搜索
陈晴光制作《电子商务物流管理》电子商务物流管理浙江万里学院物流管理专业本科生课程陈晴光制作《电子商务物流管理》参考教材：电子商务基础与应用陈晴光主编清华大学出版社陈晴光制作《电子商务物流管理》B2B电子商务02C2C电子商务04新型电子商务模式05移动电子商务0603B2C电子商务陈晴光制作《电子商务物流管理》篇首寄语将来当我年届八旬回首往事时，我不会因为今天离开华尔街而后悔；但我会因为没有抓住因特网迅猛发展的大好机遇而后悔。——亚马逊集团CEO的杰夫·贝索斯陈晴光制作《电子商务物流管理》陈晴光制作《电子商务物流管理》本章教学目的与要求：理解B2C电子商务的含义；熟悉B2C电子商务网站的类型；熟悉参与B2C电子商务的企业特点掌握B2C电子商务交易的一般流程；了解Amazon公司的B2C电子商务业务特点。陈晴光制作《电子商务物流管理》本章主要教学内容3.1B2C电子商务概念与特点3.2B2C电子商务模式类型3.3B2C电子商务企业类型3.4B2C电子交易一般流程3.5B2C电子商务典型案例——亚马逊公司陈晴光制作《电子商务物流管理》3.1B2C电子商务概念与特点1.B2C电子商务的含义B2C电子商务：是指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的电子商务经营模式。这种模式的电子商务目前以网络零售业为主，一般借助于Internet开展在线销售活动，它是按交易对象分类的电子商务模式之一。B2C是电子商务应用最普遍、发展最快、最灵活的一种经营方式。陈晴光制作《电子商务物流管理》2.B2C市场的发展和规模。(数据来源：易观国际Enfodesk(2009))图3-12008Q1-2009Q1中国B2C网上零售市场规模陈晴光制作《电子商务物流管理》3.适合网上零售的商品目前，公认的最适合网上零售的主要有以下类型商品：（7）文化娱乐（8）保健和美容（9）珠宝（10）汽车（11）服务业（12）其它商品（1）电子消费品（2）计算机硬件和软件（3）图书和音乐（4）运动器材（5）玩具（6）服装和纺织品陈晴光制作《电子商务物流管理》3.2B2C电子商务模式类型1.电子商店B2C电子商店又可分为综合类电子商店、专门类电子商店、服务型网店三种。（1）综合类电子商店：也称网上百货商店。代表性网站：美国亚马逊公司、中国当当网上书店、卓越亚马逊公司、线上沃尔玛等。（2）专门类电子商店：类似于传统的专卖店，根据其经营商品的品种和经营风格又可分为轻型品牌店、垂直商店、复合品牌店等类型。轻型品牌网店代表性网站：梦芭莎、PPG、VANCL等。垂直商店代表性网站：麦考林、红孩子、京东商城、优歌网、笑购网、线上千色店等。复合品牌店代表性网站：佐丹奴、百丽等。（3）服务型网店：满足人们不同的个性需求。服务型网店代表性网站：易美、亦得等。陈晴光制作《电子商务物流管理》2.B2C电子市场B2C电子市场也称作综合电子商城，其主要服务对象是企业，也可以面向消费者。综合电子商城代表性网站：淘宝网上商城、线上的天河城、正佳广场、首都电子商城等。3.B2C电子信息中介B2C电子信息中介是在电子网络中为商品或服务提供商、消费者提供信息服务，促进双方交易的第三方组织，如网络导购、买方代理、旅游网站等各类信息中介。(1)导购引擎型网站：如爱比网等。(2)旅游服务网站：如逍遥网、华夏旅游网、elong商务旅游网、中国旅游资讯网、西部旅游信息网、携程旅行网、北京旅游信息网、中青电子信息网等。陈晴光制作《电子商务物流管理》3.3B2C电子商务企业类型1.经营离线商店的零售商网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，不依靠网上零售生存，如美国的Wal-mart、中国的新华书店、上海的联华超市、北京的西单商场等。2.纯粹的虚拟零售企业这类企业是电子商务的产物，网上零售是他们唯一的销售方式，他们依靠网上零售生存。如亚马逊网上书店。陈晴光制作《电子商务物流管理》3.商品制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来价格的优势，而且减少了商品库存的压力。如：戴尔、海尔。4.网络交易服务公司（网络中介公司）网络交易服务提供商也称网络中介公司，或网络集市。这类企业专门为多家商品销售企业开展网上售货服务，既不是买家，也不是卖家，仅提供一个交易服务平台。其按服务方式通常可分为两种类型：提供商业目录方式和服务共享购物中心。3.3B2C电子商务企业类型陈晴光制作《电子商务物流管理》3.3B2C电子商务企业类型5.特殊服务提供商在B2C电子商务中，除上述企业所能提供的相关商业模式外，还有一些企业在经营着其他一些商务模式，如:(1)邮政服务(2)婚庆服务(3)礼品登记(4)电子就业市场等陈晴光制作《电子商务物流管理》3.4B2C交易一般流程B2C电子商务的交易流程大致可以分为：用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程。（1）新用户的注册（2）用户登录到电子商务网站，进行商品选购（3）选择送货方式和支付方式（4）最后由商家送货，消费者收货后验收，从而完成交易。陈晴光制作《电子商务物流管理》3.4B2C交易一般流程陈晴光制作《电子商务物流管理》3.5B2C案例：陈晴光制作《电子商务物流管理》创业史与扩张战略Amazon的现状与未来Amazon简介Amazon的经营战略陈晴光制作《电子商务物流管理》1.Amazon简介亚马逊公司（amazon.com）是美国一家财富500强电子商务公司，于1995年7月由杰夫·贝索斯（JeffreyBezos）在美国西亚图市创建，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，产品种类由最初单纯的图书扩大至影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，销售品种超过430万；其全球顾客1310万，遍及160多个国家。。仅就图书而言，亚马逊书店也是目前世界上销售量最大的书店。它可以提供310多万册图书目录，比全球最大书店的存书还要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元。陈晴光制作《电子商务物流管理》2.Amazon的创业史与扩张战略1995年Bazos在西雅图市郊租两间房子，以30万美元第一笔投资创业，成立Amazon书店；1995年8月，卖出第一本书；1997年，Amazon开始神话般地崛起；1998年：3月，开通儿童书店；6月，音乐商店开张；7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；8月，买下PlanetAllandJunlee企业；10月，打进欧洲大陆市场；11月，加售录音带与其他产品；陈晴光制作《电子商务物流管理》2.Amazon的创业史与扩张战略1999年：1月，成立第三家配送中心；2月，买下药店网站（DrugStire.com)股权；3月，投资宠物网站、成立拍卖网站；4月，提供问候卡服务；5月，投资家庭用品网站。陈晴光制作《电子商务物流管理》2.Amazon的创业史与扩张战略2000年：1月，与网络快递公司Kozmo.com达成一项6000万美元的合作协议；1月底，购买网上轿车销售商Greenlight.com公司5%的股份；3月，和Adobe在电子书籍方面合作，并进军移动商务；4月，巨资组建网上酒、饮料超市陈晴光制作《电子商务物流管理》股票涨跌史•1997年5月：$9开盘（开盘以后股价一路攀升；•1998年最后一季：$209（上涨了23倍）•1998年12月：最高突破$300引起大振荡的报表数字2000年4月：第一季度净亏损了3.08亿美元，每股专亏损90美分，扣除兼并企业的分期付款及其它开支1.87亿美元，亏损1.215亿美元，每股亏损35美分，6年累积亏损12亿美元。陈晴光制作《电子商务物流管理》•销售额：1997年1.47亿美元；1998年6.1亿美元；1999年80亿；2001年124亿美元；2002年达到174亿美元。•利润：2002年利润11.2亿美元；2003年利润14.3亿美元。•杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。Amazon的销售业绩：陈晴光制作《电子商务物流管理》3.Amazon的经营战略新颖、快速、实惠、全面（1）求新：公司定位为高科技产业；技术软件不断开发创新。（2）求快：搜索快、订购快、送货快。（3）求实：尽可能满足顾客心理、兴趣需求。（4）求全：独具特色的书评；交易的安全性；遍布全球的营销网络；注重塑造品牌。陈晴光制作《电子商务物流管理》4.Amazon的未来亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让人们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度。Amazon的未来会怎么样？这是我留给你们的一个问题。陈晴光制作《电子商务物流管理》本章小结B2C电子商务是世界上最早出现的电子商务模式，参与B2C电子商务的企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——电子商店或网上商城。（1）根据不同B2C电子商务网站的共性特征，可以将B2C电子商务经营模式大致归纳为电子商店、网上商城、信息中介等类型。其中B2C电子商店又可分为综合类电子商店、专门类电子商店、服务型网店三种；电子商城则如同现实生活中的大商城一样；电子信息中介是在电子网络中为买卖双方提供信息服务，促进双方交易的第三方组织。（2）参与B2C电子商务的企业可能是经营有离线商店的零售商，这种模式通常被称为“鼠标+水泥”模式；也可以是纯粹的虚拟零售企业；还可以是商品制造商、网络中介公司或其他一些特殊B2C服务提供商。（3）B2C电子商务的一般交易流程包括用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个环节。亚马逊公司（amazon.com）是目前全球商品品种最多的网上零售商，其经营战略可以用八个字来概括：求新、求快、求实、求全。在亚马逊公司草创之初的艰苦创业到发展成为世界上最大的网上书店、再从纯粹的网上书店转向电子零售商的过程中，有很多发人深省的东西值得探究。陈晴光制作《电子商务物流管理》复习思考题（1）亚马逊成功的主要因素是什么？亚马逊不断增加商品销售种类，你认为对公司在客户中的品牌和价值会有什么样的影响？（2）讨论沃尔玛“鼠标加水泥”类型公司相对于亚马逊虚拟零售商的优点。“鼠标加水泥”公司和虚拟零售商相比较，劣势是什么？（3）为什么在线旅游服务能在互联网普遍应用？为什么有那么多的网站提供免费旅游服务信息？请讨论。（4）汽车直销是一个成功的策略吗？为了满足特定订单的预订日期，如何协调销售商的商品目录、汽车制造商的产品目录和制造任务？（5）B2C电子商务模式的发展趋势如何？结合具体案例展开讨论。陈晴光制作《电子商务物流管理》实践题请读者访问以下B2C网站，上网体验B2C电子商务，增强感性认识，并分析比较亚马逊公司、当当网、线上沃尔玛、线上天河城、爱比网等网站所开展的B2C电子商务交易模式的特点。（1）亚马逊公司（Amazon.com）（2）当当网上书店（angdang.com）（3）线上沃尔玛（Walmart.com）（4）淘宝商城（mall.taobao.com）（5）爱比网（）陈晴光制作《电子商务物流管理》WELCOMETO谢谢！