P第7章 激励职能

第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯河北工业大学管理学院康凯Management管理学（7）第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯学完本章后，你应当能够：1．说明激励的过程。2．解释需要层次理论。3．解释激励一保健理论中激励因素的含义。4．识别高成就需要者寻求工作的特点。5．说明目标如何激励员工。6．指出强化理论与目标设置理论之间的区别。7．叙述公平理论中激励的含义。8．解释期望理论中的三种主要联系。9．指出在管理实践中哪些具体措施能够更有效地激励员。学习目标第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯1.1基本概念行为：凡人类有意识的活动均成为行为。行为产生的原因：一种理论：在于人的本能；(人的行为完全由人的自然性质决定的。)一种理论：社会环境将自己的特征投射到人体上的结果；（人的行为是由外力推动的；人的行为是由社会性质决定的。）一种理论：环境与个体相互作用的结果，B=f（P，E）（大部分心理学家持有）。需要：客观的刺激作用与人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。根据第三种观点可以得出结论：人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯本课关于的定义动机：是人们行为产生的直接原因，它引起行为、维持行为并引导行为去满足某种需要。当人们产生某种需要，而又未能满足时，心理上便产生了一种不安和紧张，这种不安和紧张成为一种内在的驱动力，促使个体采取某种行动的这种现象。1.1基本概念动机（Motivation）：是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。动机的三要素：需要、努力与目标（组织目标）。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯动机是由需要支配的，有需要才可能产生动机。需要带有较强的客观性，而动机则是纯主观的。行为是由动机决定的，动机来自需要。但有需要不一定产生动机，动机不一定会引发行为。需要心理紧张动机目标导向行为目标行为需要的满足新的需要人的行为循环1.1基本概念第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯1.1基本概念需要结构与动机结构支配行为的需要需要类别需要的强度人有多种需要；有自然特性决定的；有社会特性决定的。在某一时刻,是由最大需要决定动机和行为；需要是不断变化的；需要的变化是有规律的。优势动机动机类别动机强度主导需要：在特定的时间和空间内，人们同时存在的多种需要中最强的一种。优势动机：主导需要驱使下出现的多种动机中最强的动机。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯1.1基本概念影响动机强度的因素：外界条件一定时，动机的强度与个体缺乏的程度以及个人的个性直接相关。内部条件一定时，某种动机的强度随外部环境的刺激而变化。某种动机的强度还取决于这种动机在过去是否得到强化。动机强度随着行为进行的过程而有所改变。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯人的行为是由最强烈的动机引发和决定的。激励：就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。内在动机IntrinsicMotivation:由于员工个人兴趣而产生的行为，动机来自于执行某项工作。外界激励ExtrinsicMotivation:由于为获得奖励而产生的行为。动机的来源是行动所带来的结果。①在组织中职工行为的方向；②职工努力工作的程度；③对目标坚持不懈的追求。1.1基本概念第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯动机设置目标行为目标导向行为目标行为1.1基本概念激励过程的简单表达式：设置目标时需满足（目标设定理论）：设置目标的目的不仅是为了满足成员的个人需要，最终还是为了有利于完成组织目标。目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。目标的设置要适当。设置目标最好让大家参与讨论。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯人类的一切行为，皆来自某种特定的欲望。不论是在商场，在家中，学校或是政坛上，只要能学会如何去激发对方的欲望，定能支配整个世界，获得广泛的支持，否则必将孤独无助。——哈瑞.欧弗斯《影响人类行为模式》第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯需要的层次自我实现认识到个人的潜能充分地发挥自己的能力尊重对自己感觉良好提升和认可社交社会交际和爱人际关系能力安全安全感，稳定感工作安全,健康保险生理食物、水栖身之地购买商品的基本薪酬水平7.2马斯洛的层次需要理论物质需要精神需要第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯7.2马斯洛的层次需要理论主要内容：人类的多种需要分为5个层次：▪生理的需要；人类生存的最基本需要，如，对衣、食、住等方面的需要，以及对异性的需要。▪安全需要；保障人身安全等需要。▪社交的需要；友谊、结社等需要。▪自尊的需要；被人尊重的需要。▪自我实现的需要；充分发挥自己才能在事业上有所建树的需要。5种需要之间的递进规律。人的需要的个体差异性。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯7.2马斯洛的层次需要理论生存人自我实现人安全人社交人尊重人5重点性的需要结构：生存人、安全人、社交人、尊重人、自我实现人。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯7.2马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论的贡献：为研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。马斯洛将各类需要研究得很细，指出了每一类需要的具体内容，这对我们很有用处。马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的意义。有成就感的人越多的组织，组织就越兴旺。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯7.2马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论的缺陷：对需要层次的分析简单、机械。马斯洛层次需要论的理论前提——人都是自私的，不是一种科学的假设。把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯7.3奥德佛的ERG理论克莱顿·奥德佛(ClaytonP．Alderfer)提出的ERG理论，对马斯洛的需要层次理论进行了修改，使需要由三个层次组成。(1)生存需要(Existenceneeds，即E)。这与马斯洛的生理的及安全方面的需要相同。(2)关系需要(Relatednessneeds，即R)。它与马斯洛的安全、社交和尊重的需要相似。(3)成长需要(Growthneeds，即G)。它与马斯洛的尊重及自我实现的需要相近。成长需要即指那些涉及一个人努力以求工作上有创造性或个人成长方面的一切需要。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯7.2奥德佛的ERG理论奥德佛的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有两个重要区别：第一，需要层次理论以满足-前进途径(Satisfaction-ProgressionApproach)为基础；换言之，一个人一旦满足一个较低层次的需要，就要进入一个较高层次的需要。但ERG理论不但有满足-前进途径，而且有一个挫折-退缩(Frustration-Regression)的成分。挫折-退缩即描述一个较高层次的需要未得到满足或受挫，而将较大的重要性或欲望置于下一层的需要之上。成长的需要受挫后导致对关系的需要有较大的欲望。第二，ERG理论表明，在某一时间可有一个以上需要发生，这是与需要层次理论不同的。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯7.3奥德佛的ERG理论ERG理论的满足-前进、挫折-退缩图成长需要的挫折成长需要的重要性成长需要的满足关系需要的挫折关系需要的重要性关系需要的满足生存需要的挫折生存需要的重要性生存需要的满足需要的挫折欲望的强度需要的满足指满足-前进指挫折-退缩第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯7.3奥德佛的ERG理论管理人员必须认识到，每个人都有某种需要，因此了解本单位各人的需要层次极为重要。如果个人有更高的需要，组织就应创造条件，提供机会。要想调动职工的积极性，使每个人都能发挥出最大的能力，管理人员必须了解、确定本单位每个人当前的主要需要，提出战略措施。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯大卫·麦克莱兰(DavidMcClelland)等人提出了三种需要理论(Threeneedstheory)，他们认为个体在工作情境中有三种主要的动机或需要。1．成就需要(Needforachievement)：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。2．权力需要(Needforpower)：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。3．归属需要(Needforaffiliation)：建立友好亲密的人际关系的愿望。三种需要理论7.4三种需要理论第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯7.4三种需要理论高成就需要者与工作的匹配成就需要者喜欢这样的工作个人的责任反馈中等程度的风险第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯赫兹伯格（FrederickHerberg)1959年在《工作与激励》中提出。通过对工程师和会计师提问问题，调查对工作满意或者不满意的因素。认为使职工满意的因素与使职工不满意的因素是大不相同的。使职工不满意的因素往往是外界引起的（外生的）；使职工满意的因素往往是由工作本身产生的（内生的）。7.5赫茨伯格的双因素理论结论：保健因素：保健因素满足对职工产生的效果类似卫生保健对身体健康的作用。是职工产生满足作用的因素。企业政策和行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。激励因素：具备激励因素可以起到明显的激励作用，当这类因素不具备时，不会造成职工的极大不满。是职工产生满意作用的因素。工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯7.5赫茨伯格的双因素理论激励因素——————————保健因素工作本身赏识进步成长的可能性责任成就金钱监督地位安全工作环境政策与行动人际关系极满意—————————————中性————————————极不满意第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯美国的赫茨伯格的双因素理论满意不满意不满意没有不满意保健因素满意没有满意激励因素传统观点赫兹伯格观点7.5赫茨伯格的双因素理论第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯赫茨伯格的双因素理论评价：7.5赫茨伯格的双因素理论贡献：一项激励措施的实施并不一定带来满意、物质激励的作用是有限的、内在因素激励作用更持久。不足：对象缺乏代表性、问卷的方法和题目有缺陷、满意和生产率没有必然联系、保健因素和激励因素截然分开不妥。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯马氏理论赫氏理论自我实现工作的挑战性、成就、成长、责任自尊晋升、褒奖、地位社交人际关系、公司政策、管理、公司的素质安全上司的素质、工作环境、工作安全生理薪金个人生活激励因素保健因素马斯洛层次需要理论和赫兹伯格双因素理论的关系7.5赫茨伯格的双因素理论第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯赫茨伯格的双因素理论应用：7.5赫茨伯格的双因素理论必须结合我国的国情。在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素。在中国工资和奖金并不仅仅是保健因素，也表现出显著的激励因素。应注意激励深度问题。随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯理论基础：人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标、满足自己某方面的需要。某一活动对某人的激发力量取决于它所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。M=VEM——激发力量。Ｖ——目标效价。Ｅ——期望值。目标达成的概率。7.6弗隆的期望理论第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯7.6弗隆的期望理论1．努力一绩效的联系。个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。2．绩效一奖赏的联系。个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。3．吸引力。如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的目标和需要有关。三种联系:个人努力个人绩效组织奖赏个人目标ABCA努力—绩效的联系；B绩效—奖赏的联系；C吸引力第7章激励职能河北工业大学管理学院康凯期望、手段和目标效价努力期望:个人对他们的努