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篇名：藥妝店兩大龍頭─屈臣氏VS‧康是美作者：謝郁加。私立明道高中。綜一４班指導老師：羅秀暖老師藥妝店兩大龍頭─屈臣氏VS‧康是美1壹●前言在這個經濟不景氣的時代中，越來越多人從日常生活必需品到化妝保養品都改為選擇量販店或藥妝店的自有品牌、開架式的商品等較為便宜的牌子，因此這些原本較不被重視的商品也有了較廣的出路及商機，許多量販店及藥妝店便紛紛加緊推出自有品牌，打出便宜的價格也有不錯的品質，以物美價廉吸引消費者上門選購。日常生活消耗品如洗髮精、沐浴乳、衛生紙、女性用品等，大多數人都會選擇去藥妝店、超商、全聯、大賣場購買，因為價格較為便宜。我的動機是比較康是美及屈臣氏的各項特色，說明出到底是哪一方勝出，對消費者受益大。貳●正文一、行銷理念、經營方向１、屈臣氏訴求低價形象的藥妝店，以價格為誘因吸引消費者上門，強調販促性及媒體行銷，打出「買貴退兩倍差價」及「１４天內退換貨」的承諾，加上有屈臣氏聯名卡及寵i會員卡，使顧客享有更多的優惠。『屈臣氏今年也將主力放在獨家代理品牌，預計將超過30個品牌，約占營業額8%』（註一）屈臣氏是結合日用品、醫療、美容、保健、甚至食品、玩具(趣味性)的「個人商店」(比較綜合性)，對於面對面推銷比較不重視，鎖定１８－３５歲的年輕女性消費群，專注於個人護理與保健品的經營，經營理念為「屬於您的個人化商店」。屈臣氏公司名稱為台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司，員工人數約３７００人，資本額為７億１０００萬元，屈臣氏集團成立於１８２８年，截至２００６年３月底，在台分店數達３８６間，為亞洲最大的個人藥妝用品商店。主要販售三大類商品：美妝(beauty)、保健(healthcare)及趣味性商品(fun)。２、康是美的品牌故事首度將日本藥妝概念引進台灣的康是美今年為慶祝３００店而以健康１００、美麗１００與樂活１００為行銷理念，延續與之前相同的理念：「使每個人更健康更美麗」，今年更加上樂活這個這幾年十分風行的概念。藥妝店兩大龍頭─屈臣氏VS‧康是美2康是美是以高單價的一些醫療、美容及保健商品來創造一種「專業」的比較偏藥局的形象。但也會比較有強調店員「面對面」對客人推銷「高單價」商品的行銷政策，以20~45歲的青壯年女性客層為主。『康是美選擇啄木鳥為企業識別圖騰，因啄木鳥有「森林醫生」的美譽，為森林樹木的健康把關，具專業醫護形象。』（註二）A、公司概要：康是美隸屬於統一生活事業股份有限公司底下，公司創立於1995年9月，公司資本額為３億３１００百萬台幣，總公司在台灣台北，董事長為徐重仁先生，康是美連鎖藥妝店販賣的項目有OTC藥品、醫材、保健食品、化妝品、保養品、美容器材、清潔沐浴髮類及棉織百貨等日用品等，標準店坪數為３５到４０坪，員工人數約２６００人。１９９５年9月1日歷經半年的籌劃，康是美從國內知名連鎖通路統一超商（7-ELEVEN總公司，統一集團子公司），完全投資設立，25日時，在台北國父紀念館旁開設第一家門市逸仙店，展開4個月的實驗，以瞭解顧客的真實需求。當１９９９年８月，康是美首家捷運站門市開幕，開啟交通轉運站門市設店之新里程，亦為日後快速展店成功奠基。１１月時，康是美愛心不落人後，領先藥妝同業投入公益事業，參加花旗聯合勸募年終募款盛事，並成為長期贊助之通路夥伴至今。２０００年９月時，第５０家門市開幕了，１１月時，康是美更首創藥妝業界導入全面性會員制度，提供主顧客更多更好的商品優惠、紅利回饋和及時情報。２００２年８月，康是美首創藥妝業引進醫學美容商品，打破市場僅有沙龍、醫學美容診所等少數通路銷售的不便，提供消費者更具理療性的專業級保養品。２００３年１月，康是美與cGMP永信藥品合作，推出了女性健康自主概念維他命「美麗佳人」，以因應「自我療護」新紀元。７月時，康是美新形象店開幕，店中有獨立舒適的「健美相談室」專業諮詢空間及眾多免費諮詢與檢測，這項創新領先業界。１０月時，以「健美相談室」為名，創立免費贈閱專業月刊、於各店供索，並於網站設立同名之24小時回覆電子信箱，由專業藥師團隊負責，接受消費者免費諮詢。１１月時，第１００店開幕，在１２月時，於台灣連鎖暨加盟協會舉辦之優良傑出店長選拔活動，自22萬家門市、33家知名連鎖體系，入圍優良店長，更一舉囊括「零售百貨一般店組」之三項傑出店長榮耀。隔年３月，康是美首創業界與中正社區大學合作開設丙級美容師培訓班，有計畫大量培訓門市專業美容服務人才。『榮獲2009年台灣全區消費者心中理想品牌調查排行榜「藥妝店第一品牌」』（註三）藥妝店兩大龍頭─屈臣氏VS‧康是美3『康是美的命名以健康就是美為概念，英文名稱COSMED以化妝品COSMETICS及藥品MEDICINE兩字字首合成，直指藥妝店商品服務的兩大核心』（註四）『康是美預測國人未來有3大消費趨勢，包括預防生活習慣病、追求美型年輕化、專業價值超越品牌力。』（註五）『康是美總經理高敏航表示，台灣藥妝市場沒有飽和，只有重分配，只要有創新的模式就會擴大產值，市場沒有上限。』（註六）B、創店１３年的四個階段─康是美１９９５創店以來，從初期的便利商店業者轉型藥妆店，經歷了幾個發展的三年階段a、階段一藥妝便利店：在這個階段，大部分消費者還不是很了解藥妝。b、階段-便利藥妝店：在基礎店數上達到市場經濟得規模，捷運南港線的通車讓康是美的能見度增多，商品市場也成熟。c、階段三革新與升級：定位出康是美對消費者的價值及專業，包含人員、商品、店鋪氣氛、以及服務的專業。d、階段四深耕專業藥妝：將專業的形象全方位開展，內部注重培訓人才，專業藥師制度與美容證照的考取；外部規劃以橘色為企業主色的嶄新形象店，包括門市視覺與動現更新等，２００９更推出企業代言人ｃｏｃｏ鳥，加強與消費者的互動。二、會員資格與優惠１、屈臣氏藥妝店兩大龍頭─屈臣氏VS‧康是美4Ａ資格：到全台屈臣氏門市支付$50工本費購買會員卡卡包後，提供手機號碼作為預設之開卡密碼，進行開卡(上網或是填寫會員卡卡包中之會員卡申請書後投遞郵筒)，購卡後可立即累積點數但開卡後才能折抵點數。Ｂ優惠：ａ、一元積一點：結帳前出示寵i卡過卡，每消費一元可累積一點紅利點數(以實際結帳金額計算，點數將於隔日生效)。ｂ、點點抵現金：結帳前出示寵i卡過卡，每300點紅利點數可折抵NT$1元消費金額，不同寵i卡點數不得合併折抵同一筆消費金額。系統自動將庫存點數以300點為一單位，換算成可折抵之金額(最小金額為NT$1)，每次折抵紅利點數將會全數抵用，剩餘不足300點之點數將繼續累積。ｃ、每週六點數6倍狂飆：每週六結帳前出示寵i卡過卡，每消費一元可累積六點紅利點數(以實際結帳金額計算，點數將於隔日生效)。ｄ、特定商品會員優惠：活動內容以屈臣氏門市現場公告為準。ｅ、會員獨享面膜九折，專櫃面膜除外(恕不與聯名卡9號9折併用)ｆ、專櫃化妝品享九折優惠(適用品牌以門市公告為主，另持聯名卡不再9折)ｇ、哈佛健診VIP級折扣２、康是美Ａ.資格：單筆消費滿１２９９元，填妥申請表，就可成為普卡會員。年度消費滿２萬元就可在下年度自動升等成為金卡會員。紅利點數將從獲得會員資格當次的消費開始被記錄，每滿20元即可累積一點！同一日於不同門市消費所新增或扣底的每筆紅利點數將於隔天生效。多張會員卡不得合併使用累積點數。會員卡資格有效期為一年，若會員一年內未持卡至康是美消費，則會員資格將自動失效，累積點數及消費記錄一併歸零！購物務必攜帶卡片或提供門市人員卡號，若當次消費未帶卡片，不在另行補紅利點數！藥妝店兩大龍頭─屈臣氏VS‧康是美5Ｂ優惠：ａ、雜誌叢書一律８折（限定販售，特價品除外）ｂ、會員雜誌日：每日８日，消費點數加倍送ｃ、會員點數紅利價：精選商品點數換購享有會員優惠價ｄ、不定期會員專屬優惠活動三、自有品牌１、屈臣氏屈臣氏的自有品牌有：A、小澤家族：以髮類商品為主，有洗髮精、潤髮乳、護髮霜、染髮類。B、屈臣氏：有衛生紙類、衛生棉、蒸餾水、濕紙巾、ＯＫ繃、口腔護理產品、保養品、嬰兒產品、沐浴產品、頭髮護理及造型產品、女士護理產品、男士護理產品、保健品、電器等。C、蒂芬妮亞：以保養品為主，有面膜、洗面乳、卸妝產品、化妝水、乳液、化妝棉等。D、天天美麗：以面膜為主，有很多種類。E、歐芮坦：以清潔劑方面產品為主，有洗碗精、洗衣精等。F、ＭＩＩＮＥ：以毛巾、內褲、襪子等為主。G、ＯＫＩＤＯ：以嬰兒系列為主，有凡士林、濕紙巾、乳液等。H、ＱＶＳ：以美妝系列為主，有刷具、睫毛夾、海棉等。I、男人類：以男性用品為主，像洗面乳、沐浴乳、洗髮乳等。藥妝店兩大龍頭─屈臣氏VS‧康是美6２、康是美康是美的自有品牌以「COSMED」、「我的健康日記」、「芙妍萃」、「Ｂｕｔｙ－ｉｎ」等為品牌名稱，商品種類很多，有衛生紙類、衛生棉、化妝棉、濕紙巾、洗手乳、棉花棒、襪類、化妝刷具類、牙線棉花棒類、驗孕棒、保健食品、雜誌等種類多樣。四、店面數量１、屈臣氏『屈臣氏為亞洲最大的個人藥妝用品商店，截至2008年11月底，在台分店數近400間。』（註七）２、康是美康是美今年邁入三百店，因此推出許多優惠折扣活動。參●結論藥妝店在現代人的生活中佔有重要一席之地，尤其是女性，從日常生活中的衛生紙、飲料、零食、女性用品到美妝產品、健康食品及藥品等，大多都會選擇去那購買。我比較常會去屈臣氏購買東西，因為東西較多及有時比康是美便宜，我會比較兩家的價錢，選擇去較便宜的地方購買。康是美有著良好及熱心的服務態度，不懂得問題都可以請教店員，他們都會熱心的幫你解說，像要做這次的小論文我也去請教那的店員，她真的很熱心的回答我的問題，在此感謝她的協助。下方的表一，顯示出２００８年的品牌力與品牌銷售力屈臣氏皆遙遙領先，看來康是美需多加努力才能追上屈臣氏。表一、連鎖通路２００８年品牌力與品牌銷售力一覽表藥妝店兩大龍頭─屈臣氏VS‧康是美7資料來源：東方線上E-ICP東方消費者行銷資料庫2008年調查。『在藥妝店這類型的商店，顧客在挑選商品時喜歡有隱私的空間，以便選購較私密性的商品。』（註八）對此觀點我深深的同意，因為我有過在屈臣氏一樓逛美妝產品時，不時被專櫃小姐推銷的經驗，害的我此後不太敢逛那太久，怕又被推銷。但這種情況較少發生在康是美，因為那裡沒有設專櫃，所以這樣的麻煩有就不太會發生。因為經濟不景氣，消費者荷包緊縮，藥妝連鎖店康是美、屈臣氏的自有品牌商品去年表現令人激賞，康是美決定今年再開發近百項自有品項，屈臣氏則計劃三年內自有品牌營收成長一倍以上。『康是美總經理高敏航表示，將有達280項自有商品，以健康食品、日用品及美妝雜貨為主，是品牌忠誠度不高的商品。』（註九）就屈臣氏與康是美的比較來說，屈臣氏的店面數量、坪數及所販賣的商品數量皆大於康是美，但服務態度而言，康是美就做的比屈臣氏好太多了！價格方面我覺得差不了多少，但因店面的大小會影響到價格的高低，就有消費者覺得康是美的價格比屈臣氏高，或許跟屈臣氏打出的策略口號有關。康是美店內販售較多的醫療品牌，走專業路線，屈臣氏則走平價路線。肆●引註資料（註一）葉正玲(2009)。《妝品美容》獨家品牌激戰美妝店各出奇招。中國時報，3月23日，E3/消費（註二）康是美官網。擷取日期：２００３．０３．２９，取自（註三）管理雜誌市調小組（2009）。2009年台灣全區消費者心中理想品牌調查排行榜。管理雜誌，415，46-46。藥妝店兩大龍頭─屈臣氏VS‧康是美8（註四）康是美官網。擷取日期：２００３．０３．２９，取自（註五）林祝菁（2009）。健康、美麗是不變的訴求。工商時報，３月９日，A11/商業流通。（註六）同註五（註七）屈臣氏官網。擷取日期：2009.03.29，取自（註八）葉德鍇(2004)。品質、顧客維繫導向與關係傾向對商店忠誠度影響之探討—以屈臣氏為例。國立中央大學企業管理研究所。（註九）林祝菁（2009）。國內藥妝連鎖店自