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2019/8/121世纪中国电子商务网校1第一单元电子商务引论（概论、流程、模式、历史、展望）张铎2019/8/121世纪中国电子商务网校2主讲教材：《电子商务教程》21世纪课程教材高等院校工商管理系列教材北方交通大学张润彤张铎等编著中国铁道出版社出版发行2019/8/121世纪中国电子商务网校3推荐学习参考书：《电子商务》矫云起、张铎等中国铁道出版社《电子商务战略》宋玲、王小延等中国金融出版社《电子商务实践》宋玲、王小延等中国金融出版社《电子商务理论与实践》牛东来、张铎等北京理工大学出版社《电子商务与物流》张铎清华大学出版社《电子商贸与网络营销》姜旭平清华大学出版社《条码技术与电子数据交换》张铎、王耀球中国铁道出版社《电子商务与现代物流》张铎、林自葵北京大学出版社《电子商务物流管理》张铎、周建勤高等教育出版社2019/8/121世纪中国电子商务网校4第一章电子商务概论主要内容：*电子商务的定义*电子商务的内涵*电子商务的内容*电子商务的运作环境*电子商务的价值2019/8/121世纪中国电子商务网校51.1电子商务的定义对电子商务的不同理解第一类：政府、协会或国际组织1．加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。2019/8/121世纪中国电子商务网校62．美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统的指出电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。2019/8/121世纪中国电子商务网校73.欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。4.联合国经济合作和发展组织电子商务是利用电子化手段从事的商业活动。5.世界贸易组织电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动。2019/8/121世纪中国电子商务网校8第二类：IT公司6．IBM公司的电子商务=WEB+IT（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）企业外部网(Extranet)电子商务（E-commerce）它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce2019/8/121世纪中国电子商务网校97.惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World：EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(Electricconsumer)惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴：用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。2019/8/121世纪中国电子商务网校108.通用电气公司(GE)电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务。9.SUN公司电子商务是利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：（1）在现有的WEB信息发布的基础上加上JAVA网上应用软件以完成网上公开交易。（2）在现有的企业内部网的基础上，开发JAVA的网上企业应用，达到企业应用Intranet化，进而扩展到外部Extranet,是外部用户可以使用该企业的应用软件进行交易。（3）电子商务客户将通过PC、STB(SetTopBox)、电话、PDAJAVA设备进行交易。2019/8/121世纪中国电子商务网校11第三类：专家学者10.美国学者在《电子商务的前沿》中提出：电子商务是一种现代商业方法。今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来；未来的电子商务是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的乙条将买方和卖方联系起来。2019/8/121世纪中国电子商务网校1211.中国学者在《电子商务概论》中提出：“在技术、经济高度发达的现代化社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称”。2019/8/121世纪中国电子商务网校1312．有的专家从过程角度定义电子商务为“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。13．有的专家从应用角度认为“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。2019/8/121世纪中国电子商务网校1414.定义：“电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动”；15.定义：“电子商务是数据（资料）电子装配线（Electronicassemblylineofdata)的横向（Horizontal）集成”；8.定义：“电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务”；2019/8/121世纪中国电子商务网校151997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。2019/8/121世纪中国电子商务网校16电子方式包括电子数据交换(EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。2019/8/121世纪中国电子商务网校171.2电子商务的内涵1、前提：技术经济高度发达的现代社会2、核心：掌握信息技术与商务规则的人3、工具：系列化的电子工具4、中心：经济活动2019/8/121世纪中国电子商务网校18电子商务的外延：1、电子工具的发展2、商品范畴的扩展3、商务活动的扩展4、电子商务形成商务劳动新的生产力5、电子商务是国民经济的发动机6、电子商务是经济调控的重要工具7、电子商务的作用越来越重要2019/8/121世纪中国电子商务网校191.3电子商务的内容一、电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。2019/8/121世纪中国电子商务网校20（一）、贸易基本处理过程1、调研2、估价3、组织配送4、支付结算5、鉴定（二）、贸易背景处理1、表现形式2、合法化3、影响机制4、解决纠纷2019/8/121世纪中国电子商务网校21讨论：电子商务的本质？电子商务（Electronic-commerce）电子的+商务商务电子化:电子工具在商务中的应用(广义)电子化商务:用系统观点定义(狭义)补充资料2019/8/121世纪中国电子商务网校22商务电子化:电子工具在商务中的应用(广义)广义的电子商务是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化。将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。2019/8/121世纪中国电子商务网校23电子化商务:用系统观点定义(狭义)狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务，我们称之为E-Commerce。2019/8/121世纪中国电子商务网校24E-Business是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意义上的通过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。2019/8/121世纪中国电子商务网校25从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。2019/8/121世纪中国电子商务网校26案例分析：通过对一个网站的介绍，了解以下内容1、网站域名、网站名称、网站主办单位、网站建设运营单位；2、计数器的作用；3、网站首页的一般内容补充资料2019/8/121世纪中国电子商务网校27一、电子商务运作的宏观环境1.信息高速公路骨干网、城域网、局域网2.信息发布新浪网等3.消息和信息传播的基础设施非格式化的数据、格式化的数据4.贸易服务的基础设施安全、认证、电子支付等5.法律和法规包括标准化2019/8/121世纪中国电子商务网校28二、商务运作的微观环电子商务的交易过程大致可分为：交易前交易中交易后2019/8/121世纪中国电子商务网校291.5电子商务的价值缩短价值链产生价值进行价值创新形成“顾客磁铁”产生价值2019/8/121世纪中国电子商务网校30电子商务价值的表现形式1、提高企业知名度2、建立客户网络、掌握用户群体3、提供企业相关信息4、重视顾客的意见反馈，掌握顾客需求5、引起媒体注意6、及时提供企业最新消息7、网络成为最新的推销渠道通过电子商务与传统商务的整合，对资源重新配置。2019/8/121世纪中国电子商务网校31电子商务对社会的影响对商业企业的影响第二代电子商务：“一切交易活动不断向网络发展，所以一切交易都是电子业务”1、购物渠道--通过Web购物2、营销策略--电子商店管理3、服务方式--送货4、结算方式--电子支付与结算2019/8/121世纪中国电子商务网校32对工业企业的影响一次重大的革命1、手工处理2、MIS3、EDI4、EC(Internet)对最终消费者的影响购物方式、购物观念2019/8/121世纪中国电子商务网校33对金融机构的影响1、银行地位上升2、银行安全性问题3、银行系统集成问题2019/8/121世纪中国电子商务网校34对政府机构的影响政府业务转型、政策导向、安全认证1、服务者（监督电子化、资料电子化、沟通电子化、市场规范电子化）2、管理者（办公电子化、调控电子化、监督职能电子化）3、消费者（政府采购电子化）2019/8/121世纪中国电子商务网校35对社会经济的影响全社会的增值促进知识经济的发展2019/8/121世纪中国电子商务网校36第二章电子商务流程与模式•传统商物的运作模式•传统商务的流程•电子商务的流程•电子商务的运作模式2019/8/121世纪中国电子商务网校372.1传统商务的运作方式商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。一、商务活动主体商务活动的主体是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人。1、消费者消费者是市场发展的第一推动力，是交易过程中居主导地位的主体。2019/8/121世纪中国电子商务网校382、企业企业是最具灵活性及拓展能力的经济实体。（1）、消费者的需求通过企业被引向更深层，它不仅使一般产品和劳务转化为商品，而且把社会的一切生产、分配、交换和消费都纳入市场领域。（2）、企业作为一个经济实体，它既是生产者团体，也是初次分