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郑海平DaveZhengShanghaiWAW你知道每天、每个月有多少人访问你的网站吗？你的网站在一天中哪个时段来的人最多？你知道你的访问者从哪儿来吗？你知道从哪个渠道来的访问者对你最有用吗？如果你的网站流量减少了，哪些人不来了？为什么？如果流量增加了，多出来的人是从哪儿来的？为什么？你花在推广上的钱，真的达到预期目标了吗？你花在推广上的钱是用在吸引新访客，还是用在旧访客身上了？当你的设计师改动了网站的设计，真的让人觉得方便，提高效率了吗？你知道你最赚钱的那些产品，应该放在网站的什么位置吗？你知道你的访客，都是在网站上的哪些地方离开的吗？你能做些什么？你知道你的访客都在你的网站上找些什么吗？网站能帮他们顺利找到吗？有时，光靠速度、力量（执行力）是不够的，还要有人来告诉我们，哪儿是前进的方向，哪儿有危险，哪儿是弯路，哪条路径是可行的！网站分析(WebAnalytics)是种网站访客行为的研究与分析。这些搜集来的数据与资料包括网站流量各Marketing渠道的数据销售与客户资料用户行为数据包括路径、点击、转化或者其他自订需求资讯。E-MarketingEvaluationUserExperienceCustomerBehaviorManagementBUsOperation数据支持数据支持数据支持WA管理层营销产品运营•DataDriven•目标KPI设定•考核与评估及时细致由简化繁分析的能力由繁化简洞察的能力选择公共交通？还是自驾车+GPS？+还是请司机？还是走自己的路，让别人说去吧……主页Visits:1,076,361购物车页面Hotels-DetailsVisits:955,555详细产品页面ProductDetailVisits:119,529EntryPageVisits:474,93344.12%立即退出:305,80728.41%ExitPageVisits:630,69258.59%Visits:42,3733.94%Visits:464,11943.12%EntryPageVisits:453,37647.45%ExitPageVisits:646,12667.62%立即退出:365,64938.27%Visits:64,4606.75%Visits:13,3251.39%35.45%53.93%11.15%EntryPageVisits:15,151.27%立即退出:3510.29%Visits:58,26048.7%Visits:62,56652.3%Visits:371,23838.9%Keypoint:不能帮助业务决策的数据是无效的保证网站的设计能满足访问者的需求评估marketingcampaign的效果评估产品的有效性评估网站改进的效果帮助合理分配预算数据收集预处理模块化分析提炼解读验证行动方案数据目的了解问题提供解决方案类型目标预算人员•目前实际情况•两年发展目标•五年发展目标选择预算充足低预算零预算外包？培养？引进？系统选型定义实施调试