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市场开发部工作细则一、负责贯彻落实关于建筑市场管理及招投标工作的方针、政策及规章制度。市场开发部坚持以建筑行业及招投标法的有关法律法规、规章制度为前提；以公司的管理方针为方向，积极进取，努力完成部门年度计划目标。二、组织对市场信息招标公告、招标文件、投标文件的评审。1.通过相关网站及时准确的收集掌握信息，市场开发部识别满足招标人对资质、资信、人员配备、机械设备等投标要求后，报总经理审批是否投标。决定投标后，市场开发部按照招标人招标公告的要求按时报名，领取招标文件及施工图纸；及时组织人员对招标文件的评审，并将评审过程做详细的记录，填写《招标文件评审记录表》。按招标文件的要求制作资格审查表，及时跟进确保在规定时间内通过资格审查。2.新进项目，由市场开发部按公司的相关规定跟项目负责人交谈，达成一致后报总经理或副总经理审批；若不能达成一致，项目负责人可跟总经理或副总经理约谈，约谈事宜由市场开发部安排。与总经理达成一致后，市场开发部接管项目，及时掌握招标公告安排投标报名的相关事宜。3.市场开发部接到招标文件后，组织项目部人员参加踏勘现场，了解现场施工地理环境、自然条件、机械设备进场道路等情况；是否满足“三通一平”的进场条件；并了解招标方是否有指定倾向。并将现场与施工图纸相结合，看图纸设计是否满足当地的施工要求或个别工程量明显不符合现场实际工程量的及时与招标人沟通，以备投标文件及施工组织设计方案的准确性、可行性及科学性。4.决定投标后，由市场开发部负责编制投标文件，投标文件必须以招标文件和补充招标文件的要求严格制作。报价部分由项目经理先行决定后报总经理或副总经理审批同意后确定，由市场开发部对投标文件的项目编码、项目名称、施工工期、施工组织方案、投标报价等信息进行严格的分析审核，并填写《投标文件评审记录表》，评审通过后方可按招标文件规定密封方式密封递交。重大项目需报总经理或副总经理审阅通过后方可执行。递交投标文件前，仔细核对投标文件内资质与原件的一致性；以及《庆阳市建设项目投标申请书》和投标委托书原件和委托人身份证原件。5.进入开标大厅后，认真填写投标企业递交投标文件签到表，确保填写信息准确无误。开标过程严格遵守开标现场的相关规定；并做好《项目投标评分汇总表》记录，以便更好的学习和掌握同行的报价规律及特点。6.评标结束宣布中标后，带项目负责人到公司综合部签订《公司内部施工合同》，留存联系方式及相关个人信息；并转交工程技术部及安环部负责办理项目的备案手续；办理部门的负责人应积极配合项目部办理《建设工程质量监督手续》和《建设工程安全备案手续》，并报副总经理审批签字后送综合部盖章。三、负责中标工程合同草案的拟定，组织评审，报经理签署。中标公示期满接到中标告知书后，由市场开发部根据招标文件及招标文件合同主要条款拟定合同草案（或业主拟定），并组织相关人员进行合同评审，对合同条款认真分析，评审相关专用条款是否合理合法；并填写《工程施工合同评审记录表》；通过评审后报总经理或副总经理审批签字，签字后由市场开发部报综合部加盖合同专用章并做记录存档，同事将项目造价等相关信息告知财务部；随即转交项目部办理相关的合同备案手续。四、负责市场信息、顾客信息的收集和汇总并及时上报主管领导。市场开发部负责编制企业的宣传资料，大力宣传企业文化，吸收建筑市场的优秀人才及项目经理。市场开发部对公司的项目经理要适时进行项目情况跟进，加强沟通与交流；及时掌握公司相关部门与项目部的配合工作是否需要改进。新进公司的项目经理，要热情接待并交代公司的相关规定，相关事宜与项目经理达成一致后，由市场开发部负责收集相关的联系方式及身份证复印件、毕业证和照片等个人资料。了解其施工经历及施工队伍的规模，以及相应的施工技术能力和机械设备持有情况，侧面了解其资金实力情况等信息；将具体情况报总经理审批。五、负责组织安排工程回访，对顾客满意程度进行调查、分析、评价并提出改进措施，对工程回访进行统计技术分析，提出改进建议并制定改进措施。1.市场开发部与顾客定期进行联系，了解顾客对产品要求信息。在合同需要修改时，市场开发部应与顾客协商，确保合同变更及施工生产顺利；确保所签订的合同合理合法，充分体现顾客要求。施工过程中，了解顾客的抱怨，及时合理调整满足顾客需求。已交付使用的工程，积极开展工程回访，发现顾客投诉时，及时组织项目人员研究确定保修措施。在保修期内，顾客有要求时，应与顾客达成书面协议后，及时提供服务。2.在工程竣工后，市场开发部发放《施工过程回访单》调查顾客、监理单位对施工过程的满意程度。在工程保修期内，市场开发部组织工程回访，收集顾客意见并填写《工程质量回访单》。向住户发放《用户满意度调查表》，收集住户意见，回收率应达到70%以上。及时掌握市场动态和顾客的动向，通过各种渠道积极与顾客沟通，收集顾客及市场对公司信誉、质量保证能力等方面的信息。3.市场开发部对收集的信息、汇总整理。组织各部门负责人及项目负责人对信息进行分析评价，总结评价结论并提出改进措施。改进措施由总经理或副总经理批准后下达各相关部门及项目部实施，并组织监督验证。六、市场开发部内部资料收集汇总。1.市场开发部掌握的报名资料由专人负责管理，负责项目报名人员接到项目审批通过准备报名通知时，在资料管理人员处领取报名资料，专管人员需建立台账；（记录内容包括：工程名称、领取时间、用途、领取人姓名、领取人联系方式、批准人等相关信息）。2.市场开发部印章管理由专人负责，只允许在市场开发部内部资料上加盖，决不允许用作他用。3.市场开发部掌握公司资质证件两套及所有的人员证件，均有专人专柜封闭式管理，所有人员证件予以分类放置，证件借出需报总经理或副总经理批准后留下借据及借用人的联系方式等信息；到期后及时联系要回证件，确保所有证件零丢失情况。所有证件在失效前三个月由市场开发部报资源部做计划年审或者延期。4.所有的建设工程施工合同和公司内部施工合同由市场开发部按照年份分类建立台账编号存放，严格做到每个工程必须签订内部施工合同及建设工程施工合同。中标项目由市场开发部将项目信息报综合部，配合综合部与项目经理第一时间签订内部施工合同。建设工程施工合同由市场开发部按照项目经理的需求根据招标的规定编制。5.管理费收取标准：【土地整理项目按工程总造价的1.5%收取;房建项目工程造价在两千万以下的按1.5%收取、工程造价在两千万以上的按1%收取；市政项目工程造价在两千万以下的按1.5%收取、工程造价在两千万以上的按1%收取；公路项目统一按工程总造价的1.5%收取（含桥梁的公路按工程总造价的2%收取）；长庆油田项目统一按工程总造价的3%收取。特殊收取标准由市场开发部报总经理或副总经理审批或与项目经理面议决定。】以会议汇报内容为准。七、负责部门与管理体系有关文件和记录的控制和管理，准备管理评审所需资料，落实管理评审中提出的纠正和改进措施。市场开发部按照公司程序文件的要求，将管理体系有关文件和记录落实到日常工作中。八、负责与部门相关的顾客信息的收集，以及改进措施的实施，负责本部门管理体系有关数据和收集和分析。市场开发部将日常工作中收集的信息，按照工程分类归档，定期统计，分析整理。九、管理体系审核时，向审核组提供审核所需的文件资料，配合审核员开展审核工作，确诊不合格报告，制定和实施纠正措施。十、根据工作需要，规划并制定出本部门员工的培训计划。投标工作的具体工作程序1.工程投标的工作程序大致分为：收集市场项目招标公告，填报建设项目招标投标报名申请书，购买招标文件，参加现场踏勘答疑会，编制投标资格审查表、编制投标文件，参加开标会，等待评标结果，办理中标后有关事宜，洽谈签订合同。2.投标报名申请书，须提交的常规资料：（1）、法人身份证明书，法人授权委托书及委托人身份证复印件。（2）、公司的简介（成立时间、企业资质情况、自有资金情况、公司各层管理人员数量、平均技术等级情况、自有主要施工机械情况、近几年公司的发展理念及宗旨、获得各级单位的荣誉奖项）。（3）、企业营业执照、资质证书、安全生产许可证、建设工程费用标准证、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证、行贿犯罪档案查询结果告知函、项目部人员证件，以上所有证件的复印件及原件。（4）、近三年公司承建同类工程的证明材料（复印件及原件）。3.参加工程投标，必须认真准确编制投标资格审查表，不得弄虚作假；按时报送招标单位、指定的代理机构、招投标管理办公室审查批准后，方可投标。4.在领取招标文件时，需向招标人领取图纸资料，要交押金的，退还图纸后取回押金。5.参加开标会议，必须按照招标人的要求，准时递交投标文件；重大项目的开标会议，项目经理必须参加。6.开标的一般程序（1）、由代理单位工作人员担任会议主持人，介绍各参会单位人员，招标单位法定代表人或其授权委托人宣读代理委托书。（2）、由公证部门工作人员宣布投标文件递交的时间及密封性，判定有效投标文件。（3）、由监管部门（招投标管理办公室）现场验证投标人代表身份证明是否真实有效。（4）、由招标人抽取浮动点和比值，由代理公司持正本唱标由监管部门持副本监标，投标人代表申明对唱标内容是否有异议，无异议后签字确认。7.凡有以下情况之一的，其投标文件按废标处理（1）、投标文件逾期未送达的。（2）、投标文件未按规定密封，缺盖单位公章和法定代表人印章的。（3）、投标文件格式不符合招标文件的。（4）、投标企业的投标代表验证身份未通过的。（5）、投标报价超出最高限价的，按无效报价处理。8.接到中标通知书后，按照招标文件要求拟定施工合同草案，在十五至三十个工作日内与招标人签订合同。9.收到未中标通知后，要及时联系招标人退回投标保证金。投标文件的编制及注意事项1.投标文件应以招标文件和补遗书的内容编制投标文件，投标人对招标文件或设计图纸有异议的，应在投标截止日前，以正式函件向招标单位询问，不得擅自修改，否则按废标处理。2.投标文件一般包括下列内容：（1）、封面；包括招标人名称、招标项目名称及标段号、投标单位名称、公司所有制、类别、等级、法人代表姓名、填报日期。（2）、标书；包括投标函及投标函附录（建筑面积、工期安排、计划竣工日期、报价总金额、项目负责人等）；法定代表人身份证明，法定代表人授权委托书，投标保证金凭证，工程预算文件，施工组织设计方案，项目管理机构组成一览表及主要管理人员简历信息，同类工程项目业绩证明材料，招标企业的资质证件复印件，近三年的财务审计报告，资格后审资料。（3）、施工组织设计方案主要包括：总平面图，主要施工方法，机械设备选用，施工进度安排，投入本工程的人力、物力计划安排；保证工期、质量、安全文明施工的具体措施；项目负责人、项目技术负责人的职务、职称、工作简历等。3.投标文件编制完成后，应按照招标文件要求进行密封并贴上密封条加盖密封章或投标人的公章及法人章。4.投标报价要严格保密，在投标前不得将报价泄露。