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第二讲、东西方礼仪文化1、东方礼仪文化的特征2、西方礼仪文化的特征3、东西方礼仪文化的差异人类社会中，差异最大的两种文化传统是东方传统和西方传统东方传统包括中国、日本、朝鲜、印度、新加坡等国家；西方礼仪见诸于美国、英国、意大利、德国和法国等国家不同的地域、不同的国家、不同的社会制度构成的礼仪有一定的差异性。现代礼仪应遵守的原则之一，就是尊重的原则，要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益；同时又要保持自尊。了解跨文化礼仪的差异性，学会尊重不同文化背景下的礼仪习俗1、东方礼仪文化的特征重视血缘和亲情、强调共性谦虚谨慎含蓄内向礼尚往来1、重视亲情和血缘（情感式）重视亲情和血缘如：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”“父母在，不远游。”“人丁兴旺，儿孙满堂。”东方民族尤其信奉“血浓于水”的传统观念，人际关系中最稳定的因素是血缘关系。当多种利益发生矛盾和冲突之时，多数人都会选择维护有血缘关系的家庭利益。中国传统的大家庭，四世同堂，共居一室，家长维系着家庭中各个成员之间的关系，并具有绝对的权威性。家长终生操劳，不仅不以为苦，反而自得其乐。西方人觉得简直不可思议西方国家的家长，注重培养儿女的独立性和自理能力；儿女一旦成年，理所当然地要依靠自己的能力求生存。东方人重礼仪的表现：中国传统：长幼有序，尊老敬师在西方文化，特别是美国文化中，等级和身份观念比较淡薄。人际交往中，在称呼和交谈的态度上较少受等级和身份的限制，不像东方文化那样拘礼。熟人相遇一律以平等的“你好”表示问候。祖父母与孙辈之间、父母与子女之间、老师与学生之间都互相直呼其名。亚洲文化中，不同辈分和身份的人意见不同时，常避免正面的冲突与争辩。中国人喜欢婉转的表达方式，以给对方保全“面子”。西方特别是美国人，彼此意见不同时，坚持己见，常争论得面红耳赤，无所谓“面子”问题。美国学生在课堂上，常与老师争论问题，有些问题提得很尖锐。美国人认为，与老师争辩是正常的。而这种情况如果发生在中国，无论是老师和学生都会感到不自在2、谦逊、含蓄东方人谦虚、含蓄、委婉，西方人率直、坦诚送礼：东方人的表达--送礼方：“微薄之礼不成敬意，请笑纳。”--受礼方：“谢谢。”但不马上打开西方人的表—送礼方：“这是我精心为你挑选的礼物，希望你喜欢。”或“这是最好的礼物。”—受礼方：当面打开，夸奖一番，以表示谢意和礼貌。对情感的表达：东方传统：用感情用眼睛、暗示、试探--盈盈一水间，脉脉不得语西方文化：用动作用语言直接表达电影片段在面对夸奖问题上的表现：东方人—表示谦虚西方人--Thankyou.坦然接受一位英国老太太夸奖中国导游小姐“你的英语讲得真好”，导游答“您过奖了，其实我的英语水平一般。”老太太表示不理解，认为导游每礼貌，“英语是我的母语，你说得怎么样我自然知道，难道我说得不对吗？”3、承认现实、满足现状东方以老为褒义、尊称。对“老”字心安理得认可，怡然自得的心态。在西方，独立意识强，不愿老，不服老。西方老年人才更流行化妆，穿花哨衣服，而中国则认为这是“老来俏”、不雅观。4、强调共性（整体性）东方人强调整体性和综合性，而西方人则重视个体性东方人非常注重共性拥有，国民都有较强的民族感。日本尤其突出。注重集体主义、团队精神、凝聚力，强调组织的团结和谐，交往的目的以协调各种关系为重。丰田汽车公司经营管理充满家庭式色彩，富有人情味。人人以为集团谋事业出力而感到光荣。西方人提倡个性自由，崇尚个人力量，责任、义务分得很清楚，如家庭观念、孝顺老人、哺育孩子等。5、礼尚往来礼是联系人际交往的媒介和桥梁。这里的“礼”，主要指礼物，其实礼物本身并不重要，重要的是渗透其中的情感。东方人讲究“来而不往非礼也”。送礼的名目繁多，除了重要的节日相互拜访需要送礼外，平时的婚、丧、嫁、娶、都可以作为送礼理由。（甚至，第一次见面认识：“初次见面，小小薄礼不成敬意”。）西方人一般不轻易送礼物给别人，除非相互之间建立了较为稳定的人际关系。二、西方礼仪文化的特征强调个性、崇尚自由，尊重妇女、女士优先，简单务实易于传播，讲究平等自由开放西方礼仪的产生与西方文明的发展有密切的关系。它萌芽于古希腊，形成于17—18世纪的法国，其间深受古希腊、古罗马、法兰西等国文化的影响。1、简单实用（务实性）中国人在人际交往中进入正题之前，“预热”时间比西方人长；而英美人喜欢单刀直入，预热的阶段很短。中国人开场白或结束语多谦虚一番。开场白常说自己水平有限，本来不想讲，又盛情难却，只好冒昧谈谈不成熟的意见，说得不对的地方，请多指教。或者把这一套话放在结束语中讲。西方礼仪具有很强的务实性。西方人特别是美国人，在开场白和结束语中，没有这一套谦辞，而且这类谦辞使美国人反感：“你没有准备好就不要讲了，不要浪费别人的时间。”（比较直截了当，不拐弯抹角。）2、崇尚个性自由讲求个人尊严、隐私神圣不可侵犯案例：父母亲为女儿打扫房间3、惜时如金西方人常随身携带记事本，记录日程安排，赴约须提前到达，至少要准时，且不会随意改动。（这一点德国人最为典型）西方人常将交往对象是否遵守时间当作判断其工作是否负责，是否值得与其合作的重要依据。西方人工作作风严谨，工作时间与业余时间区别分明，下班时间、休假时间不打电话谈论工作问题。4、自由、平等、开放西方提倡人人平等积极参与竞争淡化家庭血缘关系案例：社会与政府的关系东西方都应遵守的国际礼仪通则、信守时约、相互谅解、求同存异、入乡随俗3、东西方礼仪文化的差异1）义利关系问题2）整体性和个体性问题3）求同思维和求异思维的问题4）东西方感情表达方式的差异1）义利关系问题西方人重利轻义，东方人重义轻利或义利兼顾。5000年的文化也是造成这种重礼的不可忽视的原因.短短的西方文化更注重利益，现实主义从侵华战争及西方的一切生活都可以看出他们的自我意识，不虚伪，实事求是东方的生活中，谦让是一种美德，而西方人对此不知如何是好。西方人在多数时候为了利益可以牺牲自己的义2）整体性和个体性问题东方人强调整体性和综合性，而西方人则重视个体性。比如中医和西医，中医强调的是整体，西医不一样，从解剖学的角度来说，它重视整体中的局部。整体思维和个体思维之间差异还表现在交往中，比如在很多报导中，一为中国人到西方人家吃饭，当主人问今天吃中餐还是西餐时，客人很客气的说道：“随便。”“客随主便。”西方人对这样的答复难以理解，不知道怎么好，不好操作我们认为客随主便是礼貌的表现，是对主人的尊重，可西方人不这样看，这就是区别。反过来看看，欧洲人到中国来，你问他今天干什么，他一定不会说“随便”，一定会明确表明自己的愿望。今天就吃西餐，或者就吃中餐，而中国人往往较少表示个人的愿望，当我国代表团出访时，外方接待我方代表团，对方问，各位想喝什么？如果团长说喝茶，后面几位可能也都说喝茶。人家奇怪，怎么一个说tea，就tea,tea全下去了。3）求同思维和求异思维的问题中国人总是强调“和为贵”，“天人合一”等，而西方则讲究多样的标立新说。我们在感谢对方接待时往往是这样几句话：你们国家很美丽，你们人民很友好，你们接待很周到，等等。他们认为万里迢迢从东方到西方，难道没有任何一点不同的感觉，为什么一律都是这么三句话呢？后来有一个代表团走的时候，除了三句话以后，他说，我现在想提点建议。这几个人马上很认真听，想听听代表团离开前的建议。第一条建议是希望你们介绍材料能译成中文。第二条是你们这个牛肉能不能煮得烂一点，血淋淋的实在受不了。第三点希望你们对中国历史和文化能有所了解。他们听了感觉特别好，听到了不同的意见。他们表示，能做到的我们一定做到，做不到的我们也知道你们喜欢什么了。4）东西方感情表达方式的差异在很多问题上中西方的差异是的，我敢打赌西方人看《梁山伯与祝英台》一定看不懂，这里头最大的问题就是中西方文化间的差异，从而造成了中国人细腻含蓄的倾情和西方人的直接表露两种不同的表达方式。中国古代的大家闺秀想必西方人一定毫无想象，更不必说中国古代的“男尊女卑”及古时的家法等一切束缚主义的思想。5）东方友谊与西方友谊的差异（一）范围与层次不同中国人友谊关系有两种：（1）熟人（即由工作关系、邻居关系等认识的人）；（2）朋友（志同道合、互相帮助并在感情上依托的人，即亲密有深交的人际关系）。中国人一般熟人很多，但朋友不多。且一般多为同性，异性很少，有恋爱嫌疑。（一项调查显示，20%的日本人在订婚前没有较为熟悉的异性朋友。）美国人一般把友谊关系分为四类：（1）泛泛之交；（2）好友；（3）密友；（4）深交美国人往往有许许多多的泛泛之交、好友和密友，且男性和女性兼有。深交友谊关系也包括男女两性，但数量较少，以志趣相投为基础。（二）深浅和牢固程度不同中国人与朋友关系一般比较长久，交上一个朋友需要较长时间，一旦成为朋友，友谊时间常可以持续终生。美国人友好随和，交朋友快，世界上没有比结识美国人更容易的，但是与他们深交却最困难。美国人常常比其他国家的人都友好，这与其社会具有多种多样的文化和高度发达的经济有密切关系。（美国是一个流动的社会，据美国官方统计，一个美国人在一生中平均要搬21次家。美国人调换工作之勤，在世界上是独一无二的。由于美国人经常调动工作和搬家，他们对陌生人友好。然而，这种流动性又限制了人们建立深厚持久的友谊。）（三）交谈话题不同在朋友交谈的话题上，不同文化之间存在差异。东方人和西方人有很多都乐于接受的话题如业余爱好、节日、气候、国内外新闻、电影、书籍等。在西方，属于个人隐私的话题是不喜欢人问津的，如个人收入多少、钱怎么花、家里有多少存款、身上衣服用多少钱买的、个人健康、年龄、家庭状况等。美国学者古迪肯斯特和日本学者西田曾经研究了日本人和美国人在交谈话题方面的深化程度和范围。他们发现，在相互比较的37点上，有16点两国是一样的。差别是：美国人一般更多地谈论和深入到婚姻、爱情、约会、性和情感等问题。日本人则较多地谈及自己的兴趣和爱好、学校和工作、个人经历的事情、宗教以及钱财问题。还往往较多地谈论人的体态，并在这种话题上深入透彻地交谈。