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房地产全程营销2云天地产策划第二部分现场销售第一节营销流程规划近年来我国房地产行业发展迅猛，但是房地产行业在我国相对来说还是一个年轻的行业，尤其在房地产营销方面，许多房地产公司面临着大量的营销问题不知道从何入手，营销执行不力是许多房地产公司和房地产项目的通病，当然这有许多方面的原因，一，房地产公司及其服务公司大家对各自在营销中担当的角色没有共同的认识，二，有些公司对营销抱着消极的心态，三，许多公司还没有建立起有效的营销作业标准模块，营销作业十分随意，四，许多公司还没有一个恰当的营销流程，这时候在房地产公司内部或者其它的房地产服务机构内创建以流程为基础的结构和执行体制就显得十分重要。在设定房地产营销流程之前，让我们来分析一下房地产营销的整个过程。如图所示，在一个房地产营销循环中，我们需要利用市场调研来了解客户，需要用恰当的楼盘规划设计来瞄准客户，需要以营销来吸引客户，最后还需要以销售来留住客户。了解客户瞄准客户吸引客户留住客户市场调研规划设计营销销售大家都知道，如果房地产公司要想以营销为导向，就必须了解客户。要真正了解你的客户，就必须跟他们谈谈他们的需要。正式的话，还要进行市场调研；更正式一些的话，则要记下每个客户的需要，加以分析，以便处理。了解客户最重要的工具莫过于市场调查了，市场调查常常贯穿营销过程的始终，销售甚至也可以看作是一种市场调查：了解人们的需求，并提供相应的产品和服务。如果依照销售过程中对客户的调查分析结果来设计产品和服务，自然比较符合客户的需要，营销也更易成功了。现在还有许多房地产公司操作项目的习惯是：拿一块地，然后交给规划设计公司设计出楼盘产品，再交由销售人员去推销。这是典型的产品导向。这中间若是说考虑过客户需求的话，那也完全是凭借相关人员的经验。科学的成分不多。规划的前提条件之一是把握市场，需要从市场中抽出规划的必要要素，并重新构筑这些要素，这是规划的第一步，只有通过从硬件、软件两方面着手，全方位调查分析市场，才会清楚应该做什么，设计出与客户经济条件相符，客户满意的楼盘，获得客户青睐。图2是一个房地产规划制定的程序，整个流程中渗透着营销的观念，图2从软件和硬件两个方面，概述了制定规划的各个阶段，当然，实际上各个阶段工作并不是彼此独立的，而是有机地联系在一起。最终的规划需要房地产公司、规划设计公司、市场调研公司、营销公司不断沟通各个阶段之间的联系，反复检查修改之后归纳而成。这一阶段的难点也在于各个公司之间以及与客户之间的沟通协调。房地产公司在这一阶段的整合能力非常重要。规划制定程序图选地基础调查开发设想（制定开发方案）开发方针（形象的量化）总体规划（数量的空间化）详细规划设计从宏观需求出发选择城市和地点弄清市场的规模及性质，掌握市场特点制定生活设想根据市场特点制定有利于社区居民组织形成的生活设想方案对生活、社区等提案进行量化处理,将软硬件诸要素相连接，依据人口、户数、家庭结构等数据制定开发方针设定与住宅等级及生活方式相对应的住宅样式和风格，通过建筑规划设计建议来体现设定物业的经营管理系统和开发方式从软件着手的规划流程从土地供应和地理条件出发选择城市和地点地区概况调查，注重地理条件，包括地区总体规划等根据基础调查的数据，描绘出空间、功能的大致轮廓将基本设想形象进行量化处理并重新组合将经过量化处理后的各要素在平面上进行分配，在多次向量化进行反馈后完成空间布置的作业单体建筑的设定及建筑类型设定，规划进入最后阶段从硬件着手的规划流程楼盘产品设计完成之后，营销所要做的工作就是把楼盘推向市场，吸引客户的注意力，促使客户与我们的沟通。营销过程中有许多关键点，比如需求与产品，比如销售渠道与传播媒体，比如概念与广告，比如市场调研与预测，比如促销与信息反馈。这些都很重要，但是真正体现营销功力同时又是执行难点的是传播策略的制定以及传播概念的研究开发。房地产营销策划的主线产品策略市场策略竞争策略楼盘核心策略传播策略概念和执行传播概念上图说明了房地产营销策划的主线。下面我们来重点探讨房地产营销传播中的策略设计以及概念发展。要谈策略，首先我们需要确定传播目标，目标是什么？所谓目标就是你希望客户在接收你的传播信息之后，客户形成的印象，即你想要顾客形成何种印象。那么传播策略是什么呢？策略是将客户从A点――比如你现在建立的楼盘形象，带到B点――传播沟通之后，比如你想要顾客形成何种印象？房地产传播策略示意图楼盘形象客户印象主题风格上图所示的房地产传播策略示意图中，我们假定的传播起点就是我们心中想要建立的楼盘形象，我们想在客户心中建立的理想印象就是我们的传播目标。在营销传播策略执行过程中，我们遇到最大的执行难题就是，客户对我们楼盘形成的印象常常与我们主观设想建立的楼盘形象会有偏差，偏差的大小视乎我们对自身楼盘设定的形象是否合理有关，也与我们对传播过程的控制力有关。如图4所示，客户印象的形成，有两个最为重要的因素，一个是传播的风格，一个是传播的主题。加强传播控制最重要的着力点一是要优化风格和主题的设定，二是要控制风格和主题的传播偏差。上面还提过策略执行另一个形成偏差的原因是我们为自身楼盘设定的形象不尽合理，传播的起点找错了。那么楼盘形象要怎样建立呢？图5是建立楼盘形象的模型，这个模型为我们在建立楼盘形象时提供了重要的工具。楼盘形象模型产品定位个性楼盘形象++＝楼盘针对目标市场的最有意义、最具有差异性的简要形象特征。产品的特征与竞争优势楼盘作为人的个人特征总结和概念性飞跃通常在我们确定了楼盘传播策略之后，接着要做的工作就是发展楼盘传播概念了。发展楼盘传播概念的过程是一个创意的过程，如果策划只是从发展楼盘传播概念开始做起，虽然这样的策划会比单独依靠一个促销点子或者其它某方面的一个点子的策划模式更合理，也可能更有效，但它仍属于点子策划的范畴。可以说传播概念发展研究是点子策划和真正的营销策划的分野之处。概念发展研究要解决的是什么问题呢？概念发展研究是寻找确定客户乐于接受的，与产品特性相符的生活方式及表达方法的过程。概念发展研究虽然是营销过程中高难度、最具挑战性的工作之一，但我们仍然可以为概念的开发设立明确的标准，以实现概念开发过程中的量化管理。概念的量化开发有四大评估标准：概念与生活方式的符合度概念的打动力概念的易懂性概念与产品的符合度：概念的量化评估模型）概念的量化评估模型易懂性概念打动力与生活方式符合度产品符合度确定随着房地产的发展，房地产营销管理必然逐渐走上规范化管理甚而是量化管理的道路，创建以流程为基础的结构和执行体制有助于房地产公司防避营销策划的陷阱，防止错误的营销决策给企业带来的风险，帮助房地产公司在危机四伏的营销环境中胜出。第二节客户细分市场细分理论是经典的营销理论。通过理论与具体案例的结合，充分阐述客户细分在现代房地产开发企业当中的应用，着重分析客户细分的操作方法，如何利用客户细分这一营销利器来准确的确定房地产开发企业所面对的市场，来选择房地产开发企业在市场竞争中所运用的策略。一、市场细分的涵义及作用近13亿人口的中国是世界上最具潜力的市场，但今天绝大多数活跃于其间的企业都认识到，他们根本不可能获得整个市场。而住宅作为产品更具有地域性的特点，它只能满足某个特定区域客户的需求，房地产开发企业在特定的区域通过研究市场、将市场进行细分，向有购买力的目标市场提供满足其需要的产品。但即便是特定区域的市场，其需求也是千变万化的，怎样准确的确定自己的市场，市场细分是营销工作者必须做的一项重要工作。市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(WendellR.Smith)于20世纪50年代中期提出来的。所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场(总体市场通常太大以致企业很难为之服务)划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。因此，分属于同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似；分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别。例如，有的消费者购房是改变自身的居住条件，有的消费者是用来做投资，有的消费者用来度假，有的消费者是为父母购买、有的消费者是为子女购买。从购买动机上可以把房地产市场据此可细分为五个子市场。当然，对同一产品细分市场的依据很多，细分的结果也不同，详细内容在后文再作介绍。对于这样复杂多变的大市场，任何一个规模巨大的企业、资金实力雄厚的大公司，都不可能满足该市场上全部顾客的所有需求。又由于企业其资源、设备、技术等方面的限制，也不可能满足全部顾客的不同需要。企业只能根据自身的优势条件，从事某方面的生产、营销活动，选择力所能及的、适合自己经营的目标市场，有必要细分市场。例如，万科企业，是中国房地产的老牌企业，其跨地域的品牌复制，“万科城市花园”、“万科金色家园”在房地产市场获得了相当的成功，其市场细分，是通过在城乡结合部开发有文化、有品味的社区吸引，白领阶层、私营企业主。这部分客户就是万科企业市场细分后的一个子市场。这里必须指出的是，细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。(一)有利于选择目标市场和制定市场营销策略。市场细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。针对着较小的目标市场，便于制定特殊的营销策略。同时，在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争力。（二）有利于发掘市场机会，开拓新市场。通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时作出投产、移地销售决策或根据本企业的生产技术条件编制新产品开拓计划，进行必要的产品技术储备，掌握产品更新换代的主动权，开拓新市场，以更好适应市场的需要。2002年北京流行小户型，就是通过市场细分，挖掘出的市场机会。年轻的客户对小户型所表现出的关注是非常明显的。由于户型面积小，因此不可能提供多人居住的空间，主要提供给单身者或者是丁克一族。根据区位的不同，小户型的客户也有所不同。比如CBD地区的小户型客户主要是单身的白领一族、丁克一族或投资型客户。因独特的地理位置加上周边商业设施的发达，CBD的小户型项目单价很高，所以投资型客户较多。而中关村附近的小户型项目，其客户主要为高学历的青年教师、年轻的科研人员和机关工作人员甚至是学生，他们多是用来自住，并且是首次置业的较多。（三）有利于集中人力、物力投入目标市场。任何一个企业的资源、人力、物力、资金都是有限的。通过细分市场，选择了适合自己的目标市场，企业可以集中人、财、物及资源，去争取局部市场上的优势，然后再占领自己的目标市场。（四）有利于企业提高经济效益。上述三个方面的作用都能使企业提高经济效益。除此之外，企业通过市场细分后，企业可以面对自己的目标市场，生产出适销对路的产品，既能满足市场需要，又可增加企业的收入；产品适销对路可以加速商品流转，加大生产批量，降低企业的生产销售成本，提高生产工人的劳动熟练程度，提高产品质量，全面提高企业的经济效益。可以说，社会经济的进步，人们生活水平的提高，顾客需求呈现出较大差异时，细分市场才成为企业在营销管理活动中急需解决的问题。细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多同质性的子市场。第三节销售误区房地产市场营销是房地产开发企业以消费者为中心，在开发经营的过程中所开展的一系列经营活动的总称。它是房地产开发经营的过程中最基本和最重要的一个组成部分。房地产销售的主要目的是让潜在的房地产使用者或置业投资者认识和了解被推销的房地产，并影响其购买或投资行为及其决策，尽快地销售该宗房地产，以实现企业的经济目标。可见，房地产销售直接关系到房地产开发企业的兴衰成败。因此，每一位房地产工作者应当端正销