保洁师服务礼仪及话术

保洁师服务礼仪及话术南芳家政为什么来这里？想得到些什么？南芳家政南芳家政南芳家政怎么得到这些？靠别人可以得到吗？要依靠自己！努力工作！南芳家政良好的服务礼仪是优质服务的第一步南芳家政男保洁师夏季着装要求南芳家政男保洁师仪容标准禁：以下发型不符合男保洁师标准南芳家政男保洁师指甲标准南芳家政女保洁师夏季着装要求南芳家政特别禁：南芳家政蹲姿南芳家政站姿及微笑南芳家政完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证话术：您好，我是南芳家政的保洁师XX。我已经接到xx您的订单，我会在xx时间到您家为您服务，您家是在XX。（姓名、时间、地址）一、电话确认，很重要南芳家政二、工服工具，不可少（注：根据公司的具体情况，准备相应工具）南芳家政三、路线确认，准时到提前4小时查好路线，用百度，高德等地图南芳家政服务流程进门准备介绍沟通时间确认顺序打扫客户检查结算报单工具整理垃圾清理礼貌道别南芳家政四、进门介绍：礼貌敲门，挂微笑敲门：一重两轻南芳家政五、介绍沟通：进门问好，穿鞋套，沟通确认，计划好•介绍：“您好，南芳家政，很高兴为您服务。”（门外展示健康证、进门穿鞋套）•沟通：“请问，您用我们的毛巾吗？”（打开背包，展示工具）“您好，这是我们日常保洁服务标准，请您看一下。”（向顾客展示我们的“清洁服务范围及标准”的卡片）“请问在您预约的X小时内,希望我为您重点打扫哪里？”南芳家政六、时间确认：开始时间，客户晓打扫前跟客户确认开始时间：“您好，我开始打扫了，现在开始计时了，请您看一下。”南芳家政七、打扫：顺序打扫，无死角•第一顺序：客户需求•第二顺序：卧室→客厅→厨房→卫生间客厅卧室1卧室2卧室3卫生间厨房南芳家政九、客户检查：自检客检，要做到打扫完并且自己检查后，请客人进行检查“您好，我已经打扫完毕，请您检查，看看有没有需要再打扫的位置，如果您满意，请您帮我结账。”南芳家政十、时间费用，结算好客户不需要返工后“如果您满意，我们就确认停止计时，请您看一下时间。”确认收取的钱数。南芳家政十一、工具垃圾，整理好自己的工具：整理归箱客户的工具：湿毛巾询问晾晒，干毛巾叠整齐•工具整理结束后，进行垃圾整理，询问客户垃圾是否都要扔掉“请您检查一下垃圾，”（手指垃圾袋示意客户查看）“如果都是需要扔掉的，稍后我会带走。”南芳家政十二、礼貌再见，素质高•全部整理完毕，离开客户家“感谢使用南芳家政。希望再次为您服务，再见！”南芳家政一、电话确认，很重要二、工服工具、不可少三、路线确认、准时到四、礼貌敲门，挂微笑五、进门问好，穿鞋套六、沟通确认，计划好七、开始时间，客户晓八、顺序打扫，无死角九、自检客检，要做到十、时间费用，结算好十一、工具垃圾，整理好十二、礼貌再见，素质高服务七字诀谢谢！