员工培训现状与对策分析

1江苏经贸职业技术学院毕业设计(论文)系(院)工商管理学院专业班级人力资源管理学号1323050152学生姓名王康帅指导教师职称指导教师职称2016年05月10日题目：杭州市恩慈长者照护服务中心员工培训现状与对策分析2杭州市恩慈长者照护服务中心员工培训现状与对策分析摘要：在激烈的市场竞争环境下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业的发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的挑战中，培训显得更为重要。培训使企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业制度得以广泛传播和执行；使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。本文以恩慈长者照护服务中心为例，依据企业员工的培训理论，对恩慈员工培训现状进行分析，得出恩慈服务中心当前阶段培训优劣势的分析结果，并根据这个结果，提出相应的对策分析。从而提高恩慈员工的服务水平，增强恩慈在市场的竞争力，从而获得更好的业绩。关键词：员工培训；现状与对策3HangzhougoodnessofelderlycareServicecenterstafftrainingpresentsituationandthecountermeasureanalysisAbstract:inthefiercemarketcompetitionenvironment,anenterprisewanttohaveagreatdevelopment,itmusthavethetalent,technology,informationandresourcesforsupport,thetalentqualityhighandlowfortheenterprisedevelopmentplaysaninestimablerole.Inthefaceofthechallengeofglobalization,highquality,highefficiency,thetrainingismoreimportant.Trainingmakestheenterprisevalues,corporatepurposes,thespiritofenterprise,theenterprisemaybewidelyspreadandexecution;Maketheemployees'knowledge,skillsandattitudeobviousincreaseandimprove,thusimprovetheefficiencyoftheenterprise,gainacompetitiveadvantage.Basedongoodnessofelderlycareservicecenterasanexample,basedonthetheoryofenterprisestafftraining,forgoodness,analyzingthepresentsituationandproblemsofemployeetrainingobtainedkindnessservicecentertrainingresultsoftheanalysisoftheadvantagesanddisadvantagesinthecurrentstage,andaccordingtotheresults,putforwardthecorrespondingcountermeasureanalysis.Soastoimprovetheservicelevelofkindnessstaff,enhancethegoodnessinthecompetitivenessofthemarket,inordertogainbetterperformance.Keywords:employeetraining;Presentsituationandthecountermeasures4目录引言...................................................................................................................................................................5一、恩慈员工培训的现状...................................................................................................................5（一）缺乏专业的管理人员......................................................................................................5（二）缺乏专业的护理人员......................................................................................................6（三）缺乏专业化运作.................................................................................................................6二、恩慈员工培训问题分析.........................................6（一）虽然意识到培训的必要性，但重视程度不高，执行情况较差............6（二）培训后没有进行有效的培训效果评估.................................................................6（三）员工培训方面的成本偏低...........................................................................................7（四）培训方法单一，培训效果的评价没有绩效考核和薪酬调整相联系.7三、恩慈员工培训问题解决对策...................................................................................................7（一）理论结合实际，按需设计，加强培训时效性.................................................7（二）完善培训理念，充实培训内容，企业目标与员工目标相结合............8（三）制定有效的培训考核制度，加强培训的激励机制......................................8（四）增加培训的创新元素，丰富改善培训方法......................................................9（五）以人为本，量体裁衣，加强针对性与差异性.................................................9四、总结........................................................................................................................................................9（一）从企业经营管理者角度来说....................................................................................10（二）从员工的角度来说.........................................................................................................10五、培训需求问卷（见附件）.......................................................................................................10参考文献......................................................................................................................................................115杭州市恩慈长者照护服务中心员工培训现状与对策分析引言人口老龄化一方面使得我国人口负担比加重，社会赡养率增大；另一方面也为养老服务业的发展带来巨大机遇。一是对养老服务设施的需求不断加大。老年人口增多，特别是高龄、患病老年人众增多，对养老服务设施的需求也不断扩大，并且提出更高、更多方面的要求。二是对医疗卫生服务需求加大。因为老年人特别是高龄老人身体较弱，有病的相对较多，对卫生资源的需求不断增加，对医疗要求越来越高。三是引起社会需求结构新变化。老年人特殊的生理、心理和行为特征，产生了不同于其他人口群体的特殊物质需求和精神需求。这预示着在社会总需求中，老年人需求市场将占据越来越重要的地位，同时为满足老年人特殊需求而形成的养老产业，将面临前所未有的发展机遇。杭州市上城区恩慈长者照护服务中心，于2013年在民政局注册的一家专门服务于老年人的民办非企业，致力于长者的照护事业。与日本从业多年的资深养老机构建立了战略合作联盟，将日本先进的养老经验引入国内。与浙江省的相关协会及省市民政厅、省残联有良好的合作关系。并获得市创投、市妇联的相关项目资助，目前经营状况良好。一、恩慈员工培训的现状现阶段企业人员流动性大，与企业的不能开展有效的培训工作有很大关系，企业内部各事业部普遍存在重使用人才，轻培养人才的情况。长久以来，企业内的培训形式仅限于岗前培训、在岗技能培训等简单的培训，缺乏系统的培训计划，没有针对企业员工的实际需求，结合各个员工的特点做出较详细的人员培训规划。（一）缺乏专业的管理人员大部分养老机构管理人员普遍年龄偏大，学历偏低。因为没有相应的专业培训，大部分没有管理方面的业务知识，管理水平参差不齐，养老服务机构的一些优惠政策也难以落实。6（二）缺乏专业的护理人员养老护理服务没有统一的分级护理标准、没有养老护理操作规范及评价体系、没有养老护理员准入和分级管理制度，致使老年人的生活质量难以保证。缺乏对老人的人文关怀与心理安抚。护理人员注重生活护理而忽略精神需求，使老年人长期感到孤独寂寞。（三）缺乏专业化运作现有不少养老院是由医疗机构托管的，有些老人及家属将养老院当成医院的一部分，老人出现病情变化当然也由养老院自行解决，随之而来的问题是因为养老机构不是医疗机构，按行业规定不能进行治疗性的医疗行为。一旦在养老院出现纠纷，家属也会直接找到上级医疗机构，影响上级医疗机构的正常医疗工作。由于养老行业的特殊性，需要企业员工不断推进技能的进步，不断提高知识水平，但是企业没有依据员工的需求指定相应的培训计划，让企业员工失去竞争的优势并对自我发展失去信心，在这样的工作环境下工作，员工自然会产生消极情绪。针对这种情况，从人力资源管理的角度来说，企业员工的培训工作将日益重要起来。员工能够在企业得到持续不断的满足需求的培训，将对员工的稳定性起到至关重要的作用。二、恩慈员工培训问题分析（一）虽然意识到培训的必要性，但重视程度不高，执行情况较差1、目前企业对员工的培训工作没有足够的重视，虽然制定了整体的员工培训计划。但是在实行起来往往只是一纸计划，根本不能按计划执行或根本没有执行。致使员工认为“企业