五大工具之APQP.

APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确定第二章、产品设计和开发第三章、过程设计和开发第四章、产品和过程确认第五章、反馈、评定和纠正措施第六章、控制计划目录APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认产品质量先期策划（APQP）一种结构化的方法●需要在新产品投入之前进行●需要相关部门的共同参与●需要采用PDCA动态管理制定具体要求和掌握合适的信息，以支持满足客户的要求；APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认------直接的益处可引导与调配资源，使客户满意；促进对所需更改的早期识别与确认；避免变更不能及时进行；产品质量先期策划（APQP）以最低的成本及时提供优良的产品APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认------潜在的收益•APQP内含的循环过程，实际上阐明了对持续改进的永无止境的追求；•改进是通过策划项目的过程获取经验，并将其应用到下一个项目的方式来实现的；•类似的或重复的策划为固有的动作模式奠定基础，是缩短策划周期、增强竞争能力的必然过程；产品质量先期策划（APQP）实施APQP是质量管理水平提高的过程APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认------结构化的图示产品质量先期策划（APQP）1.0计划2.0产品设计和开发3.0流程设计与开发4.0产品和流程验证5.0反馈评估和纠正行动生产程序确认样板确认首板生产概念开发/确认新的计划APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认------策划类型的选择产品质量先期策划（APQP）▲表示与之相关性含有设计责任从制造开始服务性行业确定范围▲▲▲计划和定义▲产品设计和开发▲可行性▲▲▲过程设计与开发▲▲▲产品和过程确认▲▲▲反馈、评定和纠正措施▲▲▲控制计划方法论▲▲▲APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认--客户的呼声--业务计划/营销策略--产品/过程基准比较数据--产品过程设想--产品可靠性研究--来自客户的资料输入输出●设计目标；●可靠性和品质目标；●初始材料清单；●初始过程流程图；●初始“特殊特性”明细表；●产品保证计划管理者支持计划和确定项目阶段APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输入1.1顾客的声音包括来自于内/外部顾客的建议、数据、信息获得信息的方法如下1.1.1市场研究1.1.2品质保证及信息历史文件1.1.3产品品质规划小组的经验APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输入1.1.1市场研究以下信息可转换成产品与制程的特性顾客访谈顾客问卷调查市场测试与定位报告新产品品质与可靠度探讨竞争性产品品质探讨满意事项报告(TGR)APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输入1.1.2品质保证及信息历史文件顾客所关心/想要的需求历史档一览表,应准备以评核产品在设计、制造、安装及使用期间的潜在问题再发生这些应被考虑当作其它设计需求的延伸,也应包括顾客需要的分析下列各项可协助小组作顾客作关心/想要的优先适当解答*不满意事项报告(TGW)*保证报告书*能力指标*供货商工厂内部品质记录*问题解决记录*顾客工厂退回与拒收*现场(Field)退回产品分析APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输入1.1.3产品品质规划小组的经验此小组可以使用任何包括下列的适当信息作为资源*从较高阶系统或过去的品质机能展开(QFD)项目来输入*媒体的报导与分析:杂志与报纸的报告等*顾客信函与建议*满意事项报告(TGR)与不满意事项报告(TGW)*经销商之评论*操作员之评论*现场(Field)服务报告*管理阶层评论或方向*内部顾客评论或方向*政府要求与法规*合约审查APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认姓名部门/职务责任备注高工程课长--负责[计划]和[产品设计与开发]阶级的进度与评审;--根据客户要求确定SOP.样件CP.样件制作.模具图纸确认;--负责整个PPAP统筹工作;组长李技术课长--负责将设计要求转化为过程要求,并解决此过程的技术问题;--负责初始能力研究,解决生产过程中的技术问题;--负责内部工程更改及填写相关文件记录;---主持[流程设计与开发]的进度与评审;组员邓IE工程师--负责[产品与流程确认]的进度与评审;--制定试生产/生产CP,模拟客户审核SOP,对试生产和生产监督;--负责产品质量的持续改进;--监控文控中心的文件登记、发行和控制;组员惠品质课长--检测生产过程中的参数是否符合相关工作指引和CP的要求，并对产品品质执行检查；组员武生管课长--确定和监督APQP工作的进度以及APQP受控文件的发放和回收；--编制生计划，确保产品试生产及正式生产的全过程准时交付；--编制物料计划，保证物料的及时到位及充足供应；组员赛TQM工程师--负责APQP整个过程中MSA（测量系统）的统筹及执行工作；组员英生产课长--负责样件、试生产、生产的生产工作；组员江业务课长与客沟通及时反映客要求和期望，协助主持准备阶段的会议；代表林运作经理对APQP的总进度做协调和支持管理者小组的作用A.选出各阶段负责人、统筹整个过程;B.确定每个成员的责任;C.确定客户的要求;D.理解客户的期望;E.确定成本、进度、限制条件、报告形成；F.确定是否需要客户帮助;G.提出可行性评审报告.●如有需要，可适当增加各部门相关工作人员APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输入1.2经营计划/行销策略顾客经营计划与行销策略将为产品品质规划设定一架构经营计划可以配置如:时效、成本、投资、产品定位、R&D资源而来驱使此影响公司方向的小组行销策略将说明主要顾客群、关键销售点及关键的竞争者APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输入1.3产品/制程基准资料竞争标竿的使用将提供建立产品/制程绩效目的输入研究与开发也可以提供一些标竿者资料与一些标竿观念一个成功的竞争标竿方法为*鉴别适当的标竿者*了解公司目前与标竿者间的差距原因*发展一个缩小差距、吻合标竿者或超越标竿者的计划APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输入1.4产品/制程假设当产品具备明确的外型、设计或制程观念,可称之为[假设]这些包括技术的革新、先期的材料、可靠度评核及新科技以上全部应被用来当作输入APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输入1.5产品可靠度的探讨此数据的形式将考虑在指定期间内与长期可靠度/耐久性的测试结果之情况下之零件的修理或重装频率APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输入1.6顾客的输入产品的下一个使用者能提供关于他们所需要与期待的有价值之信息下一个产品使用者可以完全导引一些或全部前述的审查与探讨由顾客与/或供货商同意的顾客满意衡量基准,应当作输入而被使用APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输出1.7设计目标将顾客的声音转换成暂时与可衡量的设计标的设计目标的适当选择,将可确保顾客的声音在后续的设计活动不被遗漏APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输出1.8可靠度与品质目标在顾客的需要、期望、项目标的及可靠度标竿等之基础上,建立可靠度目标可靠度标竿可能竞争者产品可靠度、消费者报告或超过设定期限修理的频率可靠度目标应以机率与信赖极限的方式表达品质目标以持续改善为基础而订定APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输出1.9初期材料单小组应建立一产品/制程假设为基础初期材料单,与包括初期包商一览表为了要鉴别初期特定产品/制程特性,选择适当的设计流程与制造流程为必要APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输出1.10初期制造流程图使用初期材料单与产品/制程假设而发展出的制造流程图之事前制造流程应被叙述APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输出1.11特定产品与制程特性的初期一览表除了那些由供货商对产品与制程方面的知识之选择外,顾客要要求之特定产品与制程特性要被鉴别在此阶段,小组应该确保发展特定产品与制程特性的初期一览表(以适用顾客需要与期望输入所作之分析)下列各项可被发展但不限于此*以顾客需要与期望分析基础的产品假设*可靠度目标/需求的鉴别*来自于事前制造流程的特定制程特性之鉴别*相似零组件的FMEAsAPQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输出1.12产品保证计划产品保证计划将设计目标转换成设计要求产品品质规划小组对产品保证计划该设注的量之多寡端赖顾客的需要、期望及要求而定此手册并无指定一准备产品保证计划的方法产品保证计划可以任何一易了解的格式发展:如下列各项活动(但不限于此)*项目要求之纲要*可靠度、耐久性,目标与/或要求之分摊/分配*新特技、复杂度、材料、应用、环境、包装、服务及制造要求,或其它任何产生项目风险要素的总体评估*失效模式分析的开发*[产品保证计划]为[产品品质规划]重要的一环APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认计划和确定项目阶段－输出1.13管理阶层支持上阶层管理者的兴趣、承诺及支持是产品品质规划小组成功的关键因素在产品品质规划各阶段的总结,此小组应该更新其管理现状,以持续管理阶层的兴趣并强化其承诺与支持更新管理现状时,应该提供一正式的问题解答的机会产品品质规划小组的功能性目标,藉由展示其所有规划已符合需求:与/或问题之解决已书面化、程序化,而达到持续管理阶层的支持管理阶层对产品品质规划会议的参与是确保该项目成功的重要因素APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认策划准备事项客户有明确要求做APQP公司内部根据需求，要求某产品需做APQP序责任部门准备资料1营业部市场调查资料和信息（1）与客户交流所获取的信息；（2）有关客户的基本资料；2品质/营业部客户反馈的信息及退货情况，以及对投诉和退货产品的分析；3工程/品质部以往客户所关注问题及需求方面的项目表；4小组成员APQP小组以往的工作经验；5营业部针对该客户的业务计划和营销策略；6工程部产品/流程能力指标；7品质部公司内部的品质状况；8营业部客户之客户的期望和需求；准备阶段会议通知书通知日期：2001/03/07开会日期：2001/03/10开会地点：二楼会议室产品型号：ABC-0203APQP＆CP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认策划准备事项日期：2001/03/10地点：二楼会议室主持人:工程副理记录人:高课长上报审核:管理者/总经理准备阶段会议记录摘要序项目内容跟进事项1成立多功能小组1)组长：高(NE)，组员：李(NE),邓(IE),惠(QA),武(PPC),赛(TQM),英(生产)；2)小组功能及成员责任分工,参照[ABC-0203APQP小组责任说明书]2市场调查1）0203系列产品为目前IT行业之更新换代产品的主流；2）ABC客户为IT行业中亚洲地区电脑主要制造商之一；3客户反馈1)2001年内暂无退货情况;2)0106系列产品在今年2月有一次要求改善外观的投诉;分析原因为……；4客户关注1)导通率;2)绝缘参数;3)传输参数是否达到XX标准;4)外观方面开始有要求；5小组经验因本APQP小组为公司第一次活动,暂无相关工作经验；要求每次会议总结(李)6客业务计划和策略1)4月中旬将有70K订单下到本公司,后续预期将有300K;2)后续0204系列产品客户将会对单价方面进行下调节；进一步确定客户计划具