电子商务分析方法

第二讲电子商务网站的需求分析嘉兴职业技术学院信息与管理分院黄雪峰E-mail:[e-mail]@mail.jxptt.zj.cn上一讲回顾–电子商务的8项功能–电子商务网站的4种分类及主要类型–电子商务网站的组成要素–构建电子商务网站的流程–建立电子商务网站的硬件、软件要求及选择本讲的主要内容•需求分析的概念•需求分析的任务•需求分析的途径•需求分析报告的书写一、需求分析的概念•网站建设的需求分析是网站建设的第一阶段，其总的目的是根据调查分析，明确建设电子商务网站的目的与内容，使网站建设能根据企业经济等实力，满足企业真实需求和客户需求，提高企业市场竞争率和经济效益．二、需求分析的主要任务•确定企业电子商务网站系统的综合需求–功能要求–性能要求（响应时间、响应方式、存储容量及其网络安全性等）–运行环境要求（操作系统、网络结构等）–软件和硬件升级、换代等要求。保持可扩充性、可维护性。三、需求分析的主要途径和内容1.企业需求调查2.目标客户调查与分析3.竞争对手调查分析4.市场定位分析5.可行性分析6.收益分析7.风险分析1、企业需求调查需求调查的目的是充分了解用户需求、业务内容和业务流程，为下一步进行需求分析的前提条件。方法如下：①了解企业：通过调查和直接咨询企业负责人、查看宣传画册等手段，对企业的基本情况和管理手段等有进一步的了解；②了解企业网站需求：通过对企业和部门等负责人等的沟通，了解企业对网站建设的需求（需要达到的效果与目的）；２.目标客户分析•(1)目的：调查与分析目标客户，了解网站可能的服务对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务网站，为他们提供所需的产品和服务，以及满足他们的兴趣和爱好，这样的商业网站才能满足客户的需求，成功的可能性就高。–（２）分析内容：•个体客户：–考虑老客户是否喜欢新技术和经常上网，及他们受教育的程度与未来购买倾向；–分析目前大多数网民网上购物倾向、未来发展的趋势与本企业产品的接近程度。–网民对待上网的态度、付款方式、送货方式的选择对网络销售有较大的影响。（货到付款、EMS为主）•公司客户：–了解原公司客户上网情况、业务流程与网络结合程度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公司员工的业务素质与文化程度、对新技术的接受能力等–目前大多数上网公司的目的、所处的行业状况、区域分布、这些公司客户需求与本企业可能提供的产品和服务是否接近。•（３）方法：–分析原有客户资料与中国互联网信息中心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，了解原有客户上网及网上购物的可能性；–定期跟踪分析CNNIC统计报告，了解网民变化情况和网上购物的发展趋势。–通过专门的咨询公司或者自己进行实地调查研究–利用ISP或有影响的行业网站进行网上调查研究。•（４）注意：–对网上目标客户进行分析，不仅要找出表面的、内在的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出客户在需求信息方面的各种需求。–在借用传统经营分析方法对网上目标客户的分析的同时，必须充分考虑电子商务在贸易区域和贸易行为的不确定性，不断研究在支付和配送可实现的情况下，培养自己的目标客户。–目标客户分析是一项长期的工作。网站建设后，需不断跟踪与了解本企业满足客户需求的反馈情况，分析研究客户新需求，以便修正与完善企业网站的结构与功能。３.竞争对手的调查分析•(1)目的：了解原先的竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手网站运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、网站设计方案和战胜竞争对手的方法。(2)主要内容：A、确认网上的竞争对手。a、选择竞争对手的二个标准：行业标准——从一群提供一种或者一类彼此类似或密切相关的产品的企业中寻找；市场标准——从一些力图满足相同顾客群需求或者服务于同一顾客群的企业中寻找。b、寻找竞争对手的三种方法：直接将原来竞争对手的公司名称或主导产品名称作为主要域名进行模糊查找；利用搜索引擎从分类或者关键词入手进行查找利用行业协会网站的链接进行查找B、了解竞争对手电子商务战略和所开展的主要网上业务。C、研究竞争对手网站的设计构架与运行效果。（功能、信息结构、设计风格、提供的产品和服务特色等）4.网站构建的市场定位分析•(1)目的意义•市场定位：是在目标客户的心目中为本企业和产品及服务创造一定的特色，赋予一定的形象，以满足与适应客户一定的需求与偏好。•市场定位分析：是以目标客户分析和竞争对手分析为基础，寻求企业竞争优势的分析方法。(2)网络环境下的企业竞争优势取决于：同等条件下能否比竞争对手定出更低的价格；能否提供有别于竞争对手的特色产品或服务；电子商务模式与流程的设计特色、网站使用的便利性、网站功能的完善性、网站风格的可接受性、网站信息发布与管理的效率、网站推广途径等因素。(3)内容：竞争性分析。目的：确定企业的竞争优势。包括分析同类商品市场最大容量和在网上可以推广销售的程度；了解竞争对手的势力和地位，比较本企业的商品所占的分量与地位；研究消费者对各个企业所提供的商品与服务特色所能接受的程度，找出自己的竞争优势或劣势，选择本企业的市场定位。主要竞争对手网站内容结构与运行效果分析。目的：确定本企业网站架构。（内容结构、系统功能、运行效果、硬件换代和网页翻新周期，网站成功的关键因素）新产品市场开拓分析。目的：确定企业未来发展方向，从中探讨本企业网站的市场定位是否合理及发展趋势。•方法：–问卷调查法、空缺分析法、多向量分析法、优势对比法、网上链接统计分析法。600100180206773700100200300400500600700网上零售拍买远程教育远程医疗B2CB2B数量5.可行性分析(1)主要内容及内涵–技术可行性分析：主要是指构建与运行电子商务网站所必须的硬件、软件及相关技术对电子商务业务流程的支撑分析。–经济可行性分析：是指构建与运行网站的投入与产出效益分析。–组织人员可行性分析：是指保证网站构建与运行所需要的人力资源以及组织设计和管理制度的分析。•(2)技术可行性分析–可选择的电子商务技术•EDI技术•条形码技术•电子邮件•WWW技术•数据仓库和数据挖掘技术•电子表格技术•技术可行性分析内容：–与企业原有技术或者系统衔接程度的分析。（技术选择要与原有系统相衔接）–技术的选择与利用对于网站功能实现的支持分析。（要按网站功能选择相关技术与实施）（３）经济可行性分析（成本构成与测算）　　　　　　　管理费用维护费用运行费用运行维护成本　　构建费用规划设计成本建设成本网站成本①网站成本构成：②构建成本的测算•构建成本包括软件成本和硬件成本。软件成本的测算是最难确定的。对于软件成测算可建立在过去项目成本情况进行分析的基础上。•软件成本测算可分二步走：–测算软件规模和程序量–利用有关经验参数模型测算出该规模软件成本。–也可用专家判定法测算。•软件成本估算方法：–参照类似的已经完成的项目估算–将大的项目分解，估算各个子系统的开发成本和工作量，再汇总。–将软件按网站建设的生命周期分解，分别估算软件开发在各阶段的工作量和成本，最后汇总。–根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经验估算公式。中国万网网站建设服务价格６.网站的收益分析•(1)直接收益。通过在线销售网上信息或服务而获取。来源：–网站信息收益。包括游览查询信息收费（数据查询、资料软件下载、娱乐欣赏收费等）和宣传推介性信息收益（广告收入、收费的企业宣传、网上中介信息收费等）–网站功能的收益。包括独立性功能收益（信息加工、处理、分析等收入）、专门性功能收益（金融、证券等）、•(2)间接收益。网站通过相关业务而获取的收益。（网上采购、推销、业务推广等）•(3)品牌收益。（知名度、点击率等）7.风险分析•(1)必要性：如果企业的大部分业务通过网上完成，企业电子商务网站的风险分析就有必要•(2)风险分析方法–技术风险分析：分析的企业商务网站外在的危险，包括黑客破坏、计算机病毒、计算机故障等。可根据严重性计算网络服务失效带来的损失，以便网站设计者在设计阶段考虑预防和补救。–商业风险分析：是使用电子商务网站后，由于网站与企业商务需求存在偏差等因素，造成使用电子商务网站反而降低生产力和生产效率的情况。四、需求分析报告的书写•编写网站需求说明书是为让用户和软件开发人员对所要建设的网站系统有一个共同的理解，使之成为整个开发工作的基础．具体格式参考软件需求说明书（GB856T——88）.doc作业•１、网站需求分析的内容有哪些？•2、网站需求说明书的主要内容是什么？