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物业管理服务分项标准与管理承诺（一）房屋及相关场地管理标准与完好率承诺：1、确保小区外观完好、整洁；2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图；3、确保小区房屋完好率达85%以上；无违反规划乱搭、乱建现象；4、确保房屋零修及时率达到98，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录；5、确保资料档案齐全、管理完善，并建立大厦业主及租户档案，实现清晰、随时可查；6、建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定；7、建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施；确保装饰装修物业的操作不危机房屋结构与他人安全。8、建立住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案。（二）公共设施设备完好率承诺：1、确保小区内所有公共设施设备图纸、资料档案齐全，管理完善。2、确保小区内水泵、配电等大型机电设备维修保养良好、运行正常，无事故隐患、保养、检修制度完备。3、确保每日设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。4、确保居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。5、确保小区内消防系统设备完好无损，可随时启用。（三）物业维修和管理的应急措施承诺：1、建立业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施；2、建立小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施；3、建立业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施；4、建立雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施；5、建立电梯突然停运或机电故障的应急措施；6、建立发生火警时的的应急措施。7、确保维修工程质量合格率和回访验收率实现100%满意度。（四）市政公用设施管理承诺：1、确保小区内公共配套服务设施完好，不随时改变供水、供电、通讯用途。2、确保小区内照明设备设施齐全，工作正常。3、确保小区内道路畅通，坚固平坦；污水排放通畅；4、确保小区内交通车辆管理运行有序，无乱停放机动车、非机动车。（五）绿化草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺1、确保小区内公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当。2、确保小区内绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。（六）街坊道路、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺1、确保小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等保洁设备。2、确保小区内实行标准化清洁保洁、垃圾日产日清。3、确保小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。4、确保小区内房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。（七）治安、保卫管理承诺1、确保小区实行封闭式管理。2、确保小区保安工作规范、作风严谨。3、确保小区危机住户安全处设有明显标志和防范措施。4、确保小区重大火灾、刑事和交通事故率实现零管理。（八）丰富社区文化，加强业主相互沟通的服务承诺1、建立小区管理公约，确保小区全体业主及租户能自觉遵守各项管理规定。2、管理公司将积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作。3、小区全体业主及租户支持和配合管理公司的工作，对管理单位的评议，满意率实现80%以上。4、建立小区财务管理公开，监督制度。