长,伸展,扩展,提供,使竭尽全力17convenience.n.便利,舒适,适宜,便利设施,方便的时间18Implementation[ˌimplimen'teiʃən]n.履行,落实,装置19restructure[ri:'strʌktʃə]v.重建,重造,改组20restructuring[ri:'strʌktʃəriŋ]n.重组,结构调整动词restructure的现在分词21historical[his'tɔ:rikəl]adj.与历史有关的22historically[his'tɔrikəli]adv.历史上地23siten.地点,位置,现场vt.使...位于24productn.产品,产物,结果,某种影响下产生的人或物,乘积25sticky['stiki]adj.粘的,闷热的,困难的,令人不满意的26stickiness['stikinis]n.粘性,粘住27compete[kəm'pi:t]v.竞争,比赛,对抗28competition[ˌkɔmpi'tiʃən]n.竞争,比赛29competitive[kəm'petitiv]adj.竞争的,有竞争力的,胜过或超过他人的30factor['fæktə]n.因素,因数,因子vt.把...因素包括进去vi.作为因素31organization[ˌɔ:gənai'zeiʃən]n.机构,组织adj.有组织的32outstanding[aut'stændiŋ]adj.优秀的,突出的,未支付的,未完成的33access['ækses]n.入口,通道n.接近(的机会),使用之权vt.进入,(电脑)存取34document['dɔkjumənt,'