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礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败商务礼仪礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败你想通过该门课程学会哪方面的知识？礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败课程内容简介本课程主要讲述人际交往中的礼貌礼仪，从日常行为、言谈举止、饮食起居、着装打扮等，涉及仪表礼仪、交往礼仪、谈话礼仪、餐饮礼仪、生活礼仪、求职礼仪、送礼礼仪、娱乐礼仪等各类实际礼仪问题。通过学习，不断提高自身的综合素质和文化品位，提升自身的精神境界，从而更好的提升自己的个人形象，展示自己良好教养与幽雅风度，同时可以促进人际交往，打造和谐完美的人际关系，取得事业的成功。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败•不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。•可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败例二：《小节的象征》一位大公司的总经理要雇一个没有带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，总经理的朋友挺奇怪。总经理说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看:他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳的整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。那么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我……”例三:《一口痰的故事》中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线,欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。----杰克．韦而奇美通用电器公司（GE）的CEO（总裁、首席执行官），曾经的世界首富，现如今世界首富的位子又被比尔抢了。韦尔奇将所有的商业问题都归纳为一句话，那就是，怎样才能“赢”？他将一生商界的心得融于最现代的管理理念，与妻子联手合著了这部书。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败0102030405060第一印象的构成视觉：55%听觉：38%触觉、嗅觉等：7%别人对您的“第一印象”，是很难改变的，永远没有第二次机会来给人第一印象。因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。第一印象的构成◈礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败1、良好的心态及态度（态度决定一切）对人：理解、宽容、尊重、平等、谦虚（热情）对事：自信、乐观、积极建立良好的第一印象3、真诚有礼的肢体语言肢体语言五大原则微笑的面容真诚的表情挺直的身体均衡的肢体灵巧的动作2、合宜的仪表因地制宜身份（衣着简单、大方、整洁、明快，体现身份、涵养）清洁舒适整合（色彩、配件、整体）礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败宽容的典范安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败▲学会宽容▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静▲得饶人处且饶人▲宰相肚里能撑船▲生气是用别人的过错来惩罚自己▲千万不要有理变成“无礼”•当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。•大事讲原则，小事讲风格。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败•许多人失败在礼仪而不自知•衣着装扮只是礼仪的外在表现•更深一层的修为是因智慧而生的气质•以及得体大方的个人形象设计•和不卑不亢的立身处世技巧•礼仪提醒：从现在做起，愿你与成功更近礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败第一讲礼仪概述一、礼仪的概念礼：尊重，礼者敬人仪：表达尊重的形式。我国自古就有礼仪之邦之美称。刀耕火种时代人们就知道应有的礼貌了。•孔子曰：不学礼，无以立。•孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。•祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败商务礼仪概念商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败二、学习礼仪应注重的三个基本理念1、尊重为本：尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养2、善于表达3、形式规范礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败三、礼仪中尊重他人的3A法则1、接受对方（Accept）：不要难为对方，不要让对方难堪。如谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方三个要点：⑴接受交往对象；⑵接受交往对象的风俗习惯；⑶接受对方的交际礼仪。2、重视对方(Appreciate)：欣赏的重视，看对方的优点，不是找人家毛病。3、赞美对方（Admire）：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。美国著名的学者乔治.枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”，两个要点：⑴要实事求是；⑵要赞美别人自已认定的长处。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败四、礼仪的惯例•女士优先•等距离•尊重隐私（不问年龄、婚否、经历、收入、健康）•修饰避人•社交中“不”的惯例（不过分开玩笑、不乱起绰号、不随便发怒、不当面纠正、不言而无信、不恶语伤人、不热情过度、不妨碍他人）人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败•以德立身:知识≠教养社会主义“三德”：社会公德、职业道德、家庭美德。“人无德不立，国无德不兴。”•诚信为本:当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。“信用是你在人生银行中的存款，当你要做出承诺时，千万不要透支。”•谦虚为怀：“大智者必谦。”“学，然后知不足。”•宽容为福:心宽福厚，量小福薄，多心为祸，少事为福！宽容他人就是解放自己。换位思考，“已所不欲，勿施于人”。•适度为美:适度为美，过度为丑；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。•合作为金:时代需要团队合作精神。“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。五、现代礼仪基本准则礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败六、为什么要学习礼仪？展现良好的个人素质、个人修养，专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度。有利于建立良好的人际沟通。懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。提高情商----情商是指人格中的非智力因素，它是一个人获得成功的关键。国内外专家研究表明：一个人的成功20%取决于智商，80%取决于情商。如果一个人性格孤僻、怪异、不易合作；自卑、脆弱、不能面对挫折；急燥、固执、自负、情绪不能稳定，他的智商再高也很难有成就。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败美国心理学家丹尼尔.戈尔曼《情绪智力》中认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。中国有句话叫做“吾日三省吾身，反躬自省”。就是讲的要自我认知，包括认知自己的情绪，自己的情感；因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己,不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马，情绪化。三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。（邓小平）四是认知他人的情绪。不光是控制自己情绪，还要看他人的情绪，叫做顾左右而言他，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的处理能力。法国作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。要保持一种情绪的稳定，顺境的时候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的时候不要垂头丧气，消极萎靡，遭受打击的时候要泰然处之，应付自如。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败礼仪带给我们的不仅仅是成功的手段更是通向成功的桥梁礼仪是步入文明社会的“通行证”，礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。做一个有风度、有品位、有修养的现代人。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败提高礼仪水准，使之固化为习惯做一个成功的人•不失足于人—优雅风范、迷人气质•不失色于人—关爱眼神、微笑魅力•不失口于人—口语莲花、赞美鼓励•不失礼于人—自尊自信、真诚热情礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败•请留心你的思想，思想可以变成语言。•请留心你的语言，语言可以变成行为。•请留心你的行为，行为可以变成习惯。•请留心你的习惯，习惯可以变成性格。•请留心你的性格，因为性格可以决定你一生的命运。最后：处事要点•本章结束，谢谢大家！