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员工管理2017-9上篇：管理从自身做起一、管理的基本原则之尊重管理从尊重开始如何做到尊重你的员工？（1）不随意吩咐员工处理私人问题。（2）对每位员工充满兴趣，并不是一定要让主管整天与公司每位员工打成一片。（3）不要随意评价员工。（4）妥善处理员工的建议。（5）对待员工一视同仁。二、优秀领导者的五种习惯行为•以身作则•共启愿景•挑战现状•使众人行•激励人心三、领导力与权力无关领导力的核心是你能够影响多少人，而不是你的权力有多大。如何提升领导力？•注重细节•坚持公正•增加价值四、领导者应该具备的性格•领导是劳心者而非劳力者•领导是店面业绩的催生者而非业绩的产生者•领导要有“手心向下“的奉献精神•领导是太阳而非园丁•领导是店面氛围的制造者与维持者•领导是公司文化与品牌的责任者与延伸者•领导是负责店面运营成败的人下篇：管理从激励下手核心激励理论激励原则激励的策略123员工激励（一）目标激励法•设立高标准•协助员工设立目标—不要让员工只感到自己是公司实现目标的工具,要让员工明白公司是自己实现目标的舞台•鼓励员工自己努力完成目标•让员工参与目标的制定（二）x、y理论“胡萝卜”还是“大棒”X理论：—大棒：胁迫、强制严密监控Y理论：—胡萝卜：信任、授权和参与（三）需求层次理论生理安全社交尊重自我实现（四）双因素理论为什么满意，为什么不满意？保健因素防止员工产生不满情绪激励员工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就激励因素核心激励理论激励原则激励的策略123员工激励（一）公平原则相同的业绩给予相同的奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏（二）时机原则在恰当的时机实施激励，或在不当的时机不实施激励•在上次表扬一段时间后再表扬•在员工最渴望某种需求时能适时的满足他•在气氛最佳时表扬•不要在人们把一件事快要忘记时才去激励•灰心丧气时给予激励•在正式场合公布重要决定（三）清晰原则•激励的对象是谁？谁最需要激励？•激励的标准和具体内容•这次激励要达到什么效果？如何知道达到了这种效果？•激励的透明度及共识性：其他人是否知道？知道后会如何反映？是否会有同感？是否会因此得到正面的启发和激励？•激励的对象是否赞同？•激励的实施方式是否准确、明了？核心激励理论激励原则激励的策略123员工激励（一）创造良好的工作氛围•让员工参与制定自己的工作目标和计划•使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任•工作变化、新奇•鼓励独立思考及决策•有张有弛•宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系（亲切、开放、互信）•让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊外，也带来物质的满足。（二）批评的技巧•简单粗暴的批评•不容员工解释和说明理由•你必须服从于我，听我的命令•以主观印象决定判断•全盘否定，一无是处•羞辱、埋怨、贬低•受自己的情绪控制•态度强横不恰当的批评方式恰当的批评方式•建议性的有效批评•与员工沟通时以商量的口吻进行•允许员工创新、改进并给予鼓励•以事实为依据注重客观•具体、有针对性和有肯定•信任，维护员工自尊•态度温和有理有据（三）认可与赞美“真不错”！“真出色！”“非常好”！“真能干”！“没关系，思路挺好，顺着这思路做下去肯定不错”。“就这么干吧”“干得漂亮！”（四）根据人格类型进行激励1、指挥型特征：喜欢以自我为中心，能够承担自己的责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；重事不重人，公事共办，务实而讲效率，喜欢奖赏；重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。指挥型的激励技巧•让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们；•别让效率低的任何优柔寡断的人去拖他们的后腿；•容忍他们不请自来的帮忙;•巧妙的安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的工作；•别试图告诉他们怎么做;•当他们抱怨别人不能干的时候，给他们支持2智力型特征：偏好思考，富有探讨精神，对事物的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息不讲究信息的实用性；工作起来条理分明，但过分注重细节，常因局部小利益而造成全局波动，他们是完美主义者；他们懂得很多，但是不懂的更多。智力型激励技巧•肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣•提醒他们完成他们的工作目标，别过高追求完美•别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误；•不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇•多表达诚意比运用沟通更重要，他们有能够立即分析出别人诚意的水平；•他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多•别指望说服他们，除非他们的想法和你一样•赞美他们的一些发现，因为他们想来想去得出的结论可不希望别人泼冷水。3、关系型特征：重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能努力工作的关系型激励技巧•对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重•与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重•给他们安全感•给他们机会充分的和他人分享感受；别让他们感受到拒绝，他们会因此不安•把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎•安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力和拼搏4工兵型特征：他们是天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意，他们乐于从事单调重复的工作，因为这样他们感到心里踏实；他们遵守规章制度，善于把握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作，能弄清职责的极限，决不会越线。工兵型激励技巧支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错。给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉。•促进团队合作•提高绩效•达成目标！！！謝謝!沒有最好,只有更好!激励员工的最终目的是：