纳智捷汽车生活馆2013年运营管理作业基准考核管理规范

22013年纳智捷汽车生活馆运营管理作业基准考核管理规范2013-1-1432012年2013年考核方式营销总部考核+现场考核营销总部考核+现场考核考核周期半年季度（现场考核）、半年（现场考核+总部考核）考核内容年度及中期事业计划培训及菁英销售顾问管理人力资源及财务管理市场营销销售绩效管理年度及中期事业计划培训及菁英销售顾问管理生活馆经营团队管理车辆业务管理大客户管理半年市场营销销售绩效管理5S管理季度考核计分营销总部考核得分+现场考核得分（季度现场考核得分+半年现场考核得分）/2+营销总部考核得分考核返利级别考核评分返利级别考核评分返利区域控制比例A考核评分≥850.6%Ⅰ考核评分≥900.4%10%B75≤考核评分＜850.4%Ⅱ80≤考核评分＜900.3%20%C70≤考核评分＜750.3%Ⅲ70≤考核评分＜800.25%50%D60≤考核评分＜700.2%Ⅳ60≤考核评分＜700.15%20%E考核评分＜600Ⅴ考核评分＜6002012年与2013年运营管理作业基准考核（销售市场部分）对比考核周期考核方式考核项目分值半年营销总部考核年度及中期事业计划网络发展规划网络发展规划的执行40培训及菁英销售顾问管理培训管理菁英销售顾问12现场考核人力资源及财务管理经理级以上人员变更财务管理人员岗位及薪酬管理10市场开拓管理广告宣传市场活动及客户开发8销售绩效管理销售计划管理客户管理销售例会管理销售数据管理30合计1002012年与2013年运营管理作业基准考核（销售市场部分）内容对比考核周期考核方式考核项目分值半年营销总部考核年度及中期事业计划网络发展规划网络发展规划的执行10↓培训及菁英销售顾问管理培训管理菁英销售顾问15↑生活馆经营团队管理团队管理财务管理21↑车辆业务管理需求及提车计划库存车8大客户管理大客户开发大客户维系6市场开拓管理店头活动车展活动10↑广告宣传市场活动及客户开发季度现场考核销售绩效管理销售计划管理客户管理销售例会管理销售数据管理20↓5S管理展车硬体建筑设备设施10合计1002012年2013年5季度考核半年考核考核时间一季度、三季度1月、7月考核方式现场考核现场考核+营销总部考核考核内容销售绩效管理销售计划管理客户管理销售例会管理销售数据管理销售绩效管理销售计划管理客户管理销售例会管理销售数据管理市场开拓广告宣传市场活动及客户开发店头活动车展活动市场开拓广告宣传市场活动及客户开发店头活动车展活动5S管理展车硬体建筑设备设施5S管理展车5S硬体建筑设备设施无年度事业计划网络发展规划网络发展规划的执行生活馆经营团队管理团队管理财务管理培训及菁英销售顾问管理培训管理菁英销售顾问车辆业务管理需求及提车计划库存车大客户管理大客户开发大客户维系考核人员区域营销部区域营销部、网络发展部、市场部、销售部考核计分（季度现场考核得分+半年现场考核得分）/2+营销总部考核得分2013年运营管理作业基准季度考核（销售市场部分）2013年考核评分返利级别返利比例按区域控制比例考核评分≥90Ⅰ市场指导价*当期提车量*0.4%10%80≤考核评分90Ⅱ市场指导价*当期提车量*0.3%20%70≤考核评分80Ⅲ市场指导价*当期提车量*0.25%50%60≤考核评分70Ⅳ市场指导价*当期提车量*0.15%20%考核评分60Ⅴ0纳智捷2013年运营管理作业基准考核返利方案（销售市场部分）对于新建馆，考核返利按返利级别C级给予兑现。考核期内因违反商务规定受到处罚或者受到商务规定1.4条奖励的，考核总得分进行如下调整：嘉奖类处罚类一般表扬+1分×n次通报批评－1分×n次嘉奖优秀+1~3分×n次警告－1~3分×n次停止发车－5分×n次开放市场、停业整顿取消考核资格72013年12项考核指标：1、2012年返利额度0.6%，2013年返利额度0.25%；2、简化考核指标，聚焦重点：2012年2013年考核项目11项9项考核指标18项12项现场评核非现场评核考核项目3项9项返利占比0.07%0.18%补偿说明：2013年度售服DBS考核现场考核部分，可由公司高阶领导或其指定的人员到馆抽查执行（公司高阶领导指部长级（含）及以上级别领导）纳智捷2013年运营管理作业基准考核（售服部分）背景说明82012年考核说明2013年修改考核方向项次考核项目返利额度考核指标考核指标返利占比说明服务落实(0.3%)1关键岗位0.03%关键岗位人员流失人数关键岗位0.02%2服务流程0.10%落实度服务流程0.05%含客休区流程3顾关管理0.03%顾关工作评价顾关管理0.01%4服务环境0.06%落实度服务环境0.01%5客休服务0.06%落实度————与服务流程合并6信息反馈0.02%及时率信息反馈0.01%2012年与2013年运营管理作业基准考核（售服部分）考核说明对比92012年考核说明2013年修改考核方向项次考核项目返利额度考核指标考核指标返利占比说明服务营收(0.3%)7备件管理0.06%订购目标达成率订货达成率0.02%0.02%库存金额————取消8精品管理0.06%单台精品采购金额单台精品采购金额0.03%0.02%有效精品客诉次数————根据商务规定进行专项处罚，可不计入售服考核0.02%外装精品————9服务管理0.01%预约成功率定保预约回馆率0.02%0.01%首保回厂率首保回馆率0.02%10服务技术0.02%保修申请一次通过率————取消0.02%DTR开案一次通过率DTR开案采纳率0.02%0.02%F1客诉次数F1客诉次数0.02%0.01%技术案件反馈采纳率————与DTR案件采纳率重复，技术室提出取消，将返利额度加到DTR开案采纳率11服务活动0.03%活动执行评价————执行良好，取消售服响应管理区域管理专项工作未落实次数0.02%专项工作包含：工联单的准确性、重要事项的落实度等新增项2012年与2013年运营管理作业基准考核（售服部分）考核说明对比10序号考核项目比重考核指标考核形式1服务流程0.05%服务流程（含客休区接待流程）现场评核2服务环境0.01%服务环境落实度现场评核3顾关管理0.01%顾关工作评价现场评核4关键岗位0.02%关键岗位人员流失率部门统计5信息反馈0.01%信息反馈及时率部门统计6售服管理指标0.02%首保回馆率系统考核0.02%定保预约回馆率系统考核7备件与精品0.02%备件订货达成率系统考核0.03%单台精品采购金额系统考核8服务技术0.02%DTR开案采纳率系统考核0.02%F1客诉次数系统考核9售服响应管理0.02%区域管理专项工作未落实次数区域经理统计合计0.25%2013年运营管理作业基准考核（售服部分）架构11项次考核项目返利额度考核指标达成标准考核形式1服务流程0.05%落实度得分75分：无75分≤得分85分：0.03%得分≥85分：0.05%现场评核2服务环境0.01%服务环境落实度得分＜90分：无得分≥90分：0.01%现场评核3顾关管理0.01%顾关工作评价≥70分现场评核4关键岗位0.02%关键岗位人员流失人数≤4人次部门统计5信息反馈0.01%信息反馈及时率≥80分（以部门工联单通报为准一次未按要求反馈扣10分）部门统计6售服管理指标0.02%首保回馆率回馆率85%：无85%≤回馆率90%：0.01%回馆率≥90%：0.02%系统考核0.02%定保预约回馆率回馆率5%：无5%≤回馆率10%：0.01%回馆率≥10%：0.02%系统考核7备件与精品0.02%备件订货达成率（不含精品）≥90%系统考核0.03%单台精品采购金额≥650元;＜700元：0.01%≥700元;＜750元：0.02%≥750元：0.03%:系统考核8服务技术0.02%DTR开案采纳率≥90%系统考核0.02%F1客诉次数≤2次/半年系统考核9售服响应管理0.02%区域管理专项工作未落实次数次/半年≤2：0.02%次/半年＞2：无区域经理统计2013年运营管理作业基准考核（售服部分）说明12营销副总经理（主席）营销总部长（副主席）销售部部长（委员）网络发展部部长（委员）区域营销部部长（委员）市场部部长（委员）纳智捷2013年运营管理作业基准考核委员会售后服务及水平事业部长（委员）东北组华北组西北组纳智捷2012年运营管理作业基准考核执行小组华中组华东1组华南组西南组销售部部长（委员）网络发展部部长（委员）区域营销部部长（委员）市场部部长（委员）售后服务及水平事业部长（委员）华东2组纳智捷2013年运营管理作业基准考核返利政策说明考核周期：区域经理现场考核每季度一次；营销总部整体考核每半年一次考核时间：现场考核时间由区域经理临时通知；营销总部考核时间为2013年7月、2014年1月返利兑现：半年考核，季度兑现考核方式：营销总部考核评分与考核小组现场评分相结合；现场考核小组人员由区域经理、营销总部相关部门成员共同组成。新建馆：1、新建馆定义详见《商务规定》；2、新建馆保护期为3-6个月；3、新建馆考核返利：①销售部分：新建馆在保护期内不参加运营管理作业基准考核（销售部分），直接给予0.25%的返利。②售后服务部分：新建馆在保护期内不参加运营管理作业基准考核（售后服务部分），直接给予0.25%的返利。4、为统一核算，汽车生活馆营业时间、保护期考核时间与进入考核时间如下（营业时间以营业通知工联单为准）：营业时间保护期进入考核时间1月1日-3月31日1月1日-6月30日7月1日4月1日-6月30日4月1日-9月30日10月1日7月1日-9月30日7月1日-12月31日次年1月1日10月1日-12月31日10月1日-次年3月31日次年4月1日16附件17纳智捷汽车生活馆2013年运营管理作业基准考核评分表项目分值得分评分依据负责人评分说明10按时签约达成率=100%150≤按时签约达成率100%0.5网点营业数量达成率=100%250%≤网点营业数量达成率＜100%1网点营业数量达成率＜50%050%≤网点营业日期准确率＜100%1网点营业日期准确率＜50%0营业准确率达100%的追加奖励新建网点开工日期管控失分值追加0.500.50是1否0滚动需求匹配率≥80%370%≤滚动需求匹配率≤80%1滚动需求匹配率70%0是2否0≤15%115%0≤10%110%0否0是1否0是1否0参加率＝100%160%≤参加率＜100%0.5参加率＜60%0否0否0得分总计检核人员签名：否得分小计（四）车辆业务管理8分得分小计（五）大客户管理6分（若汽车生活馆无专职大客户主管，则此大项得分为0）网络发展部区域经理1、汽车生活馆的参训岗位按照要求的参训人次参加东风裕隆组织的培训（包含一级、二级汽车生活馆）2、内训及转训管理是否符合东风裕隆要求（7分）总分7分，扣完为止1、未按要求参加东风裕隆组织的各项培训，每人次扣1分；2、考核期内销售种子讲师离职，每人次扣2分；3、内训及转训季报填写不规范或不按时上报，每次扣1分；4、内训及转训档案资料不完备，每次扣1分；5、内训及转训实施与季报内容不符，每次扣2分。现场检核DMS系统网络发展部收到生活馆的人员变更报备工联单网络发展部面试结果工联单区域经理面试结果生活馆团队满意度调查问卷网络支持室收到生活馆的财务报表是是否按照东风裕隆规定的时间节点报送财务报表(0.5分）是（二）培训及菁英销售顾问管理15分培训管理7分菁英销售顾问管理8分得分小计年度及中期事业计划书必须包含2013年、2014年两年的一级/二级汽车生活馆网络发展规划否网点发展计划的执行（9分）1、网络营业数量达成率=考核期已经营业的汽车生活馆数量/考核期内东风裕隆规划营业数量；2、如当前考核期无网点建设规划，则此项得满分。新建网点开工日期管控（4分）菁英销售顾问是否符合东风裕隆要求（8分）生活馆年度及中期事业计