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陈晴光制作《电子商务物流管理》电子商务物流管理浙江万里学院物流管理专业本科生课程陈晴光制作《电子商务物流管理》参考教材：电子商务基础与应用陈晴光主编清华大学出版社陈晴光制作《电子商务物流管理》B2B电子商务02C2C电子商务04新型电子商务模式05移动电子商务0603B2C电子商务陈晴光制作《电子商务物流管理》篇首寄语人而无信，不知其可也。——《论语》陈晴光制作《电子商务物流管理》陈晴光制作《电子商务物流管理》本章教学目的与要求：掌握C2C电子商务的概念、构成要素及优点；熟悉C2C电子商务的交易流程；了解并掌握几个主要C2C平台的经验。陈晴光制作《电子商务物流管理》本章主要教学内容4.1C2C电子商务概述4.2C2C电子商务的应用模式4.3C2C电子商务的交易流程4.4国内主要C2C电子商务平台对比陈晴光制作《电子商务物流管理》4.1C2C电子商务概述1.C2C电子商务的含义B2C电子商务：是指消费者与消费者之间进行的电子商务，或者个人与个人之间的商务活动。C2C电子商务的特点是消费者与消费者通过网络（主要是Internet）讨价还价进行交易，实践中较常见的是依托某个商务网站进行网上个人拍卖。陈晴光制作《电子商务物流管理》2.C2C电子商务的构成要素构成要素除了包括买、卖双方外，还包括电子交易平台提供商。C2C电子商务的参与主体及其相互关系如图4-1所示。图4-1C2C电子商务的构成要素Internet消费者（买方）消费者（卖方）C2C电子商务服务平台（服务提供商）陈晴光制作《电子商务物流管理》3.C2C电子商务的特点（1）从理论上来说，C2C模式最能体现Internet的精神和优势。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样的大工程几乎是无法想象的。同传统二手市场相比，它不再受时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本。（2）从实际操作来看，首先，C2C使得消费者也有决定产品价格的权利；其次，C2C能够通过折扣策略吸引用户。陈晴光制作《电子商务物流管理》4.2C2C电子商务的应用模式1.C2C网上拍卖所谓网上拍卖（AuctionOnline）是指网络服务商利用Internet通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的Internet技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。从形式上看，网上拍卖与传统拍卖似乎只是手段的改变，即利用Internet技术实现的拍卖活动，但实际的运作却并非如此，网上拍卖有着不同于传统拍卖的特有的“拍卖”方式。陈晴光制作《电子商务物流管理》（1）网上拍卖的优点：a）参与拍卖人数更多；b）参与拍卖时间更灵活；c）搜索拍卖物品更方便。（2）网上拍卖的方式：a）网络英式拍卖b）网络荷兰式拍卖C）密封拍卖d）双重拍卖e）一口价陈晴光制作《电子商务物流管理》2.网上拍买网上拍买也称反拍卖或标价求购，由卖方出价，卖方成为了“买方”，其竞争的是向消费者提供服务的机会，反拍卖具体指消费者提出一个价格范围，求购某一商品，由商家出价，出价可以是公开的或隐蔽的，消费者将与出价最低或最接近的商家成交。消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性价比实现购买。这种形式，对于商家来说吸引力不是很大，因为单个消费者购买量比较小，因此单笔交易的费用也比较高。陈晴光制作《电子商务物流管理》3.集体议价集体议价也称集体式购买，是一种不同于传统拍卖的网络议价类型，集体议价并无竞价过程，提供集体议价的网站会将物品的基础价格（初始价）公布，由众多买家构成一个庞大的购物集团，然后根据卖方在登录物品前登记的表格中所标明不同数量等级时的物品单价进行购买，买家人数越多，价格越低，但通常会有一个最低价（即集合底价）。集体议价实质上更象网站替一批不认识的人，去批发购买他们想要的商品。陈晴光制作《电子商务物流管理》4.3C2C电子商务的交易流程在C2C电子商务交易过程中，选择不同的支付和货物配送方式，其交易流程也各不相同。目前，各个C2C电子商务网站广泛采用的支付和货物配送方式是：货到付款、款到发货和第三方支付平台支付三种，相应地C2C的交易流程也有三种形式。陈晴光制作《电子商务物流管理》1.以第三方支付平台为中介的C2C交易流程该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图4-2显示了以“支付宝”为例的交易流程。图4-2以“支付宝”为第三方支付平台的交易流程陈晴光制作《电子商务物流管理》2.货到付款交易流程该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。3.款到发货交易流程款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。陈晴光制作《电子商务物流管理》4.4国内主要C2C电子商务平台目前，在我国C2C市场中，占主导地位的主要有淘宝、易趣、拍拍、当当宝。它们在注册、认证、支付、搜索引擎等方面存在着相同点，同时也有一定的差异性，其在运营成效上也各有不同。陈晴光制作《电子商务物流管理》商家指标淘宝易趣拍拍当当宝注册方便、简单方便、简单方便、简单方便、简单认证方式身份证手机、固定电话、身份证手机、身份证身份证搜索引擎高级搜索、实用高级搜索、专业个性化高级搜索普通搜索收费情况免费分级收费免费免费第三方支付工具支付宝安付通、贝宝财付通无开店条件会员+发布10件以上宝贝+认证会员+认证+费用会员+认证会员+认证背景支撑阿里巴巴ebay腾讯网当当网客户服务好好较好--平台服务好最好较好--人气指数9985表4-1国内主要C2C电子商务平台对比陈晴光制作《电子商务物流管理》本章小结本章主要介绍了C2C电子商务的概念、现有的主要应用模式、交易流程以及国内主要C2C电子商务平台的对比情况，重点描述了C2C电子商务的概念、应用模式、以第三方支付平台为中介的交易流程，并对淘宝、易趣、拍拍、当当宝这四大C2C电子商务交易平台在注册、认证、支付、搜索引擎等方面存在的异同及特点进行了具体的阐述。陈晴光制作《电子商务物流管理》复习思考题（1）结合具体实例，讨论C2C电子商务的商业模式特点。（2）讨论分析淘宝网交易流程中的优缺点，并针对其缺点提出改进措施。（3）目前国内外都有一些比较成熟的C2C电子商务网站。请挑选一个国内C2C网站和一个国外C2C网站，对这两个网站进行分析并就以下问题展开讨论：①两个C2C网站使用的是哪种拍卖方式？②两个C2C网站拍卖标的分别有什么特点？③两个C2C网站的赢利模式是什么？以报告的形式记录以上讨论的结果，并对两个C2C网站的运营情况进行比较，提交一份综合研讨报告。陈晴光制作《电子商务物流管理》实践题请登录以下网站，上网体验C2C电子商务，增强感性认识；到淘宝网上练习拍卖，学习网上拍卖的过程，注意网上购物和支付的流程。（1）淘宝网（）（2）易趣网（）（3）拍拍网（）（4）当当宝（）陈晴光制作《电子商务物流管理》WELCOMETO谢谢！