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人力资源知识培训方法操作篇----岗位说明书编制北京智和瑞康医院管理有限公司王明结二零零九年四月主要内容一、岗位说明书与工作分析相关知识二、岗位说明书填写规范说明三、工作计划安排北京智和瑞康医院管理有限公司案例说明：一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书里面并没有包括清扫的条文，车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作，车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工，服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的岗位说明书：机床操作工，服务工和勤杂工。北京智和瑞康医院管理有限公司案例分析：机床工的岗位说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并没有提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作，勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始的。问题：1、责任在谁？2、如何防止类似意见分歧？北京智和瑞康医院管理有限公司基本认识：岗位说明书：也称职位说明书，是通过职位描述的工作（工作分析）把直接的实践经验归纳总结上升为理论形式，使之成为指导性的管理文件。工作分析是医院人力资源管理与开发的基础性工作，是基于工作的人力资源开发与管理的核心。工作分析的其结果是形成岗位说明书！北京智和瑞康医院管理有限公司工作分析在医院管理中的重要性工作分析人事管理劳动关系薪酬管理保健系统招聘选拨培训发展绩效管理激励系统人力规划发展系统社会保障管理北京智和瑞康医院管理有限公司医院做工作分析的目的任职资格进入资深工程师三级工程师职业生涯发展上岗任职资格晋升职位晋升人力资源规划依据职责要求与规范预测人力资源需求，制定规划。招募与甄选依据职责要求，通过测试等方法选拔与工作相匹配的人。任职资格等级依据职责确定职种人员角色定义，划分级别，确定标准。薪酬体系依据职责与所需技能，评估各职位(任职资格等级)对组织的价值贡献，确定薪酬标准与价值分配形式。绩效管理依据职责与绩效衡量标准、任职资格，进行绩效辅导与改进。依据各职位职责衡量标准确定个人绩效指标。培训与开发依据各职位要求进行培训需求分析，开展职业规划与指导。晋升与异动根据职位的层级与可比性设计晋升与异动的通道。依据职位要求确定晋升与异动人选。北京智和瑞康医院管理有限公司具体来讲：1．为招聘、录用员工提供依据2．对员工进行目标管理3．是绩效考核的基本依据4．为企业制定薪酬政策提供依据5．员工教育与培训的依据6．为员工晋升与开发提供依据北京智和瑞康医院管理有限公司一、工作分析相关知识一）、相关术语二）、工作分析的概念及内容三）、为什么要做工作分析？四）、工作分析谁来做？北京智和瑞康医院管理有限公司一）相关术语1、工作要素：是指工作活动中不能再继续分解的最小单位（动作）如餐厅上菜、报菜名、倒茶等）。2、任务：工作中达到某一目的的要素集合。例如打印一份英文信件任务，打字员必须经过（1）熟悉每个英文单词，（2）在电脑上拼出相应的单词，（3）辨认与修改语法错误，（4）把电脑中拼写好的英文打印在纸上等四个工作要素。3、职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。例如人力资源部薪酬专员的职责之一是进行工资调查。这一职责由（1）设计调查问卷；（2）把问卷下发给调查对象；（3）将结果表格化并加以解释；（4）形成调查报告等四项任务组成。4、岗位：亦称职位，是指某一班制时间内某一个人所担负的一项或数项相互联系的职责集合，指一个人要完成的一组任务。北京智和瑞康医院管理有限公司一）相关术语（续1）5、职务：即工作，是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或统称。职务和职位之间可以是一对一、也可以是一对多的关系。6、职业：是指人在不同的时间、不同地点、不同的组织中，工作要求相似或职责平行（相似、相当）的职位集合,由具有共同特点的一组职务组成。律师、教师等。7、职业生涯：是指一个人在其生活中所经历的一系列职位职务或职业的集合或总称。8、职系：是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。即某一专门的职业。北京智和瑞康医院管理有限公司一）相关术语（续2）9、职级：指同一职系中职责繁简、难易及任职条件十分相似的所有职位的集合。10、职务说明：是指通过与员工交谈、实地考察等方法，明确工作责任、工作范围及任职资格的过程。11、职务规范：指完成某一职务所应具备的、最低限度的能力、知识、学历、社会经历等。北京智和瑞康医院管理有限公司岗位（Position）：是指承担一系列工作职责的任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，是连接组织与人的基本单元。它和任职者之间的关系就是“萝卜坑”和“萝卜”的关系。院长副院长1副院长2办公室主任医务部部长人力资源部部长护理部部长薪酬福利专员放射科主任招聘培训专员员工关系管理员主治医师医师主管护师护师岗位的概念北京智和瑞康医院管理有限公司二）工作分析的概念是人力资源关键技术之一，指通过采用观察、访谈或者参与实践等调研方法，分析、研究岗位的工作性质和组织内岗位之间的相互关系，确定该岗位的工作职责和职权，以及胜任该岗位时应具有的知识、技能和能力等。北京智和瑞康医院管理有限公司岗位说明书的内容1、基本信息（岗位名称、编码、信息、岗位在组织中的位置、工作关系等）2、工作描述（工作设置目的、工作概述、主要工作职责、工作内容以及所占用的时间比例）3、工作环境与条件（工作时间、工作环境、工作强度、工作记录等）4、任职资格（知识、技能、经验、生理要求）5、轮岗情况（该岗位可轮换的岗位）6、岗位绩效考核（绩效考核的内容、时间、方式、考核人等）北京智和瑞康医院管理有限公司（四）工作分析谁来承担？人力资源部门管理者(经理或专员)工作承担者工作承担者的上级主管工作分析专家共同承担北京智和瑞康医院管理有限公司职位说明书编制要点说明：1、对职位的描述，不是任职者的现在工作2、不局限于现状，着眼于组织设定岗位需要3、针对岗位而不是人4、归纳而非罗列北京智和瑞康医院管理有限公司二、岗位说明书填写规范说明北京智和瑞康医院管理有限公司（一）基本信息部分北京智和瑞康医院管理有限公司1、岗位名称岗位命名要做到标准化，即符合国家职业标准、技术标准、及各种规程规范，并符合人们一般的理解，使人们通过岗位名称可以大致了解岗位的性质和内容。按照公司规范的岗位名称填写，不得作任何更改，对岗位名称和职责有不同理解的，及时反馈给工作组，在没有答复之前，仍按照岗位序列写。2、岗位编号编写人此处暂不填写。项目组统一编码后填写3、所属部门本岗位所在的部门，表明隶属关系。4、直接上级填写本岗位的上级岗位名称，表明命令来源，注意不是所对应的人员姓名。5、直接下级填写本岗位的下级岗位名称，表明命令的去向，如没有则填写“无”。北京智和瑞康医院管理有限公司6、编写人编写人的姓名，并不是所有从事本岗位的人员。7、批准人岗位所在部门的负责人，部门负责人的工作说明书由直接上级批准。8、编写时间保证工作说明书的时效性，工作说明书的编制不是一劳永逸的，应随着时间和工作任务的改变调整，此次编写时间由医院统一填写。北京智和瑞康医院管理有限公司（二）工作描述部分北京智和瑞康医院管理有限公司1、岗位概述用精炼的语言，高度概括岗位目的和主要工作。不列细节，确保真实准确，是对岗位定位和岗位结果的描述。从以下几个方面思考：①为什么需要这个岗位；②岗位为公司整体目标承担什么；③岗位对公司独一无二的贡献是什么。表达形式一般为：为……，而做…，通过…达到…。常用词：确保、保证、完成、实现、达到、负责等。北京智和瑞康医院管理有限公司2、工作职责指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。撰写应注意以下几个方面：（1）岗位工作按照每条工作的重要性来填写，可分为承担主要责任工作、承担部分责任工作、协助支持性工作等。（2）要就本岗位的客观要求来填写，而不能就现在本岗位人员的工作内容或该人员能不能完成来填写。（3）不应包含模糊、不确定的内容。北京智和瑞康医院管理有限公司（4）撰写的通用格式为：“动词＋内容（＋结果）”，动词的选择可参照岗位职责动词使用规范表（附后）；宾语表示该项任务的对象，即工作任务的内容；结果表示完成此项工作所要实现的目标。例如“组织公司内部技术交流与培训”、“制定年度、月度工作目标、工作计划，并组织实施”、“组织制定人力资源战略和人力资源规划”等等。（5）填写人员要注意审核各岗位之间的工作内容是否有遗漏或重复。（6）职责的最后一条统一为：完成上级交办的其他工作任务。北京智和瑞康医院管理有限公司动词作用的对象相应的动词针对计划、制度、方案、文件等编制、制定、拟定、起草、审定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料调查、研究、收集、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转大、通知、发布、维护管理某项工作（上级）主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估直接行动组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释上级行为许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定下级行为检查、核对、收集、霍德、提交、制作其他维持、保持、建立、开发、处理、执行、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、协议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用北京智和瑞康医院管理有限公司3、工作关系1）、内部协调关系：内部业务经常联系的部门2）、外部协调关系：与外部单位联系的部门北京智和瑞康医院管理有限公司（三）工作环境及条件北京智和瑞康医院管理有限公司1）、工作环境：工作环境是指工作的物理环境和心理环境。一般情况下，工作描述中所讨论的工作环境多指工作所处的物理环境。比如：工作可能在户外进行（建筑），可能在低温中进行（如冷库中），工作也许长时间的持续（如银行出纳员），或有强烈的气味、噪音（如机床操作工）、压力（如急救室护士）等。包括以下几点：工作场所；工作环境的危险性；职业病；工作的时间；工作的均衡性；工作环境的舒适程度。工作环境对于工作分析对人体造成危害与不舒适的研究具有决定性的作用，也是劳动保障的重要依据。北京智和瑞康医院管理有限公司2）、工作时间特征：是否是正常上下班；经常加班；上班时间是否固定（具体时间段）等。3）、所需设备及工具：完成工作任务所需的基本设备和工具；计算机、打印机、各种五金工具，软硬件等。4）、所需记录的文档：表格名称；统计报表；文件；记录单据；报告；会议纪要等。北京智和瑞康医院管理有限公司（四）任职资格北京智和瑞康医院管理有限公司1）、学历要求2）、专业要求3）、适应性别4）、适宜年龄5）、知识能力要求6）、技能资格要求7）、所需培训科目北京智和瑞康医院管理有限公司（五）轮岗情况北京智和瑞康医院管理有限公司轮岗的目的及意义轮岗，又称职位轮换，指在医院部门内，对担任领导职务和某些工作性质特殊的非领导职务的岗位实行有计划地调换职位任职。实行轮岗的目的是为了培养医院人才队伍建设，增强医院内部活力，提高办事效率，促进勤业、敬业、精业，打造高素质、高效率的医院运营管理团队，形成我院的核心竞争能力。轮岗要以工作的实效为出发点，岗位性质一般相邻或相近，不会出现跨度过大的情况。对无正当理由不服从组织安排者，将受到严肃批评教育甚至予以免职或降职。北京智和瑞康医院管理有限公司（六）绩效管理北京智和瑞康医院管理有限公司什么是绩效管理绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上达成共识的过程，以及增强员工成功地