现场调查的质量控制

现场调查的质量控制调查的实施之——小组成员：吴思敏王兰张早妹许娇质量控制其目的是要尽量避免与减少误差，使调查结果能反应所调查事物的真实情况。目录（一）调查实施中的质量控制（二）调查实施中的进度控制（三）调查实施中的成本控制常见问题调查人员自填问卷，而不是按要求去调查被访者；没有对指定的调查对象进行调查，而是对非指定的调查对象进行调查；调查人员自行修改已调查完成的问卷；调查人员没有按要求向被访者提供礼品或礼金；调查过程没有按调查要求进行，如调查员将本当由调查员边问边记录的问卷交由被访者自填。调查员在调查过程中带有倾向性；有些问题答案选择太多、不符合规定的要求；有些问题漏记或没有记录；调查人员为了获取更多报酬，片面追求问卷完成的份数，而放弃有些地址不太好找的调查对象，或放弃第一次碰巧没有找到的调查对象。家庭成员的抽样没有按抽样要求进行。调查实施中的质量控制1、调查质量控制方法（1）日常监督及控制：现场巡视/每天分发、回收问卷/检查、记录工作进度（2）抽样控制（3）控制作弊（4）复查验收在已完成的问卷中，随机抽取一定数量问卷，针对其中比较重要、易出现人为误差的问题进行回访，以把握整体问卷质量。2、复核（1）复核内容：解访问情况：是否接受过访问，接受访问的时间长短，接受访问的地点了解资料真实性：对部分事实性的题目重新提问了解访员工作状况：访员工作态度是否认真，是否出示访问工具，是否赠送礼品等（2)复核问卷的设计要求：尽量采用开放式提问，复查事实性问题例：访问是否进行？访问用时多少？家里几个成员？（使用kish表）有无购买某种商品？是否赠送礼品。。。接上页（3）复核方式电话复核根据问卷中被访者提供的电话号码，由复核员通过电话进行复核。优点：快速，省时，成功率高，节省费用缺点：可靠性差实地复核复核员根据问卷提供的详细地址拜访被访者，当面进行回访复查。优点：可靠性高缺点：时间花费长，效率低，拒访率高，费用高（4）复核问卷的抽取抽取方式：随机抽取问卷总数量的20%-40%对于入户调查，通常电话复核占2/3，实地复核占1/3如发现质量问题，加大复核量，以保证资料质量2、调查质量评估包括调查实施过程的质量评估和数据质量评估（1）实施过程的质量评估A．调查员的工作质量包括访谈过程是否规范、问卷的填写是否合格、工作记录是否齐备、完成的时间是否正确等。B．管理工作的质量培训材料、操作控制文件（入户接触表、问卷收集表、项目进度表、配额表等）以及检查性文件等。（二）调查实施中的进度控制1、调查进度监控的重要性安排是否合适，直接会影响到调查的完成情况，影响到调查工作的质量。例如调查结果必须在某月某日提交上来，否则会影响到委托方是否开发新产品的决策。调查进度表经双方一致认可后，市场调查公司就必须严格按照这个进度表来执行，保证市场调查的所有工作在进度表规定的时间内完成。2、确定调查进度的几个因素（1）客户的要求。市场调查公司安排调查进度时必须考虑的第一重要因素。（２）兼职调查员和督导员的数量和比例实施期间可以工作的兼职调查员的人数和督导的数量和比例也直接影响到调查进度。（３）调查员每天所完成的工作量主要从下面几个方面考虑：⑴调查员的工作能力；⑵调查员的责任心；⑶调查问卷的复杂程度；⑷调查的方式；⑸调查的区域和时段。3、合理的进度安排一个调查项目的实施要做到有计划、按步骤、平稳地进行，对实施进度进行合理安排是至关重要的。调查员每天的工作量过大，质量就难以保证。调研员工作量：街访30份/人天，入户4~5份/人天对于具体的调查项目，调查员也需要一个不断熟悉的渐进过程，进度安排应考虑这一点。(1)第一阶段，慢节奏。调查实施初期(2)第二阶段，快节奏。(3)第三阶段，慢节奏。需要对有问题的问卷进行补做等，这时每天安排的问卷数量可以少些。还要根据调查员的实际能力、被调查者所在的地点的远近以及其他相关因素综合考虑。还要考虑督导员的检查工作能够同步进行。（三）调查实施中的成本控制调查实施成本-调研员劳务费的支付：1、按完成的访问份数优点：A.多劳多得，调动积极性；B.防止草率工作；C.便于准确计算费用缺点：可能引发严重的舞弊行为。2、按工作的实际小时数：优点：A.可以有效地避免按份数支付方法的缺点。缺点：A.项目的花费很难确定；B.需要更严格的监督，容易懒散。例题分析南昌精英市场调研公司接受浙江明达房地产有限公司的委托，在南昌市开展购房意向调查。为了确保调查质量，拟订了一个调查进度及质量监控方案。现将该方案的主要内容作一简要介绍。一、调查进度监控调查进度与调查质量密切相关，切记要防止调查员为了赶进度，讲求经济效益，片面追求完成问卷的数量，而忽视调查的质量。为此，很有必要对调查员每天完成问卷的份数作出规定。根据调查项目的样本容量（800个）及规定的调查完成时间（7天），以及每个调查员预计每天平均可能完成的问卷数（10份/天），调查员的人数（14人），确定了调查进度表（见下表）。接上页运作督导每天记录调查员所做的工作（完成的问卷数），以便掌握实际进度与计划进度的差距，以及调查员存在的问题。调查员在调查过程中必须按规定进度开展调查，在确保问卷质量的情况下，每天完成的问卷数不能突破规定的上限。每个调查员所能完成的问卷份数应稍大于其必须完成的问卷份数，留有余地，以便完成不合格问卷的补充调查或重新调查。二、调查质量的监控1、每天按15%的比例，由运作督导采取公开与隐蔽结合的方法，监视调查员每天的工作。如果发现操作问题，应及时纠正解决，必要时对调查员进行进一步的培训。2、运作督导每天回收当天完成的问卷，并且每天都要对每份问卷作检查，看是否所有该回答的总是都回答了，字迹是否清楚，跳答的问题是否按要求进行了等等。对检查中发现的问题，及时对调查员进行正面反馈。3、运作督导还要按一定比例对调查问卷进行复核。本次调查采用了两种方式：70%的问卷采用入户调查的方式，30%的问卷采用街头拦截的方式。经与委托方浙江明达房地产有限公司协商，确定复核问卷的比例为总问卷的35%。在入户调查中，电话复核占2/3，实地复核占1/3。街头拦截访问的问卷全部采用电话复核。对于有作弊嫌疑的调查员的问卷复核比例提高到70%，明确有作弊行为的调查员的问卷全部进行复核。4、对于经运作督导检查上交的调查结果，调查实施部主任还要按15%的比例抽查被被者，询问调查员是否真的认真地按要求进行了访问，经核实和复查后验收。结束语：