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《现代交际礼仪》课程教学大纲大连职业技术学院20XX年3月一、课程名称《现代交际礼仪》二、学分（3学分）三、适用专业公关、文秘、老服、社区、劳动保障、房产四、教学目的礼仪是通向市场经济的通行证。随着我国加入世界贸易组织，进一步走向开放与国际社会接轨已成必然，而在开放的社会系统中，每一个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取自身的成功。因此，通过本课程的学习，使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。五、教学要求1、要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。每位同学要有展示实践的机会。2、课堂教学除以理论讲述外，更以案例分析、讨论、录像观摩、分组演示等形式为辅助，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。3、要求学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查。4、要求学生多头并进，在全面提高个人素质的同时，有助于学生更好地掌握运用礼仪。六、教学课时数分配表章次教学内容课时数分配作业次数备注总课时数理论实践习题第一章礼仪概述331第二章个人礼仪95411第三章交际礼仪94522第四章仪式礼仪63312第五章会议礼仪135812第六章涉外礼仪3311第七章民俗礼仪2211七、理论教学内容第一章礼仪概述（3课时）内容提要：主要讲述礼仪的历史、内容、特性、功能。教学重点和难点：了解东西方礼仪的历史及重要性，为学好礼仪奠定基础。了解礼仪的基础知识。§1.1礼仪的历史沿革（0.5课时）一、原始社会到民主主义革命时期的礼仪二、社会主义时期的礼仪§1.2礼仪的内容（0.5课时）一、礼节二、礼貌三、仪表四、仪式五、礼俗§1.3礼仪的特性（0.5课时）一、文明性二、共同性三、多样性四、变化性五、规范性六、传承性§1.4礼仪的功能（0.5课时）一、弘扬礼仪传统二、提高自身修养三、完善个人形象四、改善人际关系五、改善人际关系六、建设精神文明§1.5礼仪与道德（0.5学时）一、礼仪是人类社会道德自主的表现（一）仪中蕴涵的礼——行为规范（二）仪中蕴涵的礼——人生规范二、礼仪与社会公德三、礼仪与职业道德四、礼仪与伦理道德§1.6交际与交际礼仪（0.5学时）一、交际与交际礼仪的含义二、交际礼仪的原则（一）遵守的原则（二）敬人的原则（三）宽容的原则（四）真诚的原则第二章个人礼仪（9课时）内容提要：1、掌握个人礼仪中仪容的基础知识。2、通过理论与实践相结合的教学训练学生优雅的举止。教学重点和难点：1、通过课堂单兵训练、课后复习加强学生对标准动作的掌握。2、具备良好的举止要从日常生活中不断修正自己。§2.1仪容（1.5课时）一、干净整洁二、化妆适度三、发型美观§2.2仪表（1.5课时）一、着装的原则（一）时间原则（二）环境原则（三）个性原则二、着装的三项注意（一）注意协调（二）注意色彩（三）注意场合三、男士西装的选择与穿着（一）男士西装的选择（二）男士西装的穿着四、女士服装的穿着（一）女士西装（二）女士连衣裙（三）女士旗袍（四）职业女性的着装风格五、服装的饰物佩带（一）帽子与围巾（二）眼镜（三）包（四）鞋（五）袜子手饰§2.3仪态（2课时）一、站姿二、坐姿三、走姿四、表情五、手势（一）“OK”的手势（二）伸大拇指的手势（三）“V”型手势（四）伸出食指的手势（五）捻指作响的手势六、界域七、举止第三章交际礼仪（4课时）内容提要：1、掌握人际交往中的基本礼仪规范。2、求职前应做好哪些准备工作。教学重点及难点：1、在商务活动中如何作自我介绍及为他人作介绍。2、使学生掌握办公礼仪。3、了解求职前的准备工作及应聘时的注意事项。§3.1称呼（0.5课时）一、通常的称呼（一）称呼姓名（二）称呼职务（三）称呼职称（四）称呼学衔（五）称呼职业（六）称呼亲属二、几种称呼的正确使用（一）同志（二）老师（三）先生（四）师傅（五）小姐三、称呼的技巧（一）初次见面更要注意称呼（二）称呼对方不要一带而过（三）关系越熟越要注意称呼§3.2介绍（0.5课时）一、介绍的基本原则二、自我介绍三、他人介绍§3.3握手（0.5课时）一、握手的次序（一）男女之间握手（二）宾客之间握手（三）长幼之间握手（四）上下级之间握手（五）一个人与多人握手二、握手的方式（一）神态（二）力度（三）时间三、握手的禁忌四、握手与性格（一）控制式（二）谦恭式（三）对等式（四）双握式（五）捏手指式（六）拉臂式（七）死鱼式五、握手的技巧（一）主动与每个人握手（二）有话想让对方出来讲、握手时不要松开（三）握手时赞扬对方六、常见的其它见面礼（一）点头礼（二）举手礼（三）脱帽礼（四）注目礼（五）拱手礼（六）鞠躬礼（七）合十礼（八）拥抱礼（九）亲吻礼（十）吻手礼§3.4交谈（0.5课时）一、讲究语言艺术（一）准确流畅（二）委婉表达（三）掌握分寸（四）幽默风趣二、使用礼貌用语（一）问候语（二）欢迎语（三）回敬语（四）致歉语（五）祝贺语（六）道别语（七）请托语三、有效选择话题（一）易选的话题（二）扩大话题储备四、学做最佳听众（一）要耐心（二）要专心（三）要热心五、注意发问方式（一）认清对象，问的适宜（二）抓住关键，讲究技巧§3.5名片（0.5课时）一、名片的制作（一）名片的规格、材质与色彩（二）名片的内容二、名片的用途（一）介绍自身（二）维持联系（三）显示个性（四）拜会他人三、名片的交换（一）递交名片（二）接受名片（三）索取名片四、名片的存放（一）名片的放置（二）名片的利用§3.6电话（0.5课时）一、电话语言要求（一）态度礼貌友善（二）传递信息简洁（三）控制语速语调（四）使用礼貌用语二、接电话（一）迅速接听（二）积极反馈（三）热情代转（四）做好记录三、打电话（一）时间适宜（二）有所准备（三）注意礼节四、使用手机的礼仪（一）遵守秩序（二）注意安全（三）置放到位§3.7馈赠（0.5课时）一、馈赠礼品的标准（一）情感性（二）独创性（三）时尚性（四）适俗性二、馈赠礼品的场合（一）表示谢意敬意（二）祝贺庆典活动（三）公共关系礼品（四）祝贺开张开业（五）适逢重大节日（六）探视住院病人（七）应邀家中做客（八）遭受不测事件三、馈赠礼品的礼仪（一）精心包装（二）表现大方（三）认真说明四、接受馈赠的礼仪（一）受礼坦然（二）当面拆封（三）拒礼有方五、赠花的礼仪（一）了解“花卉语”（二）不同场合的赠花（三）赠花的注意事项§3.8求职（0.5课时）一、面试前的心理准备（一）研究主考官（二）研究自己二、简历的准备（一）真实（二）简明（三）无错三、面试的礼仪（一）入座的礼仪（二）自我介绍的分寸（三）答问题的礼节（四）拥有职业化的举止（五）面试的其他细节第四章仪式礼仪（3课时）内容提要：1、仪式的定义及意义。2、各种仪式的活动规范及礼仪规范。教学重点及难点：1、对仪式的全过程要细致周到。2、注意在仪式的过程中作为司仪人员的行为规范。§4.1迎送仪式（0.5课时）一、迎送仪式前的准备（一）确定迎送的规格（二）掌握迎送的时间与地点（三）注意迎送的细节二、正式迎送仪式的程序三、迎送中应注意的礼仪（一）迎宾礼仪（二）送宾礼仪§4.2签字仪式（0.5课时）一、签字仪式的准备（一）准备待签文本（二）布置签字场地（三）安排签字人员二、签字仪式的程序（一）签字仪式开始（二）签字人签署文件（三）交换合同文本（四）共同举杯庆贺（五）有秩序退场§4.3开业仪式（0.5课时）一、开业庆典的准备（一）做好舆论宣传（二）拟订宾客名单（三）布置现场环境（四）安排接待服务（五）拟订仪式程序（六）准备馈赠礼品二、开业仪式的种类（一）开幕仪式（二）奠基仪式（三）开工仪式（四）落成仪式（五）下水仪式§4.4交接仪式（0.5课时）一、交接仪式的准备（一）会场的布置（二）人员的邀请（三）物品的准备二、交接仪式的程序（一）交接仪式开始（二）交换有关文件（三）双方代表发言（四）宣传仪式结束§4.5剪彩仪式（0.5课时）一、剪彩的由来二、剪彩仪式的礼仪规则（一）邀请参加者（二）准备工作（三）剪彩者形象（四）仪式开始（五）进行剪彩（六）参观庆贺§4.6颁奖仪式一、颁奖仪式的准备（一）会场的布置（二）坐位安排二、颁奖仪式的程序第五章会议礼仪（4课时）内容提要：1、各种会议的礼仪规范。2、中西餐的礼仪规范。教学重点及难点：1、如何做好会议前的准备工作。2、日常生活中如何培养良好的用餐习惯。§5.1洽谈会礼仪（0.5课时）一、洽谈会的准备（一）人员配备（二）信息准备（三）议程准备二、洽谈会上的礼仪规范§5.2发布会的礼仪（0.5课时）一、发布会的准备（一）时机的选择（二）人员的安排（三）记者的邀请（四）会场的布置（五）材料的准备二、发布会进行中的礼仪（一）搞好会议签到（二）严格遵守程序（三）注意相互配合（四）态度认真主动三、发布会的善后事宜（一）整理会议资料（二）收集各方反应§5.3展览会的礼仪（0.5课时）一、展览会的特点（一）形象的传播方式（二）极好的沟通机会（三）多种传媒的运用二、展览会的组织（一）明确展览会的主题（二）搞好展览整体设计（三）成立对外新闻发布机构（四）进行展览的效果测定三、展览会的礼仪（一）主持人礼仪（二）讲解员礼仪（三）接待员礼仪§5.4赞助会礼仪（0.5课时）一、赞助的意义（一）提高组织知名度（二）提高组织美誉度（三）履行组织社会职责二、赞助的类型（一）赞助体育事业（二）赞助文化活动（三）赞助教育事业（四）赞助社会福利事业三、赞助会的礼仪（一）场地的布置（二）人员的选择（三）会议的议程§5.5联欢会的礼仪（0.5课时）一、联欢会的准备（一）确定主题（二）确定时间、地点（三）选定主题（四）确定主持人（五）彩排二、观众的礼仪规范（一）提前入场（二）专心观看（三）适时鼓掌§5.6宴会礼仪（0.5课时）一、宴会的种类（一）工作宴会（二）冷餐宴（三）酒会（四）家宴二、宴会的组织（一）确定宴会的目的与形式（二）确定宴请的时间和地点（三）邀请（四）确定宴会规格（五）坐席安排（六）餐具的准备（七）宴请程序三、赴宴的礼仪(一)认真准备(二)按时抵达(三)礼貌入座(四)注意交谈(五)文雅进餐(六)学会祝酒(七)告辞致谢四、吃西餐的礼仪(一)上菜顺序(二)餐巾的使用(三)刀叉的使用(四)用餐礼节§5.7其他会务礼仪（0.5课时）一、茶话会礼仪(一)茶叶的种类(二)饮茶的礼仪(三)茶话会的准备(四)茶话会的举行二、座谈会的礼仪（一）发送通知（二）会前礼仪（三）会中礼仪（四）结束礼仪第六章涉外礼仪（3课时）内容提要：1、了解涉外交往的基本原则。2、涉外交往中的礼仪规范教学重点和难点：涉外交往中如何既尊重他人又不失个人及国家的尊严。§6.1涉外交往的基本原则（1课时）一、相互尊重的原则（一）尊重对方（二）捍卫自尊二、实事求是原则三、内外有别（一）入乡随俗（二）保守机密§6.2涉外交往的基本通则（1课时）一、信守约定（一）必须谨慎许诺（二）必须如约而行（三）必须对失约致歉二、不必过谦（一）当面对赞美时（二）当赴宴、馈赠时（三）当做客、拜访时（四）当交往应酬时三、讲究次序（一）礼宾次序的依据（二）礼宾次序的具体要求四、尊重隐私（一）年龄不问（二）收入不问（三）婚姻不问（四）工作不问（五）住址不问（六）经历不问（七）信仰不问（八）健康不问五、女士优先（一）行走（二）乘车（三）见面（四）上下楼（五）进餐馆（六）观看影剧（七）助臂§6.3涉外交往中的主要礼仪（1课时）一、称呼（一）称“阁下”（二）称身份（三）称军衔（四）称同志二、语言习惯（一）礼貌用语（二）不要问“你吃了吗”（三）说话先后次序（四）文明的上厕所用语三、涉外迎送（一）迎送的安排（二）迎送规格的确定（三）成立接待班子（四）收集信息、资料（五）拟定接待方案（六）掌握抵离时间（七）鲜花（八）介绍（九）陪车（十）具体事项四、会见会谈（一）参观游览会见的礼仪（二）会谈的礼仪五、接待（一）选定项目（二）安排日程（三）陪同参观（四）解说介绍（五）乘车、用餐和摄影（六）在国外参观游览的礼仪六、国旗悬挂（一）悬挂国旗的场合（二）悬挂国旗的要求第七章民俗礼仪（