汽车后市场服务典型案例

汽车后市场服务典型案例调研学生：李梦军学号：xxxxxxx班级：2011级交通运输指导教师：姚新胜论文的结构和主要内容结构引言汽车后市场服务状况连锁经营理论和实践案例举例结论主要内容中鑫之宝的案例调查研究贰仟家的案例调查研究研究的背景和选题意义背景当今中国的汽车产业正处于快速发展时期，统计数据表明，无论是从产量还是销量上来说，都在快速的上升，其实这主要和国家经济发展的环境、人们生活水平的提高有着密不可分的关系。因为汽车工业的发展带动着汽车后市场，所以中国汽车工业的进程对国内汽车后市场的发展有着至关重要的影响。选题意义：我国汽车后市场早期起源于汽车的售后服务和汽车维修服务体系，伴随着汽车的多元化发展，原有单纯的维修服务不断延伸，各种新型服务方式出现，尽管对其诞生的时间不长，服务水准不高，但是对于健全我国汽车后市场服务体系的整体职能，仍然具有重要意义。论文框架汽车后市场服务典型案例调研引言汽车后市场服务状况国外汽车后市场的服务发展状况我国汽车后市场的服务发展状况连锁经营理论与汽车售后服务企业连锁经营研究连锁经营理论连锁经营的种类要素和条件汽车后市场企业连锁经营的业务范围和竞争优势国内汽车售后服务连锁经营的实践案例一——中鑫之宝中鑫之宝内部资源优劣关于中鑫之宝维修客户需求层次的调查研究调查问卷的设计结束语和参考文献调查问卷样本采集和分析国内汽车售后服务连锁经营的实践案例二——贰仟家实践案例贰仟家连锁经营的业务范围和优越性关于贰仟家服务的目标客户购买行为的分析目标客户阶层行为特点分析目标客户群对对汽车服务的消费偏好分析基于对中鑫之宝和贰仟家的调查研究总结中鑫之宝和贰仟家需要解决的问题两个案例的总结主要理论：连锁经营理论连锁经营的种类：直营连锁；特许经营；自由连锁连锁经营的要素：组织形式的联合化和标准化；经营方式的一体化和专业化；管理方式的规范化和现代化连锁经营的条件：实施连锁经营对社会环境的基本要求；实施连锁经营对企业的基本要求汽车后市场连锁经营的业务范围业务范围硬件维修和养护定期监测个性化改装软件新车及二手车交易保险咨询功能、车务功能、车手培训紧急救援租赁和信贷汽车文化娱乐汽车后市场企业实施连锁经营的竞争优势1．提供质优价廉的服务成为可能2．品牌化经营成为可能3．规模化经营成为可能4．企业竞争能力会大大提高国内汽车售后服务连锁经营的实践案例一——中鑫之宝中鑫之宝的内部资源优势中鑫之宝的内部资源劣势关于中鑫之宝维修客户需求层次的调查研究这里前两个口述，后面一个涉及调查问卷数据，图表在下一页调查问卷样本采集及分析目前汽车用户维修所选择服务机构分布图汽车用户对维修服务需要提升的方面示例图汽车维修用户需求层次结构图国内汽车售后服务连锁经营的实践案例二——贰仟家主营业务：一站式汽车服务连锁发展、汽车维修、汽车配件及用品配送、整车销售、物流等。公司确定了走连锁经营的道路，从企业目前的运作来看，确实为企业的发展带来效益。贰仟家连锁经营的优越性1、低廉的采购成本2、合理的库存结构3、统一管理制度4、信息共享5、专业化的发展道路6、广阔的销售渠道关于贰仟家服务的目标客户购买行为的分析选择汽车服务店的标准促销偏好贰仟家吸引车主的原因基于对中鑫之宝和贰仟家的调查研究总结通过对和企业息息相关的消费者中，展开深度的网络调查问卷，从中找出发展战略中应该注意的问题和企业发展具备的条件。在具体研究上，论文综合运用发展战略理论，研究企业的发展战略问题，并以此对新的竞争形势汽车后市场企业发展战略的制定提供理论和实践参考。（1）建立标准化的核心服务（2）特色化会员服务（3）其他附加服务（4）顾客参与和监控服务机制中鑫之宝服务公司发展需要解决的问题贰仟家服务公司发展需要解决的问题（1）建立优质的服务品牌基础（2）规范的管理模式（3）建立企业文化（4）加强采购及配送体系的管理（5）建立一支管理有效的督导队伍（6）加强总部对各店的控制力（7）制定合理的绩效考核体系对中鑫之宝和贰仟家两个案例的总结1、在实施连锁经营之前，首先要提高企业的综合能力——组织结构、管理能力和制度、人员素质等各项指标；其次要形成差异化的服务体系。3、通过连锁经营手段扩大经济规模，使边际效益最大化将是企业抵抗激烈竞争的重要途径。2、服务品牌化是实现企业长远目标的必经之路。论文创新点论文创新点自己研究吧，比如本文以中鑫之宝和贰仟家为例，运用……方法分析了……研究了……得出了……看我还给你加了个小太阳哈哈，因为老师很关心你的创新点，加上了更醒目又可爱……结束语面对开放的汽车后市场服务业和国外资本的严重冲击以及其他不可预计因素的挑战，倘使中国汽车后市场企业不能做到相应的改变，将会面临被市场淘汰的危险。中国汽车产业的快速崛起和汽车消费行为的普及化，使汽车后市场一站式服务既面临挑战也面临机遇。因此,对汽车后市场一站式服务的研究具有很高的运用价值，也将为创建汽车服务企业未来的商业模式和服务业态提供一定的借鉴意义。致谢这篇论文是本人在姚新胜老师的辛勤指导下完成的，在这里向我的导师表达深深的谢意，向各位不辞辛苦来参加我们论文答辩的老师表示感谢，并对三年来我有机会聆听教诲的老师表达敬意。从论文选题到搜集资料，从初稿到最终定稿，期间经历了迷茫、痛苦、感激、喜悦、欣慰等种种情感，如今，随着这篇论文的完成，复杂的心情虽烟消云散，但自己收获的知识却将伴随我的一生。然本文仍存在不足之处，望各位老师批评指正。谢谢。