电子商务分析之淘宝

电子商务分析之淘宝摘要：阐述传统商务与电子商务的联系与区别，并举例淘宝这家网上商城的各自特点以及经营方式等等。关键词：传统、功能、比较、区别、模式、风格、运营、体制、盈利、交易等正文：为了完成这次电子商务作业，我们去浏览了国内电子商务网站的三大巨头：淘宝网、易趣网和拍拍网。经过研究与分析，并且结合以往的购物经历，我们认为电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点：1.交易虚拟化2.交易成本低3.交易效率高二者的不同点：传统商务是包含商品的生产、流通、结算所进行的全部活动的总称。简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。二者都需要自己的活动空间。这个空间主要都包括三个方面：1）交易的场所。2）交易的区域。3）交易的主体：卖主和买主。4）都以货币为媒介按市场要求进行商品资源配置。无论是电子商务还是传统商务都是以货币作为媒介进行商品资源的配置的。5）三种商务活动都是一种严肃的社会行为。为了从法律上保证购销双方的权益，在进行电子商务活动时，双方必须以真实的身份进入市场、提供真实的资料和产品。并且参与电子商务活动的双方在对方没有授权可公开资料的情况下有义务为对方的产品保密。目前，我国正在加紧《电子商务法》的立法工作，这无疑将会促进我国电子商务的健康发展。6）电子商务的物流作业流程同传统商务的一样，其目的都是要将用户所订的货送到用户手中。基本的业务流程一般都是这样的：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。下面在让我们来看一下二者的区别：（1）二者的运作过程不同（2）传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体（3）电子商务和传统商务的商品流转的机制不同（4）电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围是不同的通过以上阐述，我们不难看出，传统商务与电子商务之间，既有共同点，也有不同之处，两者之间的关系主要表现在以下几个方面：1）电子商务的物流系统可以建立在传统商务的物流系统的基础上，这样会更充分发挥物流资源的利用率。2）电子商务下的客户可能就是传统商务下的客户群，从某种意义上说电子商务是传统商务的发展。3）电子商务的许多活动可以沿袭传统商务中的活动方式进行操作，并对他们加以改进延伸，使之能够适应新的商务条件。最后，传统商务的已有销售渠道、信息网络等也可为电子商务所用。而作为作为国内电子商务网站的巨头，我们选择了淘宝这家具有代表性的公司作为分析对象，以下便是我们得出的结论：（一）基本功能在交易平台中淘宝是免费的，即不收取登录和交易服务费。在淘宝的店铺中，商家是可以留下自己的任何联系方式的，这也给网下见面交易等提供了可能，很多人在淘宝上开店，但并不实际完成交易。淘宝网上，有在b2c平台上很盛行的购物车功能，这就给选取多件商品的用户带来许多方便，还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人的特点之一，（二）交流工具要提的重点是淘宝的附带产品，淘宝提供的是“淘宝旺旺”。“淘宝旺旺”将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。或许有人会说，这样容易使买卖双方达成规避费用的协议，那对交易网站来说就是致命的武器。（三）安全性从注册来看，淘宝需要你有一个电子信箱，等注册完毕后，网站会发一封信到你的注册信箱中，按照上面的步骤，就可以轻松实现注册的全过程了。不过，注册完毕之后，还有一个认证的过程。这是决定你是否能获得网上交易权利的重要环节。淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门；其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也没有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。（四）、经营模式（1）经营方式的特点淘宝实行免费政策，“淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。”“淘宝旺旺”，“支付宝”，最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。（2）取得的成绩2008年4月，互联网实验室发布的个人交易网站增长幅度，淘宝网以79.8％的高增长率领先国内网站；2008年5月，上海艾瑞公司发布的网民覆盖率市场调查报告中，淘宝网超越国内外同行，跃居第一的位置。目前，淘宝网在线商品数量达到近2000万件。（3）存在问题安全、诚信依然是亟需解决的问题。只要是涉及到金钱的交易就必然会存在风险，网络这一新兴的交易平台在创造许多财富的同时，也正在暴露出一些存在的问题。首先是诚信的问题，它对电子商务的健康发展起着生死攸关的作用。因为网上交易的主要瓶颈是信用，很多人比较担心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保障，所以网上平台必须建立一套信用体系，保证商品质量、交易安全和市场秩序。（五）、未来展望据中国互联网络信息中心5月9日在京发布了《2008年中国c2c网上购物调查报告》热点数据调查显示，截至2008年3月，北京、上海和广州三城市共有c2c网上购物消费者2000万人，淘宝网成为用户首选购物网站。根据购物人数与购物频度计算的2007年度中国c2c购物网站的三城市用户市场份额，淘宝网为57.3％，ebay易趣为19.1％。除了淘宝、ebay网以外，拍拍网的增长势头很好，它是淘宝卖家向外拓展业务的首选网站。在多种盈利模式的培育下，2008年的电子商务市场将更加成熟。由此可见，中国c2c（CustomertoCustomer）网上购物市场方兴未艾，发展前景看好。五、总结从功能上，服务上，管理上，会员积极性上，还有淘宝的文化氛围使用户不断的涌向淘宝，我认为淘宝的成功，几个关键因素是：第一，淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。第二，淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。第三，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。总的来说在大多的c2c的网站里，淘宝是做的比较出色的。因为我曾经在网上购物过，也在专业学习上模拟过c2c操作平台，所以对网上拍卖的基本流程，有一定的了解和认识，细心体会和细心观察，一定可以找到更多的优点和缺点，不论是优点和缺点，都是我们宝贵的经验，免费也好，收费也罢，不同的网站当然有权利选择自己的经营模式。但c2c电子商务的发展壮大是必然趋势，未来不可估量。关于淘宝整体风格印象①首页淘宝的首页则采取了非常Q的方式来讨好人心，且多处运用了暖系色彩，虽然总体布局上与其他商城相差不甚远，但是淘宝的感觉是：亲切、贴心。例如首页以各种橙黄蓝绿等暖色调，给人以清新自然之感，也突出了淘宝的特色。②给予用户的便利总体来说，在商品的分类、搜索、交易等方面，我想大多数交易网站也都类似于如此布局。要提的重点是附带产品，淘宝提供的则是“淘宝旺旺”。“淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。或许有人会说，这样容易使买卖双方达成规避费用的协议，那对交易网站来说就是致命的武器。③店铺从淘宝的店铺布局来看，基本上也令人满意，不过在我看来并无优点可言，或许是出于网络资源有限的考虑，店铺基本上还是字多图少，而且除了能传一张图片，选一个颜色外，基本体现不出什么个性。④论坛、社区发现许多人都评论过这点了，淘宝的论坛比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松。还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人的特点之一，不要忘了，网站的浏览量基本由卖家所构成，职业买家不必每天都上网买东西，而且也没有任何牵挂，但是卖家则需每天都来，看看自己的店，看看论坛，看看有什么新闻。（除非是有特殊理由或者不负责任的）因此，照我看来，其实有70%的潜在购买者，都是一些卖家，卖家可以在1分钟内完成买卖身份的转换，而这点买家办不到。如果论坛贴子下有一张较为吸引人的店铺宣传图，且自动为你连接到你的店铺，那点击率必然上升。这比光看名字、不知卖什么的要好的多吧。还有就是每个在淘宝开店的卖家都有一个属于自己的域名，虽然这仅是一个小小的便利，却也比较能够吸引人。⑤总结说了这么多，好象都在说淘宝的好话呀，呵呵。其实事实就是长江后浪推前浪，淘宝在构架网站的时候，必然对其他网上商城的每一个环节进行分析对比，做的比其他更好那也是理所当然的，不过现在其他最近也有动静了，等完工了大家再来研究对比一下吧。淘宝现在应该做的是尽快将制度规范，尽量杜绝网下交易，将一切交易都归到店里，这样才能真正提高买家与卖家的成交量。淘宝提供的是网店平台，现在也是以”人情味”操作为运作的口号，但商场就是商场，如果想发展，想吸引更多的买家和卖家，让大家都得到真正的实惠，“人情”这一口号对于淘宝而言并不是正确的(我个人感觉)，因为我是人情式的店，所以我知道如果讲人情，就很难求发展，对于不求上进的我而言，人情是可以的，但对于淘宝这样的一个大网站而言，应该是“无情制度，友情操作”才是真正的出路。也许在淘宝论坛众口一词“我喜欢淘宝，相信淘宝”的声音下，我本人也喜欢淘宝，毕竟这里提供一个让我和大家分享开店心得的论坛，所以我才说出这些，只是希望淘宝会更好，大家会更好。