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ISO9000质量管理体系的八大原则一二目录以顾客为关注焦点领导作用三全员参与四过程方法五六管理的系统方法持续改进七基于事实的决策方法八供方互利关系一、以顾客为关注焦点市场经济要强调顾客的重要性二、领导作用做管理层的作用发挥到什么程度领导作用其实就是最高层的作用三、全员参与所有人都要知道满足顾客和法律法规要求的重要性质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾，因为两个部门的人员对于质量标准的理解是不一致的。两个地方不一致：1、立场不一致2、培训和教育不同四、过程方法系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。过程的要素：输入、活动、输出。最高管理者过程顾客/相关方顾客/相关方支持过程实现过程输入输出过程（活动）需要使用资源，资源可以包括人员、设施、工作环境和信息等等。过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。五、管理的系统方法将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助与组织提高实现目标的有效性和效率。考虑了组织所策划过程的协调和兼容性以及过程接口的清楚界定。六、持续改进每天进步百分之一七、基于事实的决策方法数据分析：1、产品趋势；2、满意度测量，服务水平；3、产品的检验报告；4、内部质量审核。事实胜于雄辩八、供方互利关系若你跟供应商仅是利益关系：1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作；2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利益的时候，不会跟你合作；3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不会跟你合作。