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市场部主管培训手册•市场部主管的五大职能•一、管理的能力•二、员工能力的培养•三、营销能力•四、工作流程的执行•五、提高员工积极性一、管理能力的6点•1、管理的职能•2、执行力•3、工作的计划能力•4、危机处理能力•5、主管的立场•6、与直属上司的配合1、管理的职能•管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制(1)计划：好的计划对企业的经营管理非常有利，一个好的计划有如下的特点：•统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。•连续性：不仅有长期计划，还有短期计划。灵活性：能应付意外事件的发生。•精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。管理的职能•（2）组织：组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。•（3）指挥：当社会组织建立以后，就要让指挥发挥作用。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。•（4）协调：协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的•（5）控制：控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯2、执行力•执行力既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为，因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。执行力不仅仅是让管理者去不拖延的做事情，并且要想方法，找解决办法更好更快的去解决问题！3、计划能力•计划能力：•（1）日常工作计划能力•（2）目标计划能力•（3）培训业务员的计划能力•（4）小区营销的计划能力4、危机处理能力•危机处理能力：•（1）员工离职危机•（2）员工异议危机•（3）信息危机5、主管的立场•主管的立场：•（1）公司立场•（2）市场部立场6、与上级的配合•工作中不仅仅是上下级关系，工作后更可以是朋友。•在市场部下决定前任何问题都可以讨论，决定后无条件执行。•在执行目标前可以在合理的条件下争取资源。•建立良好的上下级沟通关系。二、家装顾问能力的培养•家装顾问能力的培养：•1、培训•2、跟单•3、与设计师的配合•4、其他方式的培养•5、总结经验的能力1、培训•培训：•（1）晨会培训•（2）统一培训2、跟单•跟单也是一种培养的方式，不仅仅是要让他们跟紧单子，更多的是让业务员知道如何跟单，养成跟单的习惯。在跟单的过程中提高电话营销与分析客户能力。3、与设计师的配合•与设计师的配合：•（1）家装顾问参与设计师的量房与谈单•（2）定期与设计师沟通•（3）定期开设计师谈单讨论会4、其他培养方式•其他培养方式：•（1）各店面要着重培养2名家装顾问，让他们了解营销、公关等。•（2）市场部每月开管理讨论会。三、营销管理能力•营销管理能力：•1、小区开发能力•2、店面营销能力•3、酒店活动营销能力•4、名单的操作1、小区开发能力•小区开发能力：•(1)小区公关•(2)小区活动•(3)小区守点•(4)营销的创新2、店面活动营销能力•店面活动的营销能力：•(1)什么时候该做店面活动•(2)店面活动需要的准备3、酒店活动的能力•酒店活动的能力：•(1)酒店活动的流程4、名单的操作•名单的操作：•在打电话前必须让家装顾问知道楼盘地址、价格、交房时间、楼盘基本情况、户型结构等。四、工作流程的执行•工作流程的执行：•1、市场部工作流程与制度•2、表格流程化•3、与店面的配合•4、跟单与信息的管理1、市场部工作流程与制度•工作流程与制度：•(1)晨会•(2)晚会•(3)周总结与月度总结•(4)民主生活会•(5)市场部制度与精神•(6)主管职责2、表格流程化•每日：每日量房信息表（周二、周五、周日）•每周：周信息数据表、周工作安排表、主管工作安排表•每月：月信息数据表、月度总结表、民主生活会、楼盘调查表、楼盘开发表、月度量房信息跟踪表、月导入信息表、市场部考勤表、市场部一审信息表•季度：楼盘分析表•量房信息跟踪表必须最少每周更新三次。•导入信息表必须每周更新一次。•严格遵守市场部各项制度、流程、标准。3、与店面的配合•与店面的配合•(1)与店长的配合•(2)与客服的配合•(3)与设计师的配合4、跟单与信息的管理•跟单与信息的管理：•(1)跟单的方法•(2)导入信息的管理•(3)信息的管理五、员工的积极性•员工的积极性•(1)激励•(2)鼓励•(3)上与下的沟通•(4)参与决策