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矛盾纠纷调解须知人民调解受理范围根据当事人的申请，调处中心受理发生在公民与公民之间、公民与法人或其他社会组织之间涉及民事权利、义务争议的各种纠纷。包括婚姻、家庭纠纷；继承、赡养、抚养、抚养纠纷；邻里、房屋宅基地纠纷、生产经营、债务、赔偿纠纷；其他纠纷等。但有下列情形之一的，人民调解组织不予受理：1、法律、法规明确规定由相关部门管辖处理的；2、人民法院已经受理或正在受理的；3、一方当事人不同意调解的；4、已构成犯罪，进入诉讼程序的；5、构成违反治安管理处罚行为，不涉及赔偿的；6、已经申请基层人民政府处理。或处理完毕的；7、其他不属于人民调解受理范围的。调解程序一、调解开始前，书记员查明当事人和其他调解参与人是否到庭，并宣布调解纪律；二、调解开始后，有调解人员货真首席调解员核对当事人，宣布案由，宣布调解员、书记员名单，询问当事人是否提出回避申请；三、进行纠纷调查，调查按下列顺序进行：1、双方当事人陈述（一般先申请人，后被申请人）；2、证人作证，宣读未到庭的证人证言；3、出事书证、物证和视听资料；4、宣读鉴定结论和勘验笔录。四、进行纠纷辩论，辩论按下列顺序进行：1、申请人及其委托代理人发言；2、被申请人及其委托代理人发言；3、相互辩论；4、当事人的亲朋好友及有关单位代表发言。五、进行纠纷调解，讲明有关法律、政策，通过批评与自我批评，促使双方互谅互让；六、达成调解协议，遵照法律、政策和社会公德，在查明事实，分清是非的基础上，平等协商，达成合情合理的。双方认可的协调协议；七、宣布调解结束，或下一次调解的时间和地点。如果调解不成，告知当事人可以向法院起诉。当事人须知一、自觉遵守法律、法规和政策规定，不得纠缠、侮辱、威胁接待人员，禁止携带危险品；二、如实陈述纠纷经过，要求合情合理，不得捏造扭曲事实，不得诬陷他人；三、提供证据要真实可靠，不得隐瞒事实真相；四、请求法律援助或者其他事项，认真听取接待人员的咨询作答和法律指导；五、遵守接待秩序，遵守射虎公德，守纪律，讲文明，爱护公共设施，保持环境卫生，不得高声喧闹；六、遵守廉洁规定，不得向接待人员送礼、吃请。当事人权利和义务权利：一、自主决定接受、不接受或者终止调解；二、要求有关调解人员回避；三、不受压制胁迫，表达真实意愿，提出合理要求；四、自愿达成调解协议。义务：一、如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料；二、遵守调解规划；三、不得加剧纠纷，激化矛盾；四、自觉履行调解协议。