昆山中富达2010年终售后总结

昆山中富达2010年终售后总结生存第一永远的危机与斗争意识规则第一永远的服从与执行意识团队第一永远的合作与大局意识忠诚第一永远的感恩与牺牲意识生于坎坷，归于平静。2010年渐渐接近尾声，部门工作日趋走向成熟，又一次为公司发展站好岗而感到欣慰。回顾2010年的售后工作能够顺利地收尾，不仅在于每一个售后人员的智慧努力、默默奉献，更得到了公司领导、同仁及方方面面的大力协助。在表达感谢之余，谨对我们的工作进行总结汇报！.一零年售后数据及对比.部门工作分析.一一年工作计划一零年售后数据及对比.全套机一零年各月处理量.全套机一零年各品牌占比.全套机09、10年全年总量对比.全套机09、10年各品牌全年总量对比.维修机一零年各月处理量.维修机一零年各品牌占比.维修机09、10年全年总量对比.维修机09、10年各品牌全年总量对比.09、10年售后费用对比全套机一零年各月处理量1089113011198988414011910712256020406080100120140处理量（台）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月从今年的数据来看，售后量突出的依然集中在春节过后及高温的这几个月处理量（台）LG7%SonyEricsson11%Samsung49%Nokia10%国产机16%SHARP4%MOTOROLA3%MOTOROLASHARPLGSonyEricssonSamsungNokia国产机全套机一零年各品牌占比因销售量及质量差异等因素，决定了各品牌的售后占比134012641220124012601280130013201340处理量（台）09年10年全套机09、10年全年总量对比通过不断强化一线销售人员的售后责任意识及其它售后努力，售后量较09年下降了5.7%3255881261332426126131281612001430100200300400500600700MOTOROLALGSonyEricssonSamsungNokia国产机10年处理量（台）09年处理量（台）全套机09、10年各品牌全年总量对比各品牌售后量也出现了相应的下降幅度，国产机的售后量上升与销售量有直接的关系1067794671231211361241131026453020406080100120140处理量（台）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月维修机一零年各月处理量维修量的高峰多集中在高温多雨的这几个月份处理量（台）LG9%SonyEricsson13%Samsung21%Nokia7%国产机22%Coolpad1%配件21%SHARP2%MOTOROLA4%MOTOROLASHARPLGSonyEricssonSamsungNokia国产机Coolpad配件维修机一零年各品牌占比对应各品牌的销售量，出现了相应的维修占比，同时由于质量的差距，国产机的维修占比表现的尤为突出1428111702004006008001000120014001600处理量（台）09年10年维修机09、10年全年总量对比10年维修量较09年降低了21.8%4061192699104150166235318751292523411317234254050100150200250300350MOTOROLASHARPLGSonyEricssonSamsungNokia国产机Coolpad配件10年处理量（台）09年处理量（台）维修机09、10年各品牌全年总量对比各品牌维修量也出现了相应的下降幅度.明确部门职能.售后环境分析.年底库存分析部门工作分析明确部门职能消化：低成本、有序高效地处理售后机现场解释：协助销售一线处理售后，解释售后问题桥梁：与各客服中心即时沟通，及时反馈厂家新的售后政策，制定应对方案。预警：通过数据分析，对存在售后风险的厂家或机型向公司相关部门预警。部门建设：边实践边完善，拓展部门责任空间特殊性：昆山商厦、移动卖场视信誉为企业生命的经营法则，在取得了骄人的销售业绩的同时，也产生了超越三包法的售后处理方式。复杂性：特殊的售后处理方式，致使一线售后处理的主动权不能掌控，过于宽松的处理方式，产生了形形色色的售后机。风险性：这些特殊的售后机，如不能进行换新或二次销售，往往一台机的亏损就会抵十台机的销售利润。矛盾性：厂家售后政策的觉醒与完善，使特殊售后机换新工作的难度越来越大。售后环境分析型号三星索爱诺基亚LG夏普摩托国产机合计库存量（台）本库614132457商厦15804450年底库存分析10年年底总库存为57台，较09年的70台下降了18.6%，售后库存量进一步得到了控制。三星由于厂家政策相对宽松，售后机都能得到换机,但不能因松而滥。其它品牌机厂家政策死板，在无法换机的前提下，翻新后二次销售不失为一种方法。索爱、摩托使用后都有注册日期，现场换机须谨慎。夏普厂家售后处理周期太长（经常会超过一个月），需要重点关注。国产机售后支撑有局限性，注意时效。一一年工作计划一、一切以销售为重，在尽力控制售后源头的同时，进一步发掘一切可利用的渠道和方法，消化售后库存。二、遵从售后流程，提升效率，降低损失，实现公司、平台、用户三满意。三、加强部门协作，在公司大机制的运作中发挥应有的作用。四、和平台领导加强沟通、取得理解，以利于合作融洽五、为国产机销售工作的顺利展开，做好售后工作。新年快乐谢谢观赏