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久和物业专业高效拼搏创新中影星美国际影城保洁服务实施方案河南久和物业服务有限公司2016年7月24日二○一六年五月久和物业专业高效拼搏创新-1-目录前言………………………………………………………2第一部分公司简介及部分所管项目展示…………………3第二部分保洁服务实施方案………………………………20第三部分保洁服务报价表…………………………………33结束语………………………………………………………34久和物业专业高效拼搏创新-2-前言非常感谢贵方为我们提供这样一个机会，贵我双方有幸接触以来，我公司通过各种渠道对本项目有了相对全面的了解。无论是从项目的环境、档次、区位优势及知名度，还是从贵方对该项目的关心程度及长远发展规划，贵方都是我们值得追寻的合作伙伴。我们非常荣幸也非常珍惜这次机会。日前，我公司对项目的可行性进行了综合分析，就相关费用标准进行了定位，我公司希望在本次公开、公平的投标活动中脱颖而出，能够成为贵方的合作伙伴。我公司将以专业、规范、真诚的服务理念结合项目的实际情况，采取适合本项目的物业服务形式，迅速组建一支专业化、规范化、标准化的物业服务团队。并希望能够通过与贵方的合作，在较短时间内努力使本项目在人文、环境、品质等方面成为郑州市物业管理的典范。我公司将在项目筹建期对人员进行统一招聘、培训并制定物业服务方案，全面提高物业服务人员的整体素质。总之，为贵方提供高标准的物业服务，营造舒适、温馨、优雅、和谐的观影环境，树立本项目在郑州市的知名度与美誉度，是我公司工作的出发点和落脚点。久和物业专业高效拼搏创新-3-第一部分公司简介及部分所管项目展示公司简介河南久和物业服务有限公司成立于二零一二年三月，注册资金100万元人民币，是一家具有独立法人资格、独立产权结构的市场型专业化、现代化、多元化的物业服务公司。公司下设有五部一室、六中心、一分公司，即：行政部、财务部、工程维修部、公共秩序维护部、清洁绿化部、总经理办公室，润景时代物业服务中心、创业大厦物业服务中心、海信公寓物业服务中心、帝苑别墅物业服务中心、豫武花园物业服务中心，汽车4S店服务中心，久和物业周口分公司，目前共有员工一百多人。公司秉承“以人为本、增值物业、投资收益、多元经营”的经营理念，融规范管理于优质服务之中，注重实现社会效益，经济效益，环境效益的统一。公司领导班子成员均受过国家建设部指定物业管理机构的系统培训，并获得从业证书。各项目经理均为资深物业管理人士，从事物业管理经营年限均在6-10年之间，经理持证上岗率达100%。公司按照市场化、专业化、多元化的管理模式，以“业主至上，服务第一”为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、久和物业专业高效拼搏创新-4-舒适、充满亲情的社区氛围。同时，通过不断经营，公司已形成了以人为本，和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。目前，公司接管物业的类型有别墅、多层住宅、高层住宅、写字楼、办公楼、汽车4S店、医院、学校、售楼部等。介入咨询和接管物业的总建筑面积达60万平方米。河南久和物业服务有限公司全体员工对未来充满信心，在不断地完善自我的同时，也在不断的发展壮大，以实力、以信誉赢得市场，争创一流的物业服务企业。久和物业专业高效拼搏创新-5-公司证件久和物业专业高效拼搏创新-6-久和物业专业高效拼搏创新-7-久和物业专业高效拼搏创新-8-久和物业专业高效拼搏创新-9-久和物业主要业绩（管理项目）一览表管理项目名称管理面积（平方米）1择邻名苑（周口，多层、高层）综合管理1851112帝苑别墅（别墅）综合管理976003海信公寓（高层住宅）综合管理210004润景时代（高层住宅）综合管理232505豫武花园（高层住宅）综合管理570005创业大厦（办公楼）综合管理203006高新锦绣苑（别墅、多层住宅）单项保洁850007中部软件园售楼部单项保安、保洁12008旭龙别克集团4S店4个展厅单项保洁16009豫海奥迪4S店展厅单项保洁80010中沃沃尔沃4S店单项保洁800合计493661附：业主（甲方）评价证明久和物业专业高效拼搏创新-10-久和物业专业高效拼搏创新-11-久和物业专业高效拼搏创新-12-【所管项目】办公楼部分久和物业专业高效拼搏创新-13-久和物业专业高效拼搏创新-14-久和物业专业高效拼搏创新-15-【所管项目】别墅部分久和物业专业高效拼搏创新-16-久和物业专业高效拼搏创新-17-久和物业专业高效拼搏创新-18-【所管项目】交房现场久和物业专业高效拼搏创新-19-公司团队久和物业专业高效拼搏创新-20-第二部分保洁服务实施方案一、保洁人员岗位安排、工作时间及特殊要求根据中影星美国际影城的实际情况，实行早班、晚班两班倒的工作方式，保洁人员共计8名（早晚班8名保洁人员当中各包含一名领班），年龄控制在50岁以下，具体岗位安排如下：序号工作时间人数工作内容早班8:00-15:004人岗位区域的清洁、保洁晚班15:00-22:004人岗位区域的清洁、保洁备注根据实际情况岗位和上班时间可做适当调整此人数包括倒班休息人工作时间及特殊要求：1、我方安排的工作时间均以贵公司的时间要求为标准。2、公共区域始终保持有保洁人员。3、我方会自觉配合甲方的要求规定，接受甲方的监督和管理，积极配合甲方开展的各项活动，认真做好保洁服务工作。久和物业专业高效拼搏创新-21-二、管理检查制度为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保贵我双方制定的清洁管理目标能够实现，我司将在影院内实行四级检查监督制度。1、每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向领班汇报当天的工作，领班记录存档。2、驻场领班每日巡查：领班对自己所管辖的工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报经理登记备案。3、公司区域经理不定期检查：由公司区域经理不定期（每周一至两次）对清洁工作按清洁计划、合同等组织领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。区域经理定期向影院办公室汇报工作。4、公司督导部定期抽查：公司督导部将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场领班及区域经理的工作绩效。久和物业专业高效拼搏创新-22-三、保洁主管（经理）岗位职责1、认真执行公司的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助公司对本员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关保洁方面的投诉。7、严格要求员工正确操作工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查项目员工的工作质量。9、向公司汇报项目部在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。久和物业专业高效拼搏创新-23-四、驻场保洁员工作纪律1、凡进入工作场地的保洁员必须穿统一工作服及佩带胸卡，遵守影院的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受影院内部有关条文的处罚。2、保洁人员必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3、保洁人员必须服从影院管理人员指挥，工作保持高水准。4、保洁人员上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁干一些与工作无关的事情。5、要文明谦卑，对顾客要有礼貌，不得与影院员工及顾客吵架，如发生意外问题要报影院主管部门解决。6、遵守公司《员工守则》，遵守公司的管理制度。五、驻场保洁员素质标准1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。2、熟悉具体的清洁工作程序。3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁工具和清洁剂的性能及操作使用方法。4、身体健康，乐于从事清洁工作。5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。久和物业专业高效拼搏创新-24-六、驻场员工形象规定：（一）着装规定1、统一穿工作服，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、女工穿统一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。（二）形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。久和物业专业高效拼搏创新-25-附件：《中影星美国际影城清洁服务标准》一、影城大厅及公共通道保洁标准：大厅及公共通道位置工作内容频率标准地面基础除尘全天不间断设置专人用带有牵尘液的尘拖拖尘，避免尘土飞扬；特殊去渍随时用湿地拖去除污渍，用带有牵尘液的尘拖拖尘；保养每季一次用大理石清洗机清洁地面，使其保持洁净明亮；特殊处理雨、雪天卖品部地面在大厅入口处铺上脚踏垫；定时用吸尘器清洁脚踏垫上的污迹；每日开店前及闭店后对卖品部地面进行基础清洁；空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂墙面保养、去渍根据需要每月对大厅墙面作基础清洁；及时清除墙面污迹；不能清除的污迹应考虑局部更换墙纸或墙漆；门及玻璃去渍随时重点清洁门把及玻璃表面的手印痕迹；装饰及照明除尘、整理随时经常检查灯具，发现损坏，及时报修;经常用酒精清洁公用电话；经常擦拭各类消防设施；经常用抹布擦拭大厅区域绿色植物枝叶上的浮灰等指示牌除尘每天夜间所有指示牌表面不能有污迹及浮土；带有照明的广告箱，要断电后擦拭，以保证安全；海报箱除尘、注意信息的时效性随时清洁时用半干的毛巾擦拭，不能损坏海报；不能随意移动海报，注意海报张贴的时效性及张贴规范性；带有照明的海报灯箱，要断电后擦拭，以保证安全；家俱除尘、去渍随时休闲区的桌椅要随时清洁，及时清理上面的残留物；烟灰缸应及时替换，烟头不得多于三只；票房及卖品柜台每天夜间做基础清洁；阻栏杆擦拭和抛光随时铜制品在自然环境中极易氧化，要随时用干布擦拭，保持铜面光亮如新；擦拭铜制品要使用专用清洁剂，禁止使用碱性去污粉或酸性清洁剂，以免腐蚀其表面，使其失去光泽，缩短使用寿命。久和物业专业高效拼搏创新-26-扶梯电梯除尘、去渍随时每天夜间要清洁扶梯梯身、电梯轿箱，清除废弃广告；随时用半干的毛巾加消毒液擦拭扶梯扶手及电梯按钮；及时清理扶梯踏步及电梯轿箱地面的泥土和污迹；在清洁过程中随时注意设备运行情况，发现问题及时上报值班经理二、影城卫生间及盥洗室保洁标准卫生间及盥洗室位置工作内容频率标准地面基础除尘全天不间断设置专人用半湿拖布加消毒液清洁，保持地面干；特殊去渍随时用湿地拖去除污渍，用带有牵尘液的尘拖拖尘；特殊处理根据需要遇到极难处理的污迹，在不损坏地砖表面的情况下，可以使用强力清洁剂；空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂台面及洗手盆去渍、保洁随时保持台面、镜面洁净，无污、水迹；水龙头属于金属设备，要用清水和干布擦拭，禁止使用碱性及酸性清洁剂；用柔软的抹布擦净洗手盆内的水迹；更衣箱保洁随时保持更衣箱外面整洁，干净，无尘土和污染物分隔板保洁随时保持分隔板面整洁，干净，无尘土和污染物；挂衣钩完整无缺。小便池和座厕除尘、去渍随时随时冲洗恭桶、便池等，不