ISO9000知识培训

公司相关ISO9000知识培训文红霞一、ISO9000相关知识二、各部门常用操作流程三、各部门常用的一些质量记录表单一、ISO9000相关知识1、什么是ISO9000ISO是国际标准化组织的英文简称（即：InternationalOrganizationForStandardization）。该组织是非政府机构，也是非盈利性组织，总部设在瑞士日内瓦。9000是标准编号，通常所讲ISO9000标准实际为ISO9000族标准，它由多个标准构成。ISO9001：2000《质量管理体系要求》对应的国家标准GB/T19001:2000规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和运用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。一、ISO9000相关知识2、实施ISO9001标准有什么好处？•1）建立ISO9001质量管理体系过程，实际上是确立了一套内部运作的管理规则体系。•2）通过实施ISO9001质量管理体系，可以实现系统化管理。•3）通过规定在运作流程中对应活动的实施职责及具体要求，可以进一步明确各岗位的具体职责、权限及相互关系。•4）建立自我监督、评价和自我改善的管理机制，通过定期的内部审核及管理评审及时发现管理上的薄弱环节及问题，并加以改善，不断提高管理水平。•5）改善内部及外部沟通，通过体系的建立可以有效改善部门之间及组织与顾客之间的沟通。•6）获得顾客、内部员工及管理层的高度满意。1、人员招聘•各部门根据用人情况填写《人员增补申请表》，行政部根据申请表确定是否需要招人或是安排其他人暂时完成此项工作，如需招人，行政部在人才网上发布招聘信息，行政部负责初审及初试（应聘人员填写简历表），并安排用人部门经理进行复试，四级及以上岗位人员的人员还必须经过总经理的最终确认。人员最终确定后，由行政部通知上岗，并办理入职手续（含制度的学习等）。二、各部门常用操作流程2、设施故障处理•先自行检查故障或找相关人员（公司公用设施找行政部，电脑网络等故障可找专人），如属于要外修，填写《设施故障处理单》，交相关人员签字后由商务负责售后维修。二、各部门常用操作流程3、采购•先填写《采购申请单》，交相关人员批准后由商务统一负责采购（办公用品由出纳负责采购），采购回来后办理入库，开《入库单》（办公用品开给前台文秘，生产用的开给公司仓库或秀山仓库），领用需开《出库单》（属固定资产登记到《固定资产台帐》，属易耗品办理出库手续）。大型设备或多量的采购必须进行进货检验，并填写《进货检验报告》。二、各部门常用操作流程4、合同签订•项目合同、销售合同、采购合同以及广告合同等的签订，先初步谈好后，再进行合同评审，做好《合同评审报告》，才能签订合同（公司合同均由总经理或总经理委托人签字后生效），公司所有合同原件（除员工档案合同外）均在公司商务存档，并复印一份交会计。二、各部门常用操作流程5、制度文件的制度及修改•各部门制定的各项制度，先由涉及到的相关部门讨论通过后（文件修改，先提出修改意见，讨论通过后，填写《文件修改申请单》），交总经理审核批准，然后交行政，由行政部盖章并按要求做好《文件阅读签名单》交相关人员阅读签字，存档，并将电子版挂到公司网站邮件系统中。二、各部门常用操作流程6、顾客意见及投诉•客户有任何意见或投诉反馈必须先交市场部销售助理（专卖店除外，但处理程序一样），由销售助理填写《客户意见/投诉处理单》，属职责范围内的可当场解答，报告市场部经理根据情况对客户意见/投诉进行处理，并及时将情况反馈给客户，同时在《客户意见/投诉处理单》上填写处理结果。二、各部门常用操作流程7、研发/实验•项目研发/实验先立项，做好《立项申请》及《项目实施计划》，经公司评审后（做《项目评审报告》），开始实施，在研发过程中必须做好研发/实验记录，研发结束后，必须写出整个研发过程的总结报告，如果属食品等，还需做好调查评定表，最后公司将根据具体情况进行评审确定后续是否开发。二、各部门常用操作流程8、蛋鸡饲养流程•先由生产部门填写《生产计划申请单》，交公司审批后，再填写《采购申请单》，由商务按采购流程进行采购验收，开始饲养后，技术人员在饲养过程中必须每天填写《雏鸡饲养情况表》，并按要求进行免疫，填写《雏鸡免疫记录》，开始产蛋后，每天即填写《蛋鸡饲养情况表》。最后进行鸡蛋的收集、转移、检测、打码、包装、入库、运输等。二、各部门常用操作流程1、行政部1、文件控制清单2、文件接收签收登记卡3、文件发放/回收登记表4、文件更改申请单5、质量记录清单6、管理评审计划7、管理评审报告8、固定资产台帐三、各部门常用的一些质量记录表单•9、年度培训计划•10、培训记录表•11、进货检验报告•12、内部审核实施计划•13、内审检查表•14、不符合报告•15、内部质量管理体系审核报告•16、公司员工合同档案2、财务部1、供方评定表2、合格供应商名录3、采购申请单4、进货检验报告5、入库单6、合同清单7、公司除档案合同外其他所有合同8、合同评审记录表9、设施事故报告处理单10、文件控制清单11、文件接收签收登记卡12、文件发放/回收登记表13、公司资质文件三、各部门常用的一些质量记录表单3、研发部1、项目开发实施计划表及评审表2、设计输入、输出清单3、设计评审报告4、监视测量装置一览表5、实验室设备台帐6、文件控制清单7、研发/实验记录及总结三、各部门常用的一些质量记录表单4、秀山基地1、文件控制清单2、饲养情况记录表3、饲料生产记录4、雏鸡饲养情况记录表5、雏鸡免疫记录6、产品交接单7、进货检验报告8、入库单9、不合格品处置单10、基地固定资产台帐三、各部门常用的一些质量记录表单5、市场部1、文件控制清单2、客户档案资料3、客户意见/投诉处理单4、设计评审报告5、顾客满意度调查表及分析报告6、合同评审7、项目实施计划表及评审表8、纠正和预防措施处理单三、各部门常用的一些质量记录表单9、仓库：入出库单、进货检验报告、产品标识、不合格品处置单6、总经办1、文件控制清单2、政府批文等3、项目立项报告4、合同评审记录表（广告合同）三、各部门常用的一些质量记录表单谢谢大家支持！