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1第五章手势与体语人际交往一般分为书面、口头和体态（身体动作）、语言三个部分。体语：即用身体各部分的动作来表达或传达意思。手势指表示意思时用手（含身体别的部位）所做姿势，广义的手势语就是体语。2法国心理学家休尔热调查为例：“人们交谈时说话，本身的分量只占7%，语调占38%，而面部表情和手势占55%，有时说了千言万语，一个手势就可以全部推翻”。从人们获得信息的渠道来看，只有11%的信息是通过听觉获得的，83%通过视觉获得的。3体语是内在情感的外部显现。它通过眼神、面部肌肉运动、手势等诸多无声的体语，将有声的语言形象化、生动化，以达到先“声”夺人，耐人寻味的效果。它能充分弥补语言表达的不足，并可帮助受话人深刻、准确地把握言事意旨，有效地防止因语言表达的空泛而带来的误解。4§1．手势语（体语）的历史体语的历史大约和人类的历史同样悠久。在人类进化的几百万年里，行动思维曾占据重要地位。这种思维无需脱离简单易行的肢体动作便可完成象征作用，传输必要的信息内容。人类早期的交往活动不是依靠言语而主要是依靠体语进行的。5最早的人类的声音，远未达到分节语言的水准。语言产生后，给社会交际活动带来了根本性的变化，但他不能完全取代体语。以现代社会来说，体语仍对口语交际发生着重要的影响。许多已形成的手势语（体语）都有着远比语文词汇古老的历史。6手势语（体语）的理据，也称作“内部形式”或“语源结构”。例：说“呱呱叫”、“顶呱呱”，常挑大拇指，其象征意义为极好，理据来源于“首屈一指”。手势语（体语）的理据，只是展示了手势沿革的线索。并多多少少地理解手势（体语）的“形象”依据。7手势语（体语）的辅助作用。体语对语言起着巨大的辅助作用，有时甚至起着独立的作用，二者的关系如图所示：X和Y轴正方向均表示“美善度”手势语（体语）言语ⅠⅡⅢⅣYX8Ⅰ象限手势与言语的关系成“正比例”。Ⅱ象限外观形式上美善的手势语与相反意义的言语并存。Ⅲ象限手势语（体语）与言语均表发面意义。Ⅳ象限言语美善，手势语（体语）却卑俗。9哈佛商学院把体语定为商品推销、金融保险业以及从事政治活动等一切与人打交道的人们的必修课。他的形体告诉你：他是一个善良的人他是一个阴险的人他是一个能干的人他是一个骗人的人他是一个孤独的人他是一个贫穷的人他是一个富有的人……形形色色的体语:10人际沟通的媒介和渠道很多，概括起来可分为言语沟通和非言语沟通。非言语沟通指不以有声或无声的语言符号进行信息交流过程。在人际沟通过程中，体语这一无声的非语言符号，对沟通起着重要作用，其重要性有时甚至超过言语沟通。体语沟通方式有目光接触、面部表情、身势、人际空间距离等。11目光接触可以得到很多信息，可以帮助交往的双方心理同步，可以用来表达一个人的情感，也可以作为提示，告戒以及监视的手段。面部是情感沟通的主要区域，从面部五官的细微动作，可以看出交往对象的信任、怀疑、兴奋、犹疑等在言语中有意掩饰的内容。12身势是人们用身体动作和姿势，如点头、摇头、耸肩、摆手、扬肩、噘嘴等，显示不同的信息和内心情绪状态。人们的身势动作常不自主地透露出内心真实感受，从中可以获得更多交往信息。但接受由身势动作所传递的信息，要考虑人们在文化背景、教育水平等方面的差异。13求职与人体语言第一印象常常会给人造成旷日持久的印象。研究表明：见面伊始的4分钟，是会见者对我们的印象形成的关键时期。仅仅10秒钟内，对方即开始对我们的职业、社会等级、道德品质和智力作出判断。而这种判断的依据，乃是其所看到的（穿戴、眼神、举止），或听到的（讲话的快慢、声调、音量）以及所说的内容。14如果初次见面给人印象不佳，会见者多半会错误地认定你有别的消极品质。而且可能不给你第二次机会来纠正这一错误的印象。研究显示：外表有吸引力者一般会被预期的雇主理解为聪明，更讨人喜欢、更守信用。作为求职者，你无论在衣着、姿势、言谈还是面部表情或其他动作上，都应尽量给人留下良好的第一印象。15形象修饰得体是成功的标志。已有研究证明，讲究衣装打扮者自尊心较强，对其职业较为满意。在竞争激烈的当今社会，为自己设计最佳形象确实大有益处。16读解眼睛的信息眼睛被誉为“心灵的窗口”，这表明它具有反映深层心理的功能。眼睛的动作被认为是明确的情感的表现。171、注视的信息⑴注视与长时间的凝视是对和人占有空间或势力圈的侵犯，是不礼貌的或挑衅性的。⑵与人交谈时，视线接触对方脸部的时间占全部谈话时间的30-60%，超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。⑶倾听对方谈话时，几乎不看对方，则是企图掩饰什么的表现。18⑷眼神闪烁不定，反映出精神上的不稳定或性格上的不诚实。⑸不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件是而有所愧疚。⑹回避对方视线，是不愿被对方看到自己的心理活动。⑺瞪大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。19⑴视线向下的P型：表示出父母对子女、或长者对后辈、上级对下级的爱护、爱怜与宽容高高在上的心理状态。⑵保持平视的A型：是基于理性与冷静思考或评价的成人心理状态。⑶视线向上的C型：表现出尊敬、敬畏和撒娇等，纯粹以自我为中心的儿童心理状态。2、视线交流角度的信息（人格结构的PAC分析理论）20⑴视线停留在两眼与胸部之间的三角形区域，叫较近亲密注视。⑵视线停留在双眼与嘴部之间的三角形区域，为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置。⑶视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域为严肃注视。3、从视线停留的部位可反映出的人际关系状态有三种：21手势语（体语）的运用应依循适切，一致，随附，简括的原则。适切：a、适合交际对象。b、适切指的是适应交际情境和环境。c、适切指的是适合人际关系。手势语（体语）应用的原则22一致：是指在口头交际的全过程中，个人所用手势语（体语）在体系上的一致。随附：指随附对方的手部动作姿势。简括：要重视手势语（体语）在口头交际中的运用，但并非多多益善。23触摸语根据研究，目前有457中身体接触，其中社交中常用的表示亲热、友好的触摸方式只限14种。在国际交往中，常见的体态语的触摸语更少，仅限于握手、拥抱和接吻礼。24体语的礼貌有些体语会带给别人愉快、舒适的感觉，但有的也会引起别人的反感，因此，在社交中，要风度翩翩，富有魅力，必须注意身体语言的礼貌。具备了优雅、均衡、自信的体语，不论是静态或动态，都能使人赏心悦目，促使人际关系的和谐。25⑴眼睛要和对方的眼光接触。⑵脸上要有表情，脸上的肌肉要放松、自然。⑶善于讲究身体的方向。⑷指人或示物要掌心朝上，用手指或示物时，不要用食指指示，因为那样会使人觉得你轻率，对人不尊重，从而产生反感。运用体语应注意的几项礼貌：26欧美人在交际场合有一种特殊的礼节，即相互交谈时保持一定的距离。如果不掌握每个国家人们交谈时应保持的距离，交谈双方的间隔超过或不足该国人的习惯距离，都会被看作不礼貌的举动。不同民族的人交谈时保持的距离是不相同的。交际中的空间场27空间场的概念，由于我们生活环境和方式不同而大小不等，强弱不一，人的空间场有大小强弱之分：亲近区0.5米父母、情人、密友个人区0.5--1.2米聚会、办公室社交区1.2--3.6公共区3.6米以外281、交际中的体距差异与民族文化心理：中国人的与人为善、相处和谐的文化心理；欧美人则自尊心强，人权意识、公民意识强烈。2、交际中物体领属差异与民族文化心理：物体领属，其行为表现物体的触碰，中国人的财物社会性强于欧美人。空间范围的意识：欧美人面向世界；中国人面向家乡本土，留恋故土，看重落叶归根。293、交际中空间占有欲差异与民族文化心理:欧美人---“个体意识，执拗独处，个人天地”的离散型意识。中国人---“群体意识，和谐共处，共同拥有”的聚拢型意识。301、体语的辅助作用是什么？2、手势（体语）应用的原则是什么？思考题：