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上海百联沪东汽车销售服务有限公司网络代码：2202289开票代码：2201103爱车课堂(第三期）时间：2010年3月6日地点：共和新路3550号活动对象：（一）制定活动计划H(√)A(√)N(√)√√活动背景：1）活动邀请人数：602）活动参加客户级别：(市场分析)为了回报新老客户对我公司的信任，宣传我公司新维修站，在公司展厅举办大型的爱车课堂活动，提升展厅人气和老客户感情，促进销量，并进一步加强老客户的品牌忠诚度。（一）制定活动计划POLOSPORTY3000B5(√)POLO劲情(√)POLO劲取(√)TOURAN(√)志骏(√)朗逸(√)√√√√√√√√3）活动针对车型：(√)文字说明：此次活动针对所有车型。选择依据活动目的：（左侧列表中打钩，可复选；也可根据实际情况做明确说明）（一）制定活动计划关注(√)联系(√)购买意向（√)√√√文字说明：按照上海大众标准规范，回报新老客户对我公司的信任，宣传我公司新维修站，在公司展厅开展大型的爱车课堂活动，提升展厅人气和老客户感情，并进一步提升客户满意度和老客户的品牌忠诚度。（一）制定活动计划活动类型：是（√）类型1----特定对象开发√类型2----特定区域开发类型3----意向客户促进类型4----老客户推荐√类型5----老客户换购√（一）制定活动计划区域市场分析：是否有市场分析（包含宏观经济信息、上牌数量统计、保有量表、当地政府政策导向及变化）文字说明：近期由于整体车市销量依旧持续上升，并且正逢我公司维修站正式营业的契机，邀请老客户回展厅参加爱车课堂活动，宣传推广维修站，提升老客户感情。我公司也收集了许多优质的新潜在客户，本次活动旨在提升老客户感情，带动提升潜在客户购车欲望，促进销量。（一）制定活动计划文字说明：此次场地为我公司新造新标准展厅，我公司新标准展厅的优势条件，开展主题活动，将有效提升展厅人气和老客户感情，促进销量，并进一步加强客户的品牌忠诚度。活动场地选择：共和新路3550号（公司新标准展厅）（一）制定活动计划活动组合包：（从以下活动工具中选择填写）1.2.3.店头活动4.5.6.注：20类参考活动工具一、广告类1.电视/广播/电影广告2.网络广告3.平面广告4.户外广告5.特殊媒介广告6.口言相传7.展示广告二、公关类8.媒体关系9.赞助10.危机公关三、交互活动11.店外活动12.店头活动四、直复营销类13.直邮14.人员直销15.经纪人推荐16.电话开拓17.大客户开发五、销售促进18.促销日（交易促销）19.抽奖（消费者促销）20.特殊装备（业务促销）（一）制定活动计划活动邀请对象分析：是否有用户分析（包含邀约客户基本背景、分析客户生活形态）文字说明：本次邀请对象多是购车两个月左右的“新手”车主。活动预期KPI指标：目标类型填写内容1.来电咨询数量602.邀约成功率(%)100%3.参加活动客户总量604预计新建黄卡数量05.预计级别提升量N级提升量：0A级提升量：0H级提升量：06.成交量0（一）制定活动计划绩效考核（KPI）考核对象人均指标完成率绩效邀约销售顾问4完成率110%优90%完成率≤110%良70%完成率≤90%中完成率≤70%差根据完成率等级评定，纳入相关员工日常工作绩效考核。到场销售顾问4新增销售顾问不考核成交销售顾问不考核（一）制定活动计划绩效考核（满意度）考核对象满意率绩效组织布置行销策略关爱专员满意度＝10优8≤满意度10良6满意度≤8中满意度≤6差根据完成率等级评定，纳入相关员工日常工作绩效考核。客户接待销售顾问活动接待前台销售顾问媒体宣传行销策略（一）制定活动计划（二）活动前期准备1、确定用户及潜在用户邀请方式和数量：邀请方式1电话邀请邀请数量60邀请方式2邀请数量邀请方式3邀请数量邀请方式4邀请数量2、媒体宣传（对外宣传活动的大致内容）：以活动后期报道形式发布软文3、活动是否邀请媒体：是（√）__√___;否（√）_____如有邀请媒体填写下表邀请媒体1汽车之家邀请媒体2中国汽车网邀请媒体3邀请媒体4（二）活动前期准备4、物料准备：1）活动POS平面稿件的确认设计开始时间设计确认时间制作时间2月28日3月1日3月3日2）活动物料准备（场地POS制作、产品单页及小礼品等物品准备）项目种类数量到货时间POS制作拱门刀旗喷绘易拉宝X展架等3月5日产品单页小礼品其他（二）活动前期准备（二）活动前期准备3）展示车辆确认、清洁保养及试乘试驾路线设计项目内容负责人备注展车车型：所有车型胡锦龙清洁保养试乘试驾路线路线：本次活动无试驾5、活动组织保证：1）活动项目职能分解（附：部门职能分解表）（二）活动前期准备部门职责市场部活动策划、宣传、布展、协调售后部课堂讲解、实车演示关爱部客户邀请、客户接待（二）活动前期准备5、活动组织保证：2）人员培训及职能分解（附：工作人员任务分解表）部门人员职责市场部刘春鸣活动策划、布展、广告宣传、后续报道售后部刘润等课堂授课，实车演示关爱部辛梦露等客户邀请、客户接待、等活动流程（附：活动流程图）（三）活动具体实施来宾来访签到实车演示颁发礼品满意度调查爱车讲堂活动流程时间节点表（附：活动时间流程表）（三）活动具体实施时间内容对象备注10:30工作人员就位全体工作人员13:20活动开始、签到用户13:40~16:00爱车课堂用户16:00活动结束全体人员统计效果活动区域描述（附：草图）（三）活动具体实施展示区课堂区背景宣传区休闲区（三）活动具体实施活动费用项目规格材质数量价格备注场地租赁制作4000搭建布置3000媒体公关2000交通餐饮2000礼品2000杂费合计13000（四）活动危机处理预案可能出现的危机应急处理预案责任人内部促销政策及市场的骤变24小时内完成撤换相关广告及软文，并通知涉及参与用户李嘉岳POS的准备与执行向其他经销商借用，或用以往POS代替李嘉岳展厅及场地布置马上撤下问题布置，用其他刀旗、易拉宝填补空缺刘春鸣工作人员配备及意外调集家住闸北、宝山附近的市场部及销售部的人员应急李嘉岳展车准备另外从仓库里调车胡锦龙活动礼品准备从礼品库中调集库存礼品应急刘春鸣外部场地变化及治安应对联系及调整到活动现场旁边我集团猎豹展厅的停车场李嘉岳天气原因变化2小时内通知相关人员活动取消或延期，对客户表示歉意李嘉岳潜在用户及用户现场伤病处理和应对准备医药箱，活动暂停，拨打120,工作人员立即维护现场秩序李嘉岳用户投诉处理设法帶离抱怨客户，由客户关爱人员稳定其情绪，再酌情处理辛梦露路线的变化及处置此次为封闭式场地，无试乘试驾胡锦龙媒体及负面信息应对联络相关媒体，1小时内删除相关负面内容，无法删除的，立即大量在我公司合作网站和论坛上发布反驳软文。李嘉岳THANKYOU