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——宁波市外国企业服务贸易有限公司——人力资源服务实务2005年10月——宁波市外国企业服务贸易有限公司——讲座目的系统、全面了解人力资源服务的各项工作发现、提出并解决问题提升营销、服务能力——宁波市外国企业服务贸易有限公司——讲座主题一、操作实务二、客户需要什么？三、市场四、政策法规简要五、材料汇编——宁波市外国企业服务贸易有限公司——一、操作实务人力资源服务的常用形式选择人力资源服务的理由宁波外企人力资源服务的优势人力资源服务内容人力资源操作流程操作规程——宁波市外国企业服务贸易有限公司——1、人力资源服务的常用形式人才派遣人事代理服务人才中介——宁波市外国企业服务贸易有限公司——人才派遣是指人才派遣机构根据用人单位工作和发展的需要，推荐并招聘合适的劳务人员，并派遣至用人单位工作的一种新的用人方式。简单地说派遣公司与用人单位是一种劳务关系，派遣公司与被派遣人员是一种劳动关系。人才派遣也称劳务派遣、人才租赁。——人才派遣的定义——宁波市外国企业服务贸易有限公司——人事代理是指由合法的人才服务机构，对用人单位或个人的有关人事事务进行的社会化管理和服务工作，托管人员仍隶属于委托企业。人事代理机构与被代理的单位或个人不具备行政隶属关系。人才服务机构与企业签订人事外包协议以规范双方在托管期间的权利和义务，以及需要提供外包的人事服务项目。人事代理服务也称人事外包。——人事代理服务的定义——宁波市外国企业服务贸易有限公司————人才中介的定义人才中介主要功能是通过各种媒体及渠道，为用人单位和人才搭建互通信息的桥梁，从而提高招聘及求职的效率，使招聘及求职更有针对性和专业性。人才中介机构的服务一般包括：人才供求信息的收集、发布和咨询服务；人才信息网络服务；人才推荐；人才招聘；人才培训；人才测评及其他有关服务。——宁波市外国企业服务贸易有限公司——人才派遣的员工其劳动关系隶属人才派遣机构（即服务提供方），用人单位系使用员工并为此向人才派遣机构支付聘用费。人事代理服务所涉及的员工其劳动关系隶属用人单位（即服务接受方），用人单位系委托人才服务机构管理人事事务，并为此支付服务费。——人才派遣与人事代理服务的本质区别——宁波市外国企业服务贸易有限公司——人力资源公司员工用人单位人力资源公司员工用人单位委托人事管理人才派遣——关系图——宁波市外国企业服务贸易有限公司——2、选择人力资源服务的理由企业出于各自不同的目的而选择人力资源服务，归纳起来主要有以下几个：简化人事管理工作降低人力资源成本转嫁劳动力使用责任解决编制外临时用工的需要减少工作难度提高员工满意度服务专业快捷、体系完善——宁波市外国企业服务贸易有限公司————图示说明——宁波市外国企业服务贸易有限公司——换句话说，人力资源服务公司将成为用人单位“无场所”的人力资源部门，通过他们的专业服务，省却企业在投资、经营等活动时所必须面对的耗时而收益甚微的繁杂事务，从而把有限的精力、财力、人力和时间用于企业的核心事务上去，使企业行为更具效率，更富竞争力。——扼要说明——宁波市外国企业服务贸易有限公司——3、宁波外企人力资源服务的优势专业人力资源服务的经验以客户需求为导向的服务理念专管员制的客户服务模式清晰的业务流程和服务意识出色的服务团队全面的服务范围完备的软硬件设施覆盖全国的服务网络不断成长、完善的增值服务良好的声誉和信用——宁波市外国企业服务贸易有限公司——4、人力资源服务内容1.办理员工录用和退工手续2.办理社会保险和住房公积金3.人事关系接转4.人事档案管理5.提供商业医疗保障6.代办意外险7.定期组织体检8.活动组织及节日慰问9.劳动法律政策咨询10.人员推荐、人才中介11.党团组织关系转接、党团员培养12.各类考试报名13.职称评定与任职资格考试14.协助办理护照15.办理结婚登记、公证等所需的各类证明16.为符合条件的人员办理集体户口入户17.代办外地员工在甬工作的相关手续18.各种矛盾冲突的咨询、调解19.代办劳动年检等手续20.协助协调企业与相关部门间的关系——宁波市外国企业服务贸易有限公司——5、人力资源操作流程人才派遣操作流程人事代理操作流程——宁波市外国企业服务贸易有限公司————人才派遣操作流程劳务合同签订人事信息、材料收集劳动合同签订录用手续办理各项社会保险办理其它福利、服务结算费用——宁波市外国企业服务贸易有限公司————人事代理操作流程签订委托人事管理合同办理委托服务项目费用结算——宁波市外国企业服务贸易有限公司——6、操作规程《劳务合同》签订的操作细则《委托人事管理合同》签订的操作细则档案管理的操作细则集体户口落户操作细则用工、退工手续操作细则社保、体检、商业医疗、意外险等有关操作规定旅游、活动、生日贺礼、节日慰问操作规定人才推荐及人才库维护操作细则——宁波市外国企业服务贸易有限公司——6.1《劳务合同》签订的操作细则说明（片21)常规操作程序（片22）注意事项和要求（片23）——宁波市外国企业服务贸易有限公司——《劳务合同》调整本公司与外商常驻代表机构或其它需本公司提供劳务人员的企业之间的相关关系，《劳务合同》另设有附件《聘用甲方员工协议》，并与《劳务合同》具有同等效力。总则权利与义务解除或终止聘用的条件程序和补偿费用及其结算违约责任附则劳务合同内容聘用甲方员工协议内容工资发放方式派遣员工姓名聘期聘用费福利项目——说明——宁波市外国企业服务贸易有限公司——宣传、咨询提供收费标准及相关资料进行解释和说明确定福利项目和标准商谈服务管理费了解欲聘用员工的人事情况制作《劳务合同》、《聘用甲方员工协议》及附表签章——常规操作程序——宁波市外国企业服务贸易有限公司——1、福利项目的选择：以尽可能全为原则。2、服务费的确定权限社保福利档案意外险商业医疗活动体检可选必选300标准250业务员掌握250-200部经理掌握200-150分管经理审批150总经理审批——注意事项和要求——宁波市外国企业服务贸易有限公司——6.2《委托人事管理合同》签订操作细则说明（片25）常规操作程序（片26）注意事项和要求（片27）——宁波市外国企业服务贸易有限公司——宁波外企公司《委托人事管理合同》委托人事管理的企业附表《服务项目及费用》——说明——宁波市外国企业服务贸易有限公司——宣传、咨询提供收费标准及相关资料进行解释和说明商谈委托人事管理费确定福利项目和标准了解委托人事管理的人员情况制作《委托人事管理合同》及附表《服务项目及费用》签章——常规操作程序——宁波市外国企业服务贸易有限公司——1、福利项目的确定：做好推荐说明的前提下，委托方意愿为主。2、服务费标准：每人每月150元—250元，根据人数、服务内容浮动。原则上：人数≤10，收费标准为250-200元；人数10，收费标准为200-150元；3、劳动合同的签订：原则上，所有委托人事管理的人员其劳动关系在委托方，由委托方与劳动者签订《劳动合同》。——注意事项和要求——宁波市外国企业服务贸易有限公司——6.3档案管理的操作细则档案的管理（片29）档案的进出转接（片30）档案的查阅（片31）——宁波市外国企业服务贸易有限公司——1、档案管理由专人负责，具体职责为：保管员工档案；办理员工档案的查阅、借阅和转递手续登记员工工作变动情况；为有关部门提供员工情况；做好员工档案的安全、保密、保护工作；办理其它有关事项。2、因员工档案量大，流动频繁，每年应集中整理档案。为了保证质量，聘请有经验的人员从事该项工作。——档案的管理——宁波市外国企业服务贸易有限公司——11、对新入职的员工，一般采取派专人调档或开取介绍信调档两种方式。如果档案系由员工本人携带的，应当场拆阅核对。2、审核档案，核对无误后，填写回执单并将回执立即退回。3、对于终止人员的档案，按不同情况采用以下方式办理：——十日内被新的用人单位录用的，将其档案转递到新用人单位。——未重新就业或被新用人单位录用后未告知的，将其档案转递到其户籍所在地的就业管理服务机构。4、员工不能自带或保管本人档案，公司也不能委托员工转递本人档案。5、对解除劳动合同后无故不办理有关手续或擅自离职的员工，应采取书面通知、邮寄通知或新闻媒介公告通知的方式通知员工办理有关手续。——档案的进出转接——宁波市外国企业服务贸易有限公司——1、因工作需要查阅档案，应凭盖有党政机关、人民团体、企事业单位公章的介绍信。2、档案除特殊情况外一般不借出查阅。如必须借出查阅时，借阅方应事先提交报告，说明理由，经公司相关领导批准，严格履行登记手续，并按期归还。3、任何个人不得查阅或借用本人及亲属的档案。——档案的查阅——宁波市外国企业服务贸易有限公司——6.4集体户口落户操作细则落户所需具备的条件（片33）申请集体户口落户程序（片34）向我公司提供相关材料（片35）相关费用（片36)《常住人口登记表》的管理（片37）——宁波市外国企业服务贸易有限公司——1、限与我公司签订劳动合同的未婚无房员工；2、应届大中专毕业生或未婚无房的历届大专以上学历毕业生。——集体户口落户所需具备的条件——宁波市外国企业服务贸易有限公司——1、被外商企业录用，由外商企业书面通知录用期限并与我公司办妥相关录用手续；2、填写《集体户口落户登记表》；3、向我公司提供相关材料；4、二个月后凭原身份证等相关材料，向江厦派出所领取新身份证。——申请集体户口落户程序——宁波市外国企业服务贸易有限公司——2）应届大中专毕业生：报到证原件和复印件、户口迁移证原件、毕业生就业协议书原件和复印件（户粮联）、《申请入户登记表》（到外企公司领取）、外企公司证明。2）外地历届大专以上学历毕业生：原户籍所在地派出所出具的户籍证明原件（注明学校毕业时间）、劳动部门鉴证的劳动合同原件和复印件、劳动手册原件和复印件、养老金对帐单原件、申请报告、外企公司证明。2）老三区内原单位集体户：原单位《常住人口登记表》及户籍专管员证、《申请入户登记表》（到外企公司领取）、外企公司证明。——向我公司提供相关材料——宁波市外国企业服务贸易有限公司——１、身份证费用（二个月）：20元；2、户籍证明：３元；3、户口迁移证：３元；4、身份证遗失登报：２０元。——相关费用——宁波市外国企业服务贸易有限公司——1、《常住人口登记表》由我公司户籍专管员集中统一管理，如需使用（如出国、考试报名等），可暂时出借，并要求尽快归还。2、户口挂在我公司的员工，现住地址、联系电话、婚姻状况等改变，需立刻通知公司户籍专管员。3、如果与我公司结束劳动关系，则应在办理其他终止手续前将户口迁出。——《常住人口登记表》的管理——宁波市外国企业服务贸易有限公司——6.5用工、退工手续操作细则劳务形式用工的用工手续（片39）其它材料（应届毕业生，片40）其它材料（第一次就业者，片41）其它材料（档案在市、区人才交流中心者，片42）其它材料（与原单位终止劳动关系二个月内者，片43）其它材料（与原单位终止劳动关系超过二个月者，片44）其它材料（招用外地户籍员工等，片45）委托人事管理形式的用工手续（片46）《外国企业常驻代表机构雇员证》的办理（片47）退工应办手续（片48）——宁波市外国企业服务贸易有限公司——1、在与用人单位签订《劳务合同》确定聘用员工的聘用关系后，人事员应及时通知员工到公司人力资源部办理手续并递交相关材料，材料要求如下：签订《劳动合同》（由公司提供）；填写《员工人事●福利情况登记表》（由公司提供表格）；提供身份证复印件；其它材料（按不同类型就业者划分）：——劳务形式用工的用工手续——宁波市外国企业服务贸易有限公司——l应届毕业生应届毕业生需先签订《毕业生就业协议》（由本人提供，公司在用人单位处签章，外经贸局在主管部门签章），由本人办理相关手续。报到证、学生档案一寸近照六张。——其它材料（应届毕业生）——宁波市外国企业服务贸易有限公司——l第一次就业者《宁波市城镇新增劳动力失业登记